中新經(jīng)緯2月12日電 (付玉梅)“說好的快遞春節(jié)不打烊，但是我都上班了，快遞還沒上班?！薄凹依锬昵凹牡哪曦?，年后都沒收到，要不是聽說快遞不打烊就不寄了?！薄按_實(shí)沒打烊，只是不派送而已。”

快遞春節(jié)不打烊，本是網(wǎng)購族的一大樂事，卻出現(xiàn)了不同的聲音。甚至有消費(fèi)者直言，“號(hào)稱春節(jié)不打烊卻沒有人配送，這樣是不是虛假宣傳？”

在春節(jié)，許多包裹傳達(dá)的是一份份迫切的思鄉(xiāng)之情，是無法替代的年味兒。春節(jié)期間，我們也看到許多快遞員工舍棄了與家人團(tuán)圓的時(shí)光，日夜忙碌在一線。為呼應(yīng)政策、用戶的需求，快遞企業(yè)的付出值得肯定。我們也愿意相信，企業(yè)在宣布“不打烊”時(shí)，也有所準(zhǔn)備和決心。

也正因初心值得肯定，故在消費(fèi)者談起“春節(jié)不打烊”時(shí)，只想到收不到貨的苦惱、投訴無門的糟心等，才更顯得可惜。試問，他們?nèi)绾文芟嘈拧安淮蜢取钡恼鎸?shí)有效？

企業(yè)需明白，喊出“不打烊”后，不僅是一句口號(hào)，更是一份承諾。消費(fèi)者真正難受的點(diǎn)在于，企業(yè)做出了承諾、表明了態(tài)度，最后卻成了“空頭支票”。消費(fèi)者的期待落得“一場(chǎng)空”，不僅會(huì)有“上當(dāng)受騙”之感，也容易讓不打烊發(fā)展成了“爛尾”的劇本。

這一定不是企業(yè)愿意看到的。雖然只是局部現(xiàn)象，但若進(jìn)一步追問，快遞行業(yè)發(fā)展至今，智能物流體系日漸完善，有沒有能力做好每一環(huán)的監(jiān)測(cè)？有沒有做好信息的多方同步？有沒有對(duì)末端進(jìn)行充分的覆蓋和調(diào)配？有沒有投入足夠多的真金白銀？

就像有些用戶反映，如果能明確告知無法送達(dá)，自己也可以理解。但為了維持明面上的“不打烊”，或許少有企業(yè)會(huì)做到“坦誠(chéng)”。更應(yīng)明晰的是，末端服務(wù)沒做好，不能只是簡(jiǎn)單“甩鍋”給加盟網(wǎng)點(diǎn)和快遞員，這反而折射出企業(yè)管理能力的薄弱。

作為全面不打烊的第二年，也許行業(yè)還需要更多時(shí)間來探索適應(yīng)。那么，消費(fèi)者的聲音就更值得重視了。中新經(jīng)緯在某投訴平臺(tái)上看到，春節(jié)期間的快遞投訴，仍有許多未被處理。

一樁好事，為何到最后卻打了自己的臉，傷了用戶的心？值得反思。(中新經(jīng)緯APP)

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責(zé)任編輯：羅琨