中新經緯2月15日電 15日，中消協(xié)發(fā)布《春節(jié)消費維權輿情分析報告》(下稱《報告》)。針對“史上最貴春節(jié)檔、票價貴到離譜”的輿情，中消協(xié)指出，單純的票價依賴無異于竭澤而漁、飲鳩止渴。

收集“消費維權”信息1177.65萬條

據(jù)悉，中消協(xié)利用互聯(lián)網輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2022年1月31日(除夕)—2022年2月7日(正月初七)期間相關消費維權情況進行了網絡大數(shù)據(jù)輿情分析。

《報告》數(shù)據(jù)顯示，在1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)共計8天監(jiān)測期內，中消協(xié)共收集“春節(jié)”相關“消費維權”類信息11776503條，日均信息量約147萬條。監(jiān)測期間，“消費維權”信息量曲線波動較小，每日相關輿情數(shù)量較為均衡，2月7日(正月初七)最多，為1794092條。

監(jiān)測期內，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權”信息1572495條，占“消費維權”信息總量的13.35%。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2022年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于四個熱點消費場景(出行、購物、休閑娛樂、餐飲)中的前三個方面。其中，娛樂休閑場景因形式多樣，消費吐槽指向多個行業(yè)，熱度話題主要集中于觀影服務、煙花燃放等方面，與2021年春節(jié)期間消費者吐槽較多問題(游樂設施、觀影服務、網絡游戲、煙花燃放)出現(xiàn)部分重合。

《報告》數(shù)據(jù)顯示，在交通出行方面，監(jiān)測期內，共收集“交通出行”類負面信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)較為集中，話題主要指向高速堵車問題。

在網絡購物及零售方面，監(jiān)測期內，共收集“網購及零售”類負面信息232686條。每日負面信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日(正月初七)達到峰值。

休閑娛樂場景中輿情吐槽較為集中的主要表現(xiàn)為電影票價和煙花燃放兩個方面。在電影票價方面，《報告》數(shù)據(jù)顯示，監(jiān)測期內，共收集有關“電影”類負面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價方面，輿情走勢總體呈兩邊低，中間高態(tài)勢，相關負面信息在2月3日(正月初三)達到峰值。繼去年春節(jié)檔票價被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費者，因高票價望而卻步。

單純票價依賴無異于竭澤而漁

中消協(xié)分析稱，從今年春節(jié)期間輿情表達的熱度呈現(xiàn)來看，熱點消費場景中的痛點與堵點仍然表現(xiàn)為消費訴求與供給質量無法精準適配的矛盾。而從輿情聚集的內在動因層面考量，消費吐槽指向的問題充分說明，消費升級的系統(tǒng)化、持續(xù)性推進，尚需從宏觀和微觀兩個層面不斷加速完善。

宏觀層面來看，一是消費領域的誠信體系建設仍需持續(xù)、深入推進。二是消費服務供給硬件投入與管理質量升級仍需提速。

微觀層面來看，一是如何平衡贏利路徑依賴與消費感知滿意之間的矛盾，相關行業(yè)領域需要不斷研究、持續(xù)探索。

《報告》指出，社交媒體中“史上最貴春節(jié)檔、票價貴到離譜”的輿情熱議背后，是正在逐漸升溫的文化消費訴求一定程度上被壓抑和阻滯。

《報告》分析，電影市場銀幕過剩與內容短缺的結構性難題，疫情波動與政策影響的多種現(xiàn)實挑戰(zhàn)，迫使影院通過提高票價緩解現(xiàn)金流緊張的窘境，從產業(yè)短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數(shù)普遍減少、觀影頻次持續(xù)走低的事實，卻說明單純的票價依賴無異于竭澤而漁、飲鳩止渴。

中消協(xié)表示，尋求影院贏利路徑依賴與消費者合理承受范圍之間的平衡，尋求產業(yè)長效健康發(fā)展與文化消費提質升級間的良性互動，需要相關行業(yè)、相關部門不斷研究、持續(xù)探索。

二是如何平衡運營管理的高效便捷與個人信息保護之間的矛盾，相關平臺需要切實、盡快采取有效措施。

《報告》指出，因為電話溝通未獲滿意結果，上海依迪索時裝有限公司網店客服人員就以代定花圈的方式泄憤，可謂任性妄為、惡意滿滿。平臺扣分并回收店鋪經營權7天、永久停封涉事店員下單賬號、開除涉事店員并公開道歉，一系列舉措固然體現(xiàn)了平臺與商家應對輿情的果斷誠意，但涉事店員頭腦中的惡念如何“一路綠燈”險成事實，更值得關注警惕。

中消協(xié)認為，客服人員可以任意調取會員地址，或許僅僅出于運營管理的高效便捷，但個人信息保護的缺口卻也由此而生。平臺能夠對會員地址進行加密處理，說明從技術上堵住這一隱患并非難題，相關承諾能否盡早履行、普遍推廣，眾多消費者的關切期待，還需要平臺拿出實實在在的舉措回應。(中新經緯APP)