微博上“疫情過后的第一件事”話題閱讀量高達4.1億，“吃火鍋”的回帖點贊數(shù)超過了20.1萬……最近，“報復性消費”無疑是個熱詞。全民宅家抗疫，消費需求被禁錮，有不少觀點認為，疫情過后，消費行業(yè)會迎來一波報復性反彈。不過，也有觀點認為，影響報復性消費的核心要素是消費能力與消費信心，目前來看，大多數(shù)消費者沒有報復性消費的欲望與能力。

消費信心有所回彈

據(jù)企鵝智庫近期發(fā)布的《全國網(wǎng)民消費影響調(diào)研報告》，疫情期間，居民線下消費需求被壓制，疫情結束后，消費信心回彈，疫情期間減少的線下消費活動，居民均有不同程度的補償性消費。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著疫情防控形勢日漸好轉，很多商家已經(jīng)開始恢復營業(yè)。以疫情期間受沖擊頗為嚴重的餐飲業(yè)為例，隨著堂食逐漸恢復，迎來了一波比較明顯的補償性增長。

“目前餐飲行業(yè)的消費已經(jīng)在增長中，接下來，隨著商務服務業(yè)有序復工，影院、KTV、酒吧等業(yè)態(tài)也將迎來增長期。”有業(yè)內(nèi)人士表示，消費者宅在家里比較久，會產(chǎn)生一定的消費意愿，未來一段時間，體驗式、娛樂性業(yè)態(tài)可能會迎來大規(guī)模增長。

報復性消費的出現(xiàn)，與心理有關，部分人覺得這段時間虧欠自己太多，有一種心理上的饑渴，表現(xiàn)出“報復性消費”;另一部分人的心理可能已經(jīng)有了深深的危機感，增強了抗風險意識，消費趨于理性。

華興報告指出，影響報復性消費的因素，一是經(jīng)濟實力，高收入人群報復性消費預期更強;二是受疫情沖擊程度，有部分人群更容易出現(xiàn)報復性消費行為。這體現(xiàn)“報復性消費”實際上是一種“補償性消費”，而“補償性消費”則是非理性、非功能性的心理性消費，由情緒而非消費觀決定。

數(shù)字化模式有助拉動消費

中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬在接受南方日報記者采訪時認為，報復性消費基本無望出現(xiàn)。在他看來，“報復性消費需要具備兩個核心要素：消費能力與消費信心。隨著疫情全球化，超過50%的消費者基本沒有報復性消費的欲望與能力。

宜信首席經(jīng)濟學家李琳博士在接受媒體采訪時認為，在一季度被疫情抑制的消費需求，有望在二季度得到釋放，并帶動相關的如家電、家具、裝修等消費。三、四季度的消費增速可能又將較二季度逐步放緩，回歸到中國消費增長的長期趨勢水平上來。

據(jù)國家統(tǒng)計局官網(wǎng)消息，2020年1-2月份社會消費品零售總額52130億元，同比名義下降20.5%(扣除價格因素實際下降23.7%)。中國現(xiàn)在的經(jīng)濟拉動力中，大部分來自于消費。疫情之后，怎么能夠拉動消費?

“疫情之后拉動消費還要靠數(shù)字化模式。”日前，阿里巴巴集團副總裁劉松在接受南方日報記者采訪時，發(fā)表了他對疫情之下數(shù)字化技術的作用和疫情對產(chǎn)業(yè)影響的看法。在他看來，在疫情這場“大考”之前，很多數(shù)字化的便利當時是輔助，今天則變成了剛需。“在此之前很多企業(yè)對數(shù)字化轉型依然持觀望態(tài)度，但相信在疫情之后，這些企業(yè)都會充分認識到加速數(shù)字化是必然趨勢，擁抱數(shù)字化的企業(yè)也擁有更廣闊的發(fā)展空間。”

劉松表示，很多這次疫情中使用的數(shù)字化模式，也許會變成一種未來的模式。比如，很多商場、商家在疫情期間都采用了線上化的方法，緩解了線下門店關門的壓力。很多的餐館也通過這種方式投遞半成品，包括西貝、海底撈都通過外賣的方式來緩解，這其實是一次超級模擬。數(shù)字化是技術也是一套方法論，它本身沒有邊界，任何企業(yè)都可以引入這套方法論。毋庸置疑，未來幾年，各個領域的企業(yè)都會加速數(shù)字化轉型的進程。

-調(diào)查

疫情過后，你會報復性消費嗎？

調(diào)查顯示超八成網(wǎng)友不會

隨著各行各業(yè)的復工復產(chǎn)，消費市場也逐漸暖了起來，且不斷傳來“報復性消費”的消息。近日，記者在南方+上發(fā)起一個主題為“疫情過后，你會報復性消費嗎?”的調(diào)查，調(diào)查結果顯示，86.5%的南方+網(wǎng)友表示疫情過后，不會報復性消費。

超半數(shù)網(wǎng)友疫情期間消費增加

新冠肺炎疫情突襲，打亂了原本的生活節(jié)奏，餐飲、景區(qū)等線下消費幾乎停滯，調(diào)查顯示近四成受調(diào)查網(wǎng)友疫情期間消費支出減少了。對于減少原因，9.38%網(wǎng)友表示是因為想花也沒地方花，被迫減少開支;23.96%網(wǎng)友因為宅家沒什么消費需求，所以支出減少;還有近10%網(wǎng)友是因為擔心疫情影響，主動攢錢減少支出。

盡管線下消費受阻，參與問卷調(diào)查時，有52.09%網(wǎng)友表示疫情期間消費支出不減反增，22.92%網(wǎng)友因為宅家無聊網(wǎng)購導致支出增加，29.17%網(wǎng)友因為疫情防控、購買物資導致消費增多。京東數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間京東全站包括米面糧油及乳制品等在內(nèi)的民生類商品成交額增長154%，飲用水增長1.54倍，食用油增長1.43倍，乳制品增長也在1倍左右。

超七成網(wǎng)友認為理性消費很重要

隨著疫情防控趨勢向好，疫情結束后是否會有一波“報復性消費”是各界熱議的話題。所謂“報復性消費”就是指人的消費需求壓抑過一段時間后，會出現(xiàn)大的釋放和反彈。根據(jù)調(diào)查，86.15%接受調(diào)研的網(wǎng)友表示，疫情結束后不會報復性消費。

疫情之后，消費者購物心態(tài)是怎樣呢?調(diào)查顯示，75%左右的網(wǎng)友認為理性消費、未雨綢繆很重要。受調(diào)研網(wǎng)友對疫情態(tài)度較謹慎，30.77%網(wǎng)友表示疫情管控結束后也不會立刻和親朋好友聚會玩樂，會觀望半個月再開始跟親朋好友聚會玩樂。24.62%網(wǎng)友選擇觀望一星期，18.46%網(wǎng)友選擇觀望更長時間，只有15.38%網(wǎng)友表示會管控一解除就立馬恢復正常聚會玩樂。所以可以預見，線下消費會逐漸回暖，但由于消費者對疫情較為警惕，或許恢復速度會較慢。

疫情結束后，最受期待的消費活動是吃(火鍋、燒烤……)，其次是出游，逛街、看電影/展覽/演出、健身運動位列第三至第五。消費者對火鍋真的情有獨鐘，據(jù)悉，小龍坎火鍋通過淘寶直播，10分鐘賣出上萬份自熱小火鍋，同比增長1200%。游玩方面，目前包括白云山風景名勝區(qū)、越秀公園、華南植物園等景區(qū)也已逐步開放。

近六成網(wǎng)友預計今年消費會減少

新冠肺炎疫情作為2020年開年最大的一只黑天鵝，給全世界的經(jīng)濟生活都帶來了一定影響。根據(jù)調(diào)查，受調(diào)研的網(wǎng)友對長期的消費持保守態(tài)度，近六成網(wǎng)友預計今年消費會減少，主要原因是疫情結束后仍打算減少外出和經(jīng)此一疫，學會了理性消費，次要原因是預計今年財務狀況不佳所以需縮減消費預算。

調(diào)查結果顯示，三成左右網(wǎng)友認為今年消費可能會增加，18%左右預計物價上漲會帶來消費增加，8%左右認為疫情期間養(yǎng)成了買買買習慣，預計消費會漲，還有8%則考慮到可能有報復性消費，所以消費預計會增長。

對今年收入的預期，受調(diào)研的網(wǎng)友態(tài)度也趨于保守，超七成認為公司/業(yè)務會受新冠肺炎疫情影響，預計今年收入會減少。另有20%網(wǎng)友表示“沒怎么受影響，預計今年收入沒變化”。

疫情之下，在線消費爆發(fā)。疫情之后，在線消費還能維持熱度嗎?根據(jù)調(diào)查，疫情過后還會繼續(xù)維持的在線消費TOP5品類分別是服裝配飾、生鮮產(chǎn)品、運動健身、在線教育、家電數(shù)碼。生鮮產(chǎn)品可算其中最大贏家，根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2020年春節(jié)期間比平日日均活躍用戶規(guī)模增速TOP10的移動購物APP中，有四個是生鮮到家類APP。經(jīng)此一“疫”，生鮮到家類商家不僅熱度高漲，還改變了許多消費者的生活習慣，贏得了一波忠實的用戶。

-消費有數(shù)

直播市場規(guī)模預計破9000億元

哪些商品正在被送進直播間？

受疫情影響，不少線下商家開始轉戰(zhàn)線上賣貨，直播成為商家吆喝帶貨的重要途徑。日前發(fā)布的《2020年淘寶直播月度機會報告》顯示，2月份淘寶直播新開商家環(huán)比增幅達719%，淘寶直播上用戶增幅達153%，新開淘寶直播商家，廣東最多，其次是浙江和江蘇。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2019年中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達到4338億元，預計今年市場規(guī)模將突破9000億元。那么，都有哪些商品正在被送往直播間呢?

100種線下職業(yè)淘寶直播“云開啟”

《2020年淘寶直播月度機會報告》顯示，淘寶直播上100種線下職業(yè)正在“云開啟”。3月10日，阿里拍賣數(shù)據(jù)顯示，半個月來“線上售樓處”在淘寶直播間里迎來成交高峰，有房產(chǎn)機構1天賣出9套房。而在二月份，報告顯示100個城市500家樓盤“云賣房”，200萬人“云看房”，甚至裝修業(yè)也轉戰(zhàn)線上，“全屋定制行業(yè)”類直播引導成交上漲。

2月29日晚上，海底撈、辣府、珮姐等十家火鍋店集體上淘寶直播開“深夜食堂”，9位“火鍋總裁”變身美食主播，一邊吃火鍋一邊和網(wǎng)友互動，4個小時200萬網(wǎng)友圍觀了這場“總裁吃播”。西貝、小龍坎、海底撈也在淘寶直播間做飯吃播，報告顯示“口碑/餓了么本地生活”類目直播引導成交上漲439%。

2月23日，國內(nèi)8大博物館集體上淘寶直播開館，為疫情中的“游客”提供了豐富多彩的“云春游”體驗，半天之內(nèi)千萬人網(wǎng)上圍觀。2月24日，參與此次活動的甘肅省博物館副館長史冊接受媒體采訪時表示，兩場直播參觀人數(shù)超過甘博全年客流量半數(shù)以上，一邊帶領網(wǎng)友參觀博物館一邊推銷一下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品，讓不少網(wǎng)友“種草”成功。

此外，農(nóng)民直播也火熱，截至2月13日，全國各地“大棚直播間”的數(shù)量超10000場，2月15日的淘寶直播“村播日”上，直播間賣菜的農(nóng)民超過10000人。柳州螺螄粉成為“村播”TOP1單品，還有海南蜜瓜、車厘子、天狼月季、海南菠蘿蜜等。

疫情期間，除了淘寶直播，其他直播平臺也很熱鬧。3月16日，抖音發(fā)布《抖音春日經(jīng)濟觀察》，2月下旬以來，已有16位書記、縣長和多位平臺創(chuàng)作者，通過抖音、西瓜視頻進行直播，幫助各地銷售農(nóng)產(chǎn)品55萬件，銷售額超2100萬元。

直播火熱背后問題也不少

電商直播平臺可以分為三種類型，一是電商平臺，比如淘寶、拼多多，直播形式給電商賦能，商家資源和貨品資源都很有優(yōu)勢;二是短視頻內(nèi)容平臺，如抖音、快手等，這類平臺內(nèi)容豐富、達人多、流量大，策劃能力也較強，與電商合作可謂強強聯(lián)手;三是社交平臺，例如騰訊的看點直播，利用騰訊社交優(yōu)勢，將直播電商和社交關系結合，并通過精準用戶畫像能力，將電商內(nèi)容推給相似用戶，幫助商家獲客。

都是帶貨直播，有何不同?帶貨直播有兩個重要元素，分別是是流量和供應鏈，供應鏈資源豐富的淘寶、拼多多等電商平臺加大電商內(nèi)容化力度，培養(yǎng)了許多頭部KOL，流量資源豐富的短視頻平臺則努力內(nèi)容電商化，憑借網(wǎng)絡紅人粉絲效應實現(xiàn)較強帶貨能力，據(jù)BIgdata-Research統(tǒng)計，目前快手商家號用戶超60萬。

不過，火熱的電商直播背后問題也不少。根據(jù)中消協(xié)對2019年雙十一期間消費維權情況的網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析，監(jiān)測期內(nèi)，涉嫌虛假促銷的負面信息高達13.79萬條，主要涉及直播帶貨欺騙消費者、商家宣傳與實際不符、欺詐、有價無貨等問題。

2020新年伊始，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理出“2019年十大消費維權輿情熱點”。直播帶貨成為關注熱點，“直播帶貨”中的產(chǎn)品質量、售后問題，“主播”虛假宣傳問題，平臺數(shù)據(jù)造假問題等，不僅影響了公眾的消費體驗，也損害了商戶的利益，諸多“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發(fā)輿論爭議。