眼下離春節(jié)只有半個月的時間。不少市民發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)的各個項目從1月初就已經(jīng)開啟“春節(jié)模式”，不管是鐘點工、保姆還是月嫂，都是“一工難求”的狀態(tài)，價格也是水漲船高。

年底家政服務(wù)緊俏

又逢年關(guān)，打掃屋子，清爽迎客，可謂國人的傳統(tǒng)。面對任務(wù)繁重的一年一度的“家庭大掃除”，不少家庭都想雇鐘點工來幫忙，這也讓家政人員進入了一年中最忙的“旺季”。 不過，您如果計劃預(yù)約家政工作人員，那可得抓緊了。

“年底找個好保潔員是越來越難了!”昨天，市民李女士又打電話到一家家政公司預(yù)約家政保潔員。對方表示，目前“檔期”已滿，只能先登記排隊，但是時間并不能保證。

和李女士遇到同樣情況的還有周女士。“到了年跟前，請人打掃衛(wèi)生不好找!” 周女士說，最近急著給家里大掃除，可連續(xù)兩天已被多家家政服務(wù)公司拒絕。無奈之下，她托人找了好幾個做清潔的阿姨，也就是不屬于家政公司的個體打掃者，但沒想到依然被告知這個星期排不出時間。

對于家有2歲寶寶的劉女士，如何請到合適的住家保姆，也是眼下的難題。“之前的保姆12月底辭職了，我問了好幾家家政公司，都沒有合適的選擇，加錢也請不到人，說要等到元宵節(jié)之后了。”劉女士無奈地告訴筆者，只好請家里老人過來應(yīng)應(yīng)急。

保潔服務(wù)最“搶手”

“進入臘月，訂單明顯增多。元旦過后接的訂單是平時的兩三倍，以保潔為主。”位于芙蓉區(qū)的一家家政服務(wù)公司負責人告訴筆者。在現(xiàn)場，來該家政服務(wù)公司咨詢的人很多，客服人員也在不停地接聽咨詢電話。“每年春節(jié)前是家政行業(yè)的黃金旺季，也是用人最緊張的時候，預(yù)約的單子每天都排得滿滿的，我們公司有十名保潔人員，但進了臘月后明顯不夠用。”家政服務(wù)公司經(jīng)理表示：“公司的保潔員平均每天要打掃兩三戶，一天工作8小時以上，有時候還要加班加點。即使這樣，保潔員仍然供不應(yīng)求，顧客得提前一周預(yù)約才行，不然就排不上號了。”

筆者連日來走訪市區(qū)多家家政公司、保潔中介機構(gòu)了解到， 1月以來，不少家政公司的保潔訂單大增。“尤其最近一段時間，預(yù)約電話都快打爆了。從元旦到春節(jié)，保潔服務(wù)訂單都排滿了，基本不再接新單。”湘女家政董事長朱耀國介紹。

由于年前保潔訂單激增，再加上很多工人回鄉(xiāng)過年，各個公司的人手不夠用，因此，大部分家政公司的保潔價格水漲船高。據(jù)悉，不少保潔員時薪從35元漲到了40元。多家家政公司負責人表示，春節(jié)前漲價是不得已而為之。春節(jié)前是家政服務(wù)高峰期，但是很多員工都想早點回家過年，適當提高服務(wù)價格，也是為了留住員工。

選擇家政公司時應(yīng)注意什么

長沙市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長匡力平表示，由于今年春節(jié)比去年提早十幾天，所以從去年12月下旬開始，家政服務(wù)顯著升溫。部分市民還特別要求家政公司增派家政服務(wù)人員去家里徹底打掃。由于其中絕大部分客戶預(yù)約周末進行家政服務(wù)，再加上一部分服務(wù)人員提前返鄉(xiāng)，導(dǎo)致人手不足現(xiàn)象嚴重。

“由于越到春節(jié)人員缺口越大，價格越高，市民在請家政時最好提前預(yù)約，越早越好，不要集中在最后幾天，可能又難找人，工作效果又不好。” 匡力平提醒市民，盡量選擇相對比較了解、信譽好、服務(wù)規(guī)范的品牌家政公司，不要選擇“野家政”。選擇時還要注意讓家政公司提供家政服務(wù)人員的從業(yè)資格證、健康證等。

需要注意的是，在履行家政服務(wù)前，務(wù)必要和家政公司簽訂服務(wù)協(xié)議。“現(xiàn)在很多市民朋友都是電話預(yù)約家政保潔員，上門打掃完、擦完玻璃付錢了事。殊不知，現(xiàn)在很多家庭都住在高層，而在高層擦玻璃屬于高空作業(yè)，有一定的危險性，萬一發(fā)生工傷，或者擦玻璃器掉下樓砸壞停放的機動車，由誰來賠償?”匡力平表示，協(xié)議中應(yīng)詳細約定提供服務(wù)的時間、地點、價格、項目和標準，以及明確違約責任，采取什么樣的賠償方法以及賠償金額等。

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“家政信用查”平臺來了

手機可查保姆信用記錄

長沙已有近2萬名家政員錄入認證

在家政市場上，與供需矛盾一同出現(xiàn)的問題是信息不透明。對雇主來說，想找到一個稱心如意的保姆并不容易，上門服務(wù)的保姆，需要背景調(diào)查和信用報告，否則可能會“引狼入室”，這在業(yè)內(nèi)已形成共識。目前，商務(wù)部已聯(lián)合相關(guān)部門共同推出家政信用信息平臺。長沙市民可以通過手機APP“家政信用查”(消費者端)，查詢家政企業(yè)和家政服務(wù)員的信用信息。

去年6月27日，商務(wù)部、發(fā)改委印發(fā)了《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》，提出要優(yōu)化家政服務(wù)信用信息服務(wù)，建立家政從業(yè)人員個人信用記錄注冊、跟蹤評價和管理制度，開通家政從業(yè)人員職業(yè)背景信息驗證核查渠道。目前，全國家政服務(wù)信用信息平臺已收集到全國8000余家家政企業(yè)的信用信息、660余萬名服務(wù)員的基本信息。

據(jù)市商務(wù)局有關(guān)負責人介紹，目前，長沙已有140余家企業(yè)、近20000名家政員錄入認證。

消費者可以下載手機APP“家政信用查”(消費者端)，查詢家政企業(yè)的企業(yè)地址、聯(lián)系電話、獎懲信息等。如需查詢家政服務(wù)員的信用信息，可請服務(wù)員出示其手機App中的信用查詢證書，消費者掃描信用查詢證書中的二維碼，就能查看其信用信息，實現(xiàn)明白消費、放心消費。

據(jù)悉，家政服務(wù)員的信用記錄內(nèi)容主要包括：個人身份信息(包括五年內(nèi)是否涉及犯罪案件)、健康信息、保險信息和職業(yè)信息(從業(yè)經(jīng)歷、培訓情況)等。

湖南華嫂家庭服務(wù)管理有限公司作為首批錄入信息的企業(yè)，已錄入了300多位家政服務(wù)員的信息。該公司工作人員介紹，當前到公司找保姆的雇主，也愿意到平臺查詢了解保姆的信用信息，優(yōu)先選擇那些信用記錄良好的保姆。

市商務(wù)局有關(guān)負責人介紹，接下來，將鼓勵和引導(dǎo)更多的家政企業(yè)和家政服務(wù)員錄入身份信息和信用信息，使家政信用信息平臺家喻戶曉，整個行業(yè)的雇主和保姆都“樂于用，樂于錄，樂于查”。家政信用信息平臺的推廣和試用，將會引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。

長沙家政平均薪資排全國第七

金牌月嫂一月上萬元，金牌保姆須拿號等待，用“緊俏、搶手”來形容家政服務(wù)行業(yè)特別是月嫂保姆行業(yè)一點也不為過。58同城發(fā)布的《中國家政市場就業(yè)及消費報告》顯示，在受調(diào)查城市中，長沙家政平均薪資排名全國第七，達6267元，比2018年上漲8.4%。在細分行業(yè)中，月嫂因需要掌握母嬰護理、嬰兒按摩、烹飪等多種工作技能，因此收入水平更高，2019年月嫂平均薪資高達9795元，排名行業(yè)第一。

報告顯示，不同年齡段的消費者對家政服務(wù)的偏好也不同。總體來看，服務(wù)人員的專業(yè)度是家政服務(wù)消費者最看重的因素，尤其是90后，74.5%的90后關(guān)注服務(wù)人員是否經(jīng)過系統(tǒng)學習和培訓，有專業(yè)證書的服務(wù)者更受信賴。80后則更看重平臺知名度和服務(wù)人員好評率，70后消費者更注重人員從業(yè)經(jīng)驗?？梢?，提升服務(wù)專業(yè)性能夠讓家政從業(yè)者更具競爭力。而從消費者對從業(yè)人員的要求來看，做事麻利認真、脾氣好、經(jīng)驗多，成為用戶最關(guān)注的因素。