隨著春運(yùn)開(kāi)啟，我們的微信里經(jīng)常收到好友發(fā)來(lái)的各種“求加速”的搶票鏈接，因?yàn)檐?chē)票難買(mǎi)，不少人都把回家的希望寄托在各種搶票軟件上，但實(shí)際效果如何，消費(fèi)者真能搶到票嗎?

搶票軟件成功率低 隱性消費(fèi)增加

老家在哈爾濱的隨洋在北京生活了15年，每年春節(jié)、十一等節(jié)假日期間，搶票都是她回家必不可少的步驟。十五年來(lái)，她見(jiàn)證了搶票軟件從四五種增加到四五十種，而她每年也要選擇四五種軟件同時(shí)搶票。

消費(fèi)者隨洋：只能買(mǎi)加速包發(fā)給親朋好友，讓他們給我點(diǎn)一下點(diǎn)幾個(gè)加速包，這種搶票的幾率會(huì)大一點(diǎn)。回家慢車(chē)大概得十八九個(gè)小時(shí)，車(chē)費(fèi)大概300多元，我多花150元才能搶到這張票。

隨洋介紹，十幾年來(lái)她通過(guò)搶票軟件一共只搶到過(guò)5次票，成功次數(shù)并不多，而現(xiàn)在，她也越來(lái)越明顯地感覺(jué)到，搶票軟件多了很多隱形消費(fèi)。

消費(fèi)者隨洋：我用加速包搶票，它會(huì)默認(rèn)勾選買(mǎi)保險(xiǎn)。比如說(shuō)花了50元，錢(qián)也給到搶票軟件了，但是沒(méi)有搶到，然后在其它的搶票軟件花了100元搶到了，但這50元是不退手續(xù)費(fèi)的，相當(dāng)于我花了150元才能搶到這一張票。

和隨洋同樣經(jīng)歷的，還有王雯希。之前她幫親戚購(gòu)買(mǎi)北京到洛陽(yáng)的車(chē)票，花50元購(gòu)買(mǎi)某搶票軟件的會(huì)員后，搶票成功率從百分之十幾，提高到40%多，但即便如此，她也一次都沒(méi)有搶到過(guò)票。

消費(fèi)者王雯希：沒(méi)什么用，我在搶票軟件上，除了那種特別好買(mǎi)的空窗期可以買(mǎi)到票。因?yàn)槿绻菢樱以?2306上可以直接買(mǎi)，根本就不用開(kāi)搶票軟件。剩下我是沒(méi)搶到過(guò)票。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱?。含F(xiàn)在很多的搶票軟件涉及到虛假宣傳，它是夸大宣傳搶票的效果，用這種夸大宣傳比例、速度等方式來(lái)獲取不正當(dāng)利益，很多人實(shí)際上并沒(méi)有搶票的能力，也沒(méi)有搶票的設(shè)備，這個(gè)涉及到罪名可能是一個(gè)詐騙罪的范疇。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云：如果第三方購(gòu)票平臺(tái)在宣傳的時(shí)候，甚至在銷(xiāo)售的時(shí)候，有故意夸大宣傳或者虛假宣傳行為，可能按照消法的規(guī)定還需要承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。

搶票軟件本質(zhì)與黃牛無(wú)異

既然用搶票軟件成功搶到票的概率并不大，為什么每年都還有消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)使用搶票軟件呢?

消費(fèi)者隨洋：因?yàn)樾睦锵胛耶吘够ㄥX(qián)了，肯定比我沒(méi)有花錢(qián)，沒(méi)有加速包的情況下，應(yīng)該能搶到票的幾率大一點(diǎn)。

專家介紹，因?yàn)榛丶倚那?，搶票軟件才有了市?chǎng)，而目前的搶票軟件，對(duì)于消費(fèi)者都構(gòu)成了權(quán)益侵害。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云：從購(gòu)買(mǎi)票的群體來(lái)講，意味著消費(fèi)者要比正常的票價(jià)多花出一定的金額才能買(mǎi)到這樣的票，實(shí)際上是侵犯了消費(fèi)者的公平交易的權(quán)利。那么這些人買(mǎi)到票之后，對(duì)于其他的乘車(chē)人來(lái)講，對(duì)他們公平去購(gòu)買(mǎi)票的權(quán)利其實(shí)就受到了限制。

對(duì)于搶票軟件普遍存在的強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的行為，律師介紹，早在2014年新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改時(shí)，就加入了“以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意”“不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易”的條款。而對(duì)于消費(fèi)者公平交易權(quán)的侵犯，也讓搶票軟件和“黃牛”沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云：早些年，非實(shí)名制的時(shí)候，我們有這種黃牛倒票，現(xiàn)在是通過(guò)這種技術(shù)手段去加價(jià)購(gòu)票，核心就是在基礎(chǔ)票價(jià)之上還需要付額外的費(fèi)用。那么這部分費(fèi)用實(shí)際上原來(lái)是被個(gè)人，現(xiàn)在是被第三方機(jī)構(gòu)去獲取了。

據(jù)了解，目前的搶票軟件都是通過(guò)不停刷新12306服務(wù)器的方式搶票，有可能導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)癱瘓，影響他人車(chē)票的正常購(gòu)買(mǎi)，第三方搶票軟件留存的旅客信息也可能會(huì)泄露旅客隱私信息，存在一定的安全隱患。

目前，12306技術(shù)部宣布，已經(jīng)屏蔽多個(gè)搶票軟件的渠道，并推出了官方的“候補(bǔ)搶票”功能，幫助消費(fèi)者在12306平臺(tái)搶票。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱?。罕O(jiān)管重點(diǎn)還是在12306平臺(tái)，因?yàn)?2306是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的唯一的一個(gè)重要的端口，這個(gè)端口一定要核實(shí)，主要是通過(guò)技術(shù)方式來(lái)判斷，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)加強(qiáng)法律落實(shí)。

春運(yùn)期間候補(bǔ)火車(chē)票有"門(mén)道"

目前，春運(yùn)前期售票高峰已經(jīng)結(jié)束，還有一些旅客沒(méi)能買(mǎi)到火車(chē)票，鐵路部門(mén)提醒，沒(méi)有買(mǎi)到票的旅客也并不是完全沒(méi)有機(jī)會(huì)，可以到12306候補(bǔ)。

根據(jù)鐵路部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)火車(chē)票預(yù)售開(kāi)始以來(lái)，每天已發(fā)列車(chē)車(chē)票候補(bǔ)兌現(xiàn)率超過(guò)了七成。業(yè)內(nèi)人士提醒，候補(bǔ)車(chē)票很重要，晚上搶到退票的概率更大。