預(yù)付費(fèi)會(huì)員被“坑”事件再發(fā)生一起。繼健身、裝修、家政、早教等行業(yè)之后，鄭州書店行業(yè)也告“失守”。近日，鄭州一家名為“閱開心”的連鎖書店，數(shù)百名會(huì)員的充值卡被告知停用，涉及金額數(shù)百萬(wàn)元。多家“閱開心”連鎖書店紛紛撇清與“閱開心”的關(guān)系，明確表示不承擔(dān)原會(huì)員卡的使用，而當(dāng)初收錢辦卡的“閱開心”公司，也已大門緊鎖，電話不通。

遭遇 會(huì)員卡里錢沒花完突然被告知不讓用了

市民劉女士平時(shí)喜歡讀書，2017年1月，她在位于鄭東新區(qū)熙地港購(gòu)物中心附近一家名叫“閱開心”的書店(閱開心·百合店)里，充值6000元辦了一張會(huì)員卡。這張卡可以以會(huì)員價(jià)來(lái)買書，也可以買書店里的食品和飲品。

但是沒過(guò)多久，在2018年初，閱開心·百合店關(guān)門了，劉女士卡里的錢還沒用完，店方表示劉女士可以去閱開心的其他書店繼續(xù)使用。之后，劉女士一直在位于國(guó)貿(mào)360商場(chǎng)負(fù)一層的另一家閱開心書店(閱開心·國(guó)貿(mào)店)使用。過(guò)了一年多，在今年12月15日，劉女士又去書店買書時(shí)，被店員告知書店已經(jīng)換老板了，這張卡不能再用了。

劉女士的卡里還有900多元現(xiàn)金，而在書店的系統(tǒng)里，像她這樣的會(huì)員還有幾百人，每人的充值金額從數(shù)百元到數(shù)千元不等，光是在她和書店交涉的過(guò)程中，就不斷有同樣遭遇的會(huì)員來(lái)詢問(wèn)。“這么大的一筆預(yù)付費(fèi)金額，他們就說(shuō)一句不讓用了，就要打水漂了嗎?”劉女士既氣憤又無(wú)助。

回應(yīng) 書店已轉(zhuǎn)讓協(xié)議中未約定會(huì)員交接問(wèn)題

12月18日上午，記者去往國(guó)貿(mào)360商場(chǎng)的閱開心書店，店里一位負(fù)責(zé)人證實(shí)書店確實(shí)轉(zhuǎn)讓了，原來(lái)的經(jīng)營(yíng)主體是河南閱開心文化傳播有限公司(以下簡(jiǎn)稱閱開心公司)，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)主體是鄭州市金水區(qū)閱優(yōu)雅書吧。

該負(fù)責(zé)人介紹稱，早在2018年5月份，這家書店就因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，由閱開心公司轉(zhuǎn)讓給了他們。為了保留書店前期積攢的人氣，他們繼續(xù)使用閱開心的名稱。但在簽訂的轉(zhuǎn)讓協(xié)議中，并沒有具體約定會(huì)員權(quán)益的交接。他們實(shí)際接手后，也一直允許原來(lái)的會(huì)員卡繼續(xù)使用，直至前段時(shí)間，財(cái)務(wù)在進(jìn)行年底盤點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)書店有幾十萬(wàn)元的虧空，主要原因就是會(huì)員卡的消費(fèi)。

“當(dāng)初辦卡充錢的時(shí)候，錢是給了閱開心公司，沒有給我們?，F(xiàn)在會(huì)員卡消費(fèi)之后，閱開心也沒有把這筆錢補(bǔ)給我們，所以現(xiàn)在會(huì)員卡不能再繼續(xù)使用了。”該負(fù)責(zé)人表示，他們正在和閱開心公司的負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，而在她展示的一張清單上顯示，閱開心在鄭州的三家書店，每一家都有著百萬(wàn)元左右的會(huì)員預(yù)付費(fèi)金額。

采訪中，該負(fù)責(zé)人表示，他們一直在和閱開心公司進(jìn)行協(xié)商，當(dāng)記者請(qǐng)其提供閱開心公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式時(shí)，該負(fù)責(zé)人又稱自己沒有聯(lián)系方式，建議記者去閱開心的其他書店尋找。

調(diào)查 多家書店撇清關(guān)系公司大門緊鎖、電話不通

記者隨后去往位于經(jīng)三路與林科路附近的一家閱開心書店，說(shuō)明來(lái)意后，該店一位負(fù)責(zé)人表示，這家書店的經(jīng)營(yíng)主體為河南曼銘文化傳播有限公司，和閱開心公司只是品牌合作關(guān)系，書店使用閱開心的品牌，作為置換，閱開心公司占有書店5%的股份，此外并沒有其他關(guān)系。此前，他們店也允許使用在其他店里辦的會(huì)員卡，到目前已經(jīng)虧空20多萬(wàn)元，這筆錢閱開心公司一直沒能補(bǔ)上，他們現(xiàn)在正準(zhǔn)備提起訴訟。

位于紫荊山附近的另一家閱開心書店的工作人員也表示，他們屬于加盟店，財(cái)務(wù)是獨(dú)立的，也不會(huì)承擔(dān)其他店的會(huì)員卡在他們店里消費(fèi)。

工商資料顯示，河南閱開心文化傳播有限公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)，公司注冊(cè)資本1300萬(wàn)元，法定代表人為馮震，登記住所為鄭州市經(jīng)三路北65號(hào)江山商界某層某號(hào)。昨天下午，記者前往該地址，發(fā)現(xiàn)公司大門緊鎖，屋內(nèi)無(wú)人。該公司微信公眾號(hào)上對(duì)外公布了一部固定電話和一部400電話，昨天記者多次撥打，均無(wú)法接通。

說(shuō)法 書店已違反相關(guān)規(guī)定若存在不誠(chéng)信

河南繼春律師事務(wù)所的于繼春律師認(rèn)為，該起事件中的會(huì)員卡，是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)合同憑證，屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡范疇，受商務(wù)部在2016年下發(fā)的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》的約束。

于律師介紹說(shuō)，《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》中規(guī)定，不是所有的企業(yè)都可以發(fā)行此類會(huì)員卡，而且會(huì)員卡的金額也不是隨心所欲確定的。具體而言，能夠發(fā)卡的企業(yè)限于零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)及居民服務(wù)業(yè)，并且發(fā)卡之前必須向工商登記注冊(cè)地的商務(wù)主管部門進(jìn)行備案，并確保單張記名卡限額不得超過(guò)5000元，單張不記名卡限額不得超過(guò)1000元。除此之外，發(fā)行卡的企業(yè)還必須和銀行簽訂代管協(xié)議，和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂履約保證金，以避免風(fēng)險(xiǎn)。

在該起事件中，劉女士充值的金額已經(jīng)明顯超出規(guī)定的上限，書店經(jīng)營(yíng)方已經(jīng)違反了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》的規(guī)定。此外，如果查實(shí)經(jīng)營(yíng)方出現(xiàn)了跑路等不誠(chéng)信的行為，消費(fèi)者可通過(guò)12312商務(wù)舉報(bào)投訴平臺(tái)，向企業(yè)所在地的商務(wù)主管部門投訴，由商務(wù)部門對(duì)其進(jìn)行行政處罰。如果情節(jié)嚴(yán)重涉嫌犯罪，當(dāng)事人可聯(lián)合其他消費(fèi)者共同向公安機(jī)關(guān)控告。