據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，薛女士今年5月份買了一套沙發(fā)，最近剛剛安裝，她說沙發(fā)裝好之后，感覺跟店里的樣品不太一樣。

薛女士家里這套沙發(fā)是今年5月份在杭州月星家居里面的一家“顧家家居”門店買的，總價8000塊錢。薛女士介紹，沙發(fā)今年9月份送到家，10月10號師傅上門進(jìn)行安裝。

“安裝的時候我不在，我跟安裝師傅說，你安裝好了給我發(fā)個照片過來，我一看顏色比較深，我當(dāng)時看的是比較亮的白色”，薛女士說。

薛女士拍過幾張樣品的照片，跟安裝師傅發(fā)給她的照片相比，顏色確實有些差異。薛女士說，她看了照片之后，趕緊回家，坐上去試了試，發(fā)現(xiàn)柔軟度也跟樣品有些區(qū)別。

“當(dāng)時店里的樣品沙發(fā)是比較軟的，我們家的就很硬，很硬的沙發(fā)，當(dāng)時那邊體驗是比較軟的，所以才會購買嘛”，薛女士后來又拿著樣品照片，跟家里的沙發(fā)仔細(xì)做了對比，她說，發(fā)現(xiàn)兩套沙發(fā)的做工也有差別。

“比如說這個收邊，肯定要把褶皺縫起來，樣品就是這樣收邊的，我們家的收邊就是一塊皮縫了一下，封邊線的線縫位置也不對”，薛女士認(rèn)為，家里的沙發(fā)不應(yīng)該跟店里的樣品有這么多差別，她希望把這套沙發(fā)退掉。

來到門店，顧家家居工作人員提供了一位負(fù)責(zé)人的電話。負(fù)責(zé)人王經(jīng)理回應(yīng)稱，“我們所有的沙發(fā)都是全手工包出來的，說白了，你跟我要兩套一模一樣的沙發(fā)，我也做不出來，但是我們所有的工藝都是一樣的，也是按照規(guī)定尺度來的”，并表示薛女士購買的那款沙發(fā)已經(jīng)下架。

至于沙發(fā)的顏色問題，王經(jīng)理說門店和顧客家里的光線不同，在不同的光線下，顏色難免會有些差異。至于兩套沙發(fā)的柔軟度，她表示，新沙發(fā)和舊沙發(fā)肯定是有區(qū)別的，而且薛女士看樣品是5月份，光憑感覺也不好說。

“客戶如果只是單純覺得不喜歡，或者覺得跟家里不搭配，我們顧家是可以退貨，沒有問題的，然后按照合同，可能會收一個違約金和來回的運費;如果客戶覺得產(chǎn)品品質(zhì)方面有任何問題，我們這邊肯定是幫忙處理到底的，具體看客戶的需求”，王經(jīng)理說。

王經(jīng)理后來表示，他們也可以不收違約金，只要薛女士承擔(dān)300元運費，便可以為其辦理退貨。薛女士表示再考慮一下。