日前，第三方投訴平臺(tái)“聚投訴”發(fā)布消息稱，微信小程序“悅滿商城”因口罩不發(fā)貨、無(wú)法退款等問題陸續(xù)遭消費(fèi)者投訴。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，截至昨天，聚投訴平臺(tái)上與“悅滿商城”相關(guān)的投訴帖達(dá)20余條，黑貓投訴平臺(tái)上相關(guān)投訴帖近10個(gè)，投訴內(nèi)容集中為“口罩訂單不發(fā)貨”、“客服不處理”、“無(wú)退款申請(qǐng)選擇”等。

來(lái)源：聚投訴

來(lái)源：黑貓投訴

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2月1日起，聚投訴平臺(tái)便開始陸續(xù)出現(xiàn)“悅滿商城口罩訂單遲不發(fā)貨、無(wú)法退款”、“口罩貨不對(duì)版”等投訴內(nèi)容。

一位消費(fèi)者2月5日發(fā)帖稱，疫情期間，“悅滿商城”大量發(fā)布廣告，宣稱其銷售的是四層醫(yī)用口罩，到貨產(chǎn)品卻是普通防塵口罩。另外，收到的50個(gè)口罩沒有獨(dú)立包裝，也未封口，并不是國(guó)家規(guī)定的醫(yī)用口罩，且口罩訂單沒有可申請(qǐng)換貨退貨的服務(wù)。

來(lái)源：聚投訴

來(lái)自于黑貓投訴平臺(tái)的一名消費(fèi)者表示，其于1月30 日在微信公眾號(hào)“悅滿商城”購(gòu)買口罩，2月11日聯(lián)系客服，一直是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)。2月13日聯(lián)系另一名客服，仍然只有系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)。而且，購(gòu)買頁(yè)面沒有任何聯(lián)系電話，口罩訂單沒有申請(qǐng)退款的選項(xiàng)。

來(lái)源：黑貓投訴

記者查詢“悅滿商城”微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，該公眾號(hào)的賬號(hào)主體為廣州市悅滿服飾有限公司(“廣州市悅滿服飾”)。記者注意到，該公眾號(hào)目前僅顯示三篇文章，其中，該公眾號(hào)于2020年1月31日連續(xù)發(fā)布了2個(gè)“口罩訂單變動(dòng)”的通知。

其中，第一個(gè)“口罩訂單變動(dòng)”通知顯示，因醫(yī)用口罩(25元)和N95口罩(38元)這兩款產(chǎn)品被國(guó)家征用支援第一線，商城無(wú)法發(fā)貨，讓消費(fèi)者自行取消訂單。該通知顯示，截止1月30日，只有四層加厚款的親膚口罩從初九開始到貨，每天只有5箱口罩到達(dá)。2月10日開始，四層加厚款的親膚口罩放量供應(yīng)，會(huì)先發(fā)最早下訂單的客戶。如果等不及發(fā)貨可自行取消訂單。同時(shí)，該通知還強(qiáng)調(diào)，取消訂單的辦法是點(diǎn)擊“客服留言”，注明收貨人姓名電話地址地址，并說明退款即可。

第二個(gè)“口罩訂單變動(dòng)”通知在第一個(gè)通知的基礎(chǔ)上追加了殺菌灑精棉片(30元)這款產(chǎn)品，并表示該產(chǎn)品也被國(guó)家征用支援第一線，商城無(wú)法供貨，讓消費(fèi)者自行取消訂單。

來(lái)源：“悅滿商城”微信公眾號(hào)

隨后，記者進(jìn)入“悅滿商城”，首頁(yè)顯示佛山市齊康勞保有限公司于2月8日發(fā)布的通告，該通告顯示，佛山市齊康勞保有限公司接上級(jí)部門通知，所有生產(chǎn)貨物都由政府組織統(tǒng)一調(diào)配，該公司暫時(shí)無(wú)權(quán)將產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)，所有訂單將延期交貨。“悅滿商城”表示，口罩工廠延期到月底交貨，已購(gòu)口罩的客戶可以等到月底前口罩發(fā)貨，也可以申請(qǐng)退款，并強(qiáng)調(diào)要求退款的一定會(huì)退。

來(lái)源：“悅滿商城”

記者進(jìn)入該平臺(tái)的客服中心，頁(yè)面顯示有2個(gè)客服，記者向這兩名客服進(jìn)行詢問，兩名客服均回復(fù)一段相同的文字內(nèi)容。該內(nèi)容顯示，四層加厚口罩目前暫時(shí)停售，一旦有口罩運(yùn)到廣州市，就馬上發(fā)貨，也可進(jìn)行自行退款。若是早期系統(tǒng)未升級(jí)前的訂單，需要提交收貨人姓名和電話進(jìn)行退款。

此外，記者還注意到，在該商城，目前“三層醫(yī)用口罩(25元/包/20片)”、四層加厚親膚口罩(50片/盒)、N95口罩(帶冷流呼吸閥)、殺菌酒精棉片(100片/盒)4款產(chǎn)品目前均顯示“已售罄”。除了四層加厚親膚口罩，其余3款產(chǎn)品還顯示“若未發(fā)貨的請(qǐng)跟客服取消訂單秒退款”等提示內(nèi)容。

來(lái)源：“悅滿商城”

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就上述情況致電廣州市悅滿服飾，相關(guān)工作人員表示，口罩供貨商目前還未提供貨品，供貨商表示2月底之前會(huì)向廣州市悅滿服飾供貨。該工作人員還告訴記者，“公司每天都在進(jìn)行訂單退款，不過客服人手不足，目前公司日咨詢量上千，所以訂單退款在一步一步慢慢進(jìn)行處理，并不是公司涉嫌詐騙。”

天眼查顯示，廣州市悅滿服飾成立于2018年2月，注冊(cè)資本為500萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍主要包括百貨、批發(fā)、零售行業(yè)。黃曉英是公司持股81%的大股東，也是公司的法人代表。

廣州市悅滿服飾有限公司股權(quán)關(guān)系圖(來(lái)源：天眼查)