中國消費者協(xié)會(下稱中消協(xié))網(wǎng)站13日發(fā)布2019年十大消費維權輿情熱點，按社會影響力得分看，排在前五的是奔馳車主哭訴維權引起各界反思;“雙11”被指規(guī)則復雜暗藏消費陷阱;AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權;“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn);培訓機構跑路學員退費無門還陷“套路貸”。

中消協(xié)稱，奔馳車主哭訴維權事件雖是個案，但其背后折射出汽車消費領域維權困難的現(xiàn)狀，同時也反映出汽車行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、廠商經(jīng)銷商銷售套路多、售后服務不到位等亂象。針對汽車消費維權難，輿論認為，有關部門應通過采取完善消費投訴機制、暢通投訴渠道、簡化投訴流程等舉措，以降低消費者維權成本。

此外，“雙11”一直是每年的消費熱點話題?！?019年“雙11”消費維權數(shù)據(jù)報告》顯示，35%的消費者認為今年“雙11”規(guī)則復雜、“套路”多，占維權投訴話題的最大比重。此外，隱藏在“雙11”購物狂歡活動之下的諸多消費陷阱也讓消費者防不勝防，商家不退定金、商品先漲價后降價、或者買完就降價，讓部分消費者大呼上當。復雜的消費規(guī)則，很容易讓消費者出現(xiàn)沖動消費，更容易陷入不良商家設置的消費陷阱之中，給消費維權帶來更多挑戰(zhàn)。

中消協(xié)還指出，“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)，引起大眾關注。輿論認為，平臺既要完善誠信評價機制、提高準入標準，以做好自律;也要引導、敦促主播在相關領域形成更強的知識儲備和專業(yè)度，做好對平臺內(nèi)商家與主播的他律。監(jiān)管部門應加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設力度，提高直播帶貨違法成本，增強監(jiān)管震懾力。對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權、侵害消費者權益的“帶貨”行為，應依法從嚴查處。

根據(jù)中國消費者協(xié)會與人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心測算，“2019年十大消費維權輿情熱點”分別是：奔馳車主哭訴維權引起各界反思;“雙11”被指規(guī)則復雜暗藏消費陷阱;AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權;“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn);培訓機構跑路學員退費無門還陷“套路貸”;上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議;視頻網(wǎng)站超前點播付費模式引發(fā)爭議;炒作經(jīng)濟熱潮下存在消費侵權隱患;中消協(xié)首例公益訴訟調(diào)解成功;知名品牌家電特約售后服務亂象被曝光。

中消協(xié)表示，同往年的熱點相比，消費者在維護自身權益的行動上更加積極，消費維權意識顯著提升;但維權難的問題依然存在，消費新場景帶來了新挑戰(zhàn)。希望通過梳理榜單和解讀熱點，引起社會各界對消費維權問題的關注，促進我國消費健康發(fā)展。