在百度的庇蔭下成長的度小滿，如今已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)金融領域走過5個年頭。從與“跑路”的韋博英語業(yè)務捆綁導致口碑下滑，到如今因現(xiàn)金貸暴力催收、重慶子公司被用戶質疑，度小滿始終在輿論的漩渦中難以自拔。

疫情下暴力催收 律師稱該行為違法

公開資料顯示，百度于2015年成立金融事業(yè)群組，由百度高級副總裁朱光全面負責。2018年4月，度小滿正式獨立運營。2019年8月，朱光卸任度小滿科技(北京)有限公司董事長，由度小滿金融副總裁許冬亮接任。目前，度小滿主要產(chǎn)品包括有錢花、度小滿理財、度小滿錢包、金融科技及磐石金科平臺。而有錢花是度小滿金融旗下的信貸服務品牌，主要提供個人消費信貸服務。

圖：投訴平臺

截至目前，度小滿在黒貓投訴平臺的投訴量高達487條，僅2020年2月，投訴量就近百條;而在聚投訴平臺上度小滿旗下產(chǎn)品有錢花投訴量高達6934條，其中有錢花暴力催收相關投訴441條。不少用戶表示被有錢花工作人員采用言語辱罵、恐嚇威脅、電話騷擾等方式暴力催收，甚至有催收人員稱自己作為金融委托方有權對借款人住宅地址、家庭地址、公司地址進行實地探訪、拍照錄音、資產(chǎn)核實、調查取證等。

圖：黑貓投訴平臺

今年2月，人民銀行等五部門聯(lián)合印發(fā)《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》(以下簡稱“通知”)，對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要求金融機構在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限，疫情期間因不便還款發(fā)生逾期的，不納入征信失信記錄。

然而，相關投訴平臺中，多位用戶投訴稱，自己身處武漢疫區(qū)，目前暫時沒有收入來源，已經(jīng)向有錢花app提交延期還款申請，但卻沒有客服受理，仍被催收人員惡意催收。

針對上述情況，北京市京師律師事務所賈忠強律師對和訊科技表示，暴力催收系違法行為，對于催收中的辱罵、騷擾、威嚇等，輕則是對當事人治安處罰，嚴重者可能涉及刑事犯罪，比如尋釁滋事罪。而催收人員的對借款人住宅地址、家庭地址、公司地址進行實地探訪、拍照錄音、資產(chǎn)核實、調查取證等則涉及到侵犯個人隱私權，嚴重者可能涉及非法入侵住宅罪、非法獲取公民個人信息罪。

“基于對催收行為規(guī)范化的考慮，對于金融機構，監(jiān)管趨勢是禁止催收外包，比如上海監(jiān)管部門下發(fā)了《關于規(guī)范在滬銀行業(yè)金融機構與第三方平臺合作信貸業(yè)務的通知(征求意見稿)》。重點強調了不良資產(chǎn)催收不得外包;對于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收自律公約(試行)》，對于催收行為亦做了自律性的規(guī)定。”

浙江曉德律師事務所陳文明律師認為，人民銀行等五部門而下發(fā)的《通知》，是利國利民的政策，“對于以上的人員，有些是因疫情無法工作，有些則是因投身疫情防控中而無法工作。不論是感染疫情的無奈，還是對于投身防疫事業(yè)當中的敬佩，國家以及金融機構應當及時提供合理的政策，共克時艱。切不可讓英雄以及平民百姓流血又流淚。”

用戶投訴如潮 持有哈銀消金30%股權的度小滿重慶子公司騙貸?

圖：天眼查頁面

天眼查數(shù)據(jù)顯示，度小滿科技(北京)有限公司是度小滿(重慶)科技有限公司的大股東，持有100%股份。而度小滿(重慶)科技有限公司旗下有重慶度小滿小額貸款有限公司和哈爾濱哈銀消費金融有限責任公司兩家子公司，分別控股100%和30%。這也意味著，度小滿所持有的正規(guī)金融牌照來自于哈銀消金。

根據(jù)相關投訴平臺，近日有不少用戶投訴稱，在度小滿(重慶)科技有限公司平臺上辦理貸款業(yè)務，被度小滿客服以“需交納保證金”“提供流水資質證明”等為由多次收費。客服準確掌握用戶個人信息，當用戶將錢轉到客服指定賬戶后，不僅貸款未到賬，甚至連客服都“消失”了。

圖：投訴平臺截圖

圖：投訴用戶截圖

和訊科技發(fā)現(xiàn)，該情況其實存在已久，天眼查企業(yè)問答顯示，2019年9月，有用戶爆料自己在該平臺貸款被騙取了3萬元。時隔5個月，類似案例在投訴平臺上集中爆發(fā)，度小滿(重慶)科技有限公司也因迄今為止未發(fā)布任何相關聲明而備受爭議，口碑嚴重下滑。

值得注意的是，在投訴平臺上有錢花針對少數(shù)用戶投訴作出了回復。有錢花回復稱，目前暫時沒有收取費用辦理信貸產(chǎn)品服務，所有信貸產(chǎn)品均需要通過官方app(有錢花app/度小滿金融app)申請使用。如用戶被騙產(chǎn)生資金損失，請聯(lián)系警方進行追查，其也會及時反饋至相關部門進行處理。

圖：投訴平臺截圖

2020年2月28日，百度CEO李彥宏在內部信中表示：“百度一直在不斷的取得成績和榮譽，同時經(jīng)歷著困難和挑戰(zhàn)，我們需要時刻提醒自己，要有大公司的胸懷和責任擔當，更要保持小公司的效率和創(chuàng)造激情;要以簡單可依賴的原則運營公司，更要以簡單可依賴的方式對待這個世界;要始終將社會價值與人文關懷放在首位，堅持長期主義。”

目前來看，度小滿作為百度生態(tài)戰(zhàn)略上的重要一部分，同樣應該將社會價值和人文關懷放在前位，但從現(xiàn)實給出的回答卻是用戶詬病不斷。接下來，度小滿如何合法合規(guī)、摒棄暴力催收、挽救口碑，還需要許冬亮再三考量，而這也將注定度小滿未來是否能再助百度邁上新的臺階與高度。