“日上會(huì)員App突然下架了所有香奈兒化妝品、護(hù)膚品。”10月14日，消費(fèi)者張女士(化名)在購(gòu)買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一奇怪的現(xiàn)象。日上會(huì)員App客服也證實(shí)，自10月13日22:00起，所有香奈兒產(chǎn)品從App下架，恢復(fù)時(shí)間未定。香奈兒客服人員隨后表示，這些平臺(tái)并非企業(yè)官方銷售渠道，尚不了解下架原因。

有知情人士表示，此次日上統(tǒng)一下架香奈兒的香化產(chǎn)品，或許是因?yàn)槠放品秸J(rèn)為該平臺(tái)售價(jià)和購(gòu)物門檻較低對(duì)其正常的國(guó)內(nèi)完稅價(jià)格體系造成了影響，并表示，在免稅牌照發(fā)放逐步擴(kuò)圍的當(dāng)下，市面上興起的各種用完稅方式銷售“免稅品”的跨境購(gòu)、會(huì)員購(gòu)平臺(tái)，亟待一個(gè)合規(guī)性的界定，免稅、完稅之間的邊界也需進(jìn)一步劃清。

消失的香奈兒

“10月13日晚上9點(diǎn)多，突然微信有朋友說香奈兒10點(diǎn)起要從日上會(huì)員App下架，讓我趕緊‘囤貨’，我一下子就慌了。因?yàn)槿丈暇€上購(gòu)買直郵的香奈兒商品價(jià)格要比專柜和一般電商平臺(tái)官方旗艦店便宜得多，趁著最后的幾分鐘，我趕緊又下單了自己常用的幾款香水，連化妝品都沒來得及買。”回憶起10月13日晚的“刺激”搶購(gòu)經(jīng)歷，張女士仍有些不甘心。

在經(jīng)過反復(fù)登錄后，張女士發(fā)現(xiàn)，除了一些標(biāo)注無貨的商品外，平臺(tái)上所有香奈兒品牌的化妝品、護(hù)膚品、香水都標(biāo)注出了“限免稅店購(gòu)買”的字樣，用戶確實(shí)已經(jīng)無法再通過App下單購(gòu)買了。

在發(fā)現(xiàn)香奈兒產(chǎn)品全線下架后，張女士又向熟識(shí)的代購(gòu)咨詢。面對(duì)張女士的代拍請(qǐng)求，代購(gòu)人員也無奈地表示，由于產(chǎn)品下架，自己也無法代拍，未來相關(guān)產(chǎn)品只能在線下免稅店購(gòu)買。不過，對(duì)于為何突然下架該平臺(tái)的香奈兒產(chǎn)品，該代購(gòu)也不清楚。

除了張女士，還有消費(fèi)者在網(wǎng)上曬出截圖顯示，10月13日，有自稱日上客服的人員提醒用戶：香奈兒當(dāng)晚10點(diǎn)會(huì)暫時(shí)下架，恢復(fù)時(shí)間暫不確定，有需要的客戶需抓緊購(gòu)買。

其實(shí)，就在客服人員向張女士證實(shí)了所有香奈兒商品從App下架的消息后，張女士還曾抱著一線希望嘗試在日上免稅行的小程序、公眾號(hào)等渠道查找，但都沒有找到該品牌產(chǎn)品，而在同為“中免系”的“CDF會(huì)員購(gòu)”和“海南離島補(bǔ)購(gòu)官方商城”中，張女士也沒有搜索到任何在售的香奈兒產(chǎn)品。

至此，張女士終于意識(shí)到，香奈兒從日上免稅的線上直郵購(gòu)物渠道“消失”了。針對(duì)香奈兒在App上集中下架一事，北京商報(bào)記者聯(lián)系中免及日上方面希望進(jìn)一步采訪，截至發(fā)稿，尚無相關(guān)回復(fù)、聯(lián)系電話無人接聽。

觸動(dòng)了誰(shuí)的神經(jīng)

香奈兒全線下架，背后原因業(yè)界眾說紛紜，有網(wǎng)友猜測(cè)，難道是日上會(huì)員App過低的價(jià)格和較低的消費(fèi)門檻觸動(dòng)了品牌方的神經(jīng)?

李女士(化名)就是抱著“撿漏”的心態(tài)購(gòu)買了日上會(huì)員App的購(gòu)物資格的一員。她本準(zhǔn)備近期購(gòu)買的香奈兒炫亮魅力唇膏，在日上會(huì)員App上銷售價(jià)格在226-242元/支不等，而在天貓香奈兒官方旗艦店中，同系列產(chǎn)品價(jià)格在330-350元/支，以此計(jì)算，每支唇膏兩個(gè)平臺(tái)之間的價(jià)差在100元以上，約為30%。

“雖然這個(gè)購(gòu)物資格需要單獨(dú)花錢購(gòu)買，但這么大的價(jià)差，下幾單基本就賺回來了。”其實(shí)，李女士曾咨詢?nèi)丈蠒?huì)員App客服后得知，在無出入境記錄的情況下，其可通過“在機(jī)場(chǎng)”“玩轉(zhuǎn)旅購(gòu)粉”等四個(gè)平臺(tái)購(gòu)買“優(yōu)選券”獲得一次性購(gòu)買資格。在其中一個(gè)平臺(tái)上，李女士發(fā)現(xiàn)這張 “優(yōu)選券”售價(jià)為288元/張。不過，在二手交易平臺(tái)上，有不少賣家會(huì)將 “優(yōu)選券”“打包”銷售，最少6件起，但價(jià)格便宜很多，單張券平均下來甚至不到10元，不少消費(fèi)者留言咨詢產(chǎn)品，還有消費(fèi)者提出拼單購(gòu)買。商家稱可直接將券轉(zhuǎn)贈(zèng)至顧客賬號(hào)，由客戶自行下單，并可直接享受折扣和立減。

“其實(shí)，這一次香奈兒下架在‘免稅圈’看來并不稀奇，畢竟可能日上真的動(dòng)到品牌方的‘奶酪’了。”有資深免稅業(yè)內(nèi)人士直言，我國(guó)的商品零售市場(chǎng)中，商場(chǎng)專柜和一般電商的官方旗艦店等完稅渠道的市場(chǎng)定價(jià)，應(yīng)該是明顯高于免稅渠道的，尤其是一些國(guó)際知名品牌，完稅、免稅兩條線普遍會(huì)交給不同的部門負(fù)責(zé)，一般來說，由于完稅銷售盤子大得多，而且線下免稅店對(duì)購(gòu)買人群有明確的限制，因此這兩個(gè)渠道之間并不會(huì)有太大的利益交叉。由此來看，此次很可能是日上的線上渠道對(duì)于香奈兒的完稅銷售造成了影響，甚至或許是被該品牌的完稅部門“投訴”了，才致使該企業(yè)為了保障品牌利益采取將商品下線的措施。

就此，香奈兒集團(tuán)客服表示，目前其旗下香化產(chǎn)品在內(nèi)地的官方線上銷售渠道只有品牌官網(wǎng)、官微和天貓官方旗艦店，這三個(gè)平臺(tái)售價(jià)都是一樣的，其他渠道都不是官方運(yùn)營(yíng)，不清楚產(chǎn)品下線等相關(guān)情況。

在商務(wù)部研究院國(guó)際市場(chǎng)研究所副所長(zhǎng)白明看來，通常來說，一些品牌會(huì)要求渠道方保持相對(duì)穩(wěn)定的銷售價(jià)格體系，也有些商家會(huì)允許渠道在一定范圍內(nèi)推出一些促銷或折扣活動(dòng)。但一旦價(jià)格過低影響整體市場(chǎng)，不排除品牌方會(huì)對(duì)渠道作出一定的干預(yù)。“市場(chǎng)是流動(dòng)的，某個(gè)渠道價(jià)格過低，其余就可能受到影響。”不過，對(duì)于某個(gè)品牌突然全線下架，白明也表示可能還有其他原因，如品牌方調(diào)整等。

北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)也提出，香奈兒的“消失”背后還可能是多種因素導(dǎo)致的，如此前囤積的庫(kù)存已經(jīng)清理完、供貨方的進(jìn)貨來源調(diào)整、品牌方供貨渠道發(fā)生變化、商城里暫時(shí)沒有低價(jià)產(chǎn)品等，目前還不能完全下結(jié)論定性。

免稅還是完稅

“現(xiàn)在，購(gòu)買免稅品或者說免稅價(jià)格的商品好像越來越容易了。動(dòng)輒比專柜、一般電商平臺(tái)上便宜1/3的免稅價(jià)格，確實(shí)對(duì)我們這些愛‘買買買’的人來說形成了不小的誘惑。”不過，這一次“香奈兒消失事件”，也讓李女士對(duì)于日上會(huì)員App乃至整個(gè)日上免稅行的線上銷售渠道產(chǎn)生了疑問：自己購(gòu)買的究竟是不是免稅品?日上的平臺(tái)到底是跨境電商還是實(shí)體免稅店的線上銷售渠道?

帶著這些疑惑，李女士咨詢了日上會(huì)員App客服。根據(jù)客服的解釋，商城售出的商品為免稅品，但有優(yōu)選券就可以下單直郵，不用提交個(gè)人出入境記錄。而進(jìn)入日上會(huì)員App時(shí)，該軟件內(nèi)也明確寫有“便捷的免稅購(gòu)物旅程”字樣。

其實(shí)，早在幾個(gè)月前，就有投資者向日上母公司中國(guó)中免(原“中國(guó)國(guó)旅”)董秘提問時(shí)提及，在某平臺(tái)以350元就可獲得日上線上購(gòu)物資格，不需要出境或出境計(jì)劃卻可以免稅價(jià)格買到商品。彼時(shí)，中國(guó)中免董秘回復(fù)稱，公司為推進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)一體化落地，與第三方平臺(tái)合作，是在已足額繳納完相關(guān)稅款的基礎(chǔ)上出售商品給消費(fèi)者。

根據(jù)中國(guó)中免董秘的說法，跨境電商業(yè)務(wù)與離島免稅業(yè)務(wù)是兩種截然不同的業(yè)務(wù)，跨境電商通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、通過跨境物流送達(dá)商品，貨物需按照消費(fèi)稅和增值稅的70%繳付稅費(fèi)。

賴陽(yáng)分析指出，免稅品只有符合相關(guān)要求的消費(fèi)者才能購(gòu)買，但跨境電商則面向全部消費(fèi)群體。“跨境電商是需要交稅的，銷售產(chǎn)品屬于完稅商品，但跨境電商的交稅模式與傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易交稅模式和計(jì)算方式均不同。而免稅品則是免除了關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅和消費(fèi)稅，三者完全不同。”

賴陽(yáng)還進(jìn)一步指出，不必提供出入境記錄或相關(guān)信息就能購(gòu)買產(chǎn)品，即使價(jià)格和免稅品相同甚至更低，產(chǎn)品也應(yīng)該是完稅品，而日上實(shí)現(xiàn)完稅品銷售的模式就是跨境電商。無獨(dú)有偶，白明也提出，若商家在符合相關(guān)規(guī)定的前提下出售免稅品，需按照規(guī)定向有關(guān)部門提交購(gòu)買者的部分信息，因此購(gòu)買免稅品均需消費(fèi)者提供出入境記錄等信息。

“同一企業(yè)內(nèi)不同渠道人士說法的不統(tǒng)一也說明平臺(tái)的界定、管理、監(jiān)管等方面仍比較模糊，隨著我國(guó)免稅牌照發(fā)放逐漸擴(kuò)圍，未來經(jīng)營(yíng)企業(yè)還需進(jìn)一步完善自身管理，為免稅、完稅劃定更清晰的界限，相關(guān)部門也需加大監(jiān)管力度，保障市場(chǎng)的良性運(yùn)營(yíng)。”賴陽(yáng)表示。