本著對(duì)品牌的信任，消費(fèi)者裝修時(shí)選擇了價(jià)位較高、工期較長(zhǎng)的TATA木門(mén)，但使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及售后溝通的不順暢，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)自己“看走了眼”。

日前，消費(fèi)者陳先生(化名)向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)投訴，稱通過(guò)TATA木門(mén)天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)的木門(mén)，在安裝一年后，主臥衛(wèi)生間的木門(mén)邊角出現(xiàn)開(kāi)裂膨脹。TATA木門(mén)售后人員上門(mén)查看后告知陳先生，維修需要額外收取費(fèi)用，不收費(fèi)不能處理。

陳先生隨后給TATA木門(mén)官方微博私信投訴了上述情況，對(duì)此，TATA木門(mén)給陳先生的回復(fù)是，旗下產(chǎn)品五年質(zhì)保，非人為原因產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，例如木門(mén)自然的翹曲，開(kāi)裂，變形、物流損壞等，都在質(zhì)保范圍內(nèi);若因人為因素、不可抗力因素(地震，臺(tái)風(fēng)，海嘯，火災(zāi)，水泡，蟲(chóng)蛀等)出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞，TATA木門(mén)也提供上門(mén)服務(wù)，根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用，經(jīng)核實(shí)，陳先生家木門(mén)有泡水的情況，所以需要出費(fèi)用進(jìn)行更換。

陳先生對(duì)此并不認(rèn)同。陳先生對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，主臥衛(wèi)生間很少使用，TATA木門(mén)的開(kāi)裂膨脹是在非人為的情況下發(fā)生的，實(shí)屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

另一位消費(fèi)者蔡先生則告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，他曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)6個(gè)TATA木門(mén)和1個(gè)入戶門(mén)套，其中3個(gè)木門(mén)有門(mén)關(guān)不嚴(yán)、門(mén)縫較大等情況，同時(shí)， 還存在“宣傳的磁吸吸條吸不上”、門(mén)框45°對(duì)角對(duì)不齊、開(kāi)裂、缺角等問(wèn)題。

蔡先生家TATA木門(mén)開(kāi)裂缺角 照片提供：消費(fèi)者蔡先生

陳先生蔡先生的遭遇或許只是TATA木門(mén)質(zhì)量受到質(zhì)疑的冰山一角。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，今年10月， TATA木門(mén)所屬的北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司因存在商品(產(chǎn)品)中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品(產(chǎn)品)冒充合格商品(產(chǎn)品)，受到北京市工商行政管理局通州分局處罰。該公司被責(zé)令停止銷(xiāo)售不合格商品，沒(méi)收違法所得并處違法銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額百分之五十的罰款。

除了產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，TATA木門(mén)的售后服務(wù)也屢被詬病。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者通過(guò)黑貓投訴了解到，有消費(fèi)者今年8月在赤峰市巴林右旗大板鎮(zhèn)TATA木門(mén)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了2個(gè)臥室木門(mén)、1個(gè)衛(wèi)生間谷倉(cāng)門(mén)、1個(gè)廚房玻璃門(mén)，兩個(gè)月后，廚房門(mén)“杳無(wú)音訊”，臥室門(mén)雖然收到貨但沒(méi)有工作人員上門(mén)安裝。消費(fèi)者詢問(wèn)門(mén)店，得到的解釋是“只負(fù)責(zé)售前不負(fù)責(zé)售后”。隨后，該消費(fèi)者私信至TATA木門(mén)官方微博，被告知“會(huì)查證核實(shí)跟進(jìn)此事”，但截至目前沒(méi)有任何進(jìn)展。11月2日，該消費(fèi)者曾查詢了由門(mén)店提供的訂單號(hào)，但始終查詢不到任何信息，事后才得知門(mén)店是使用了其他人的而非消費(fèi)者的名字下單，同時(shí)，銷(xiāo)售人員也沒(méi)有在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)下單，理由是需要設(shè)計(jì)半個(gè)月。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者還在TATA木門(mén)的京東、天貓旗艦店上看到，多名消費(fèi)者反映，TATA木門(mén)運(yùn)輸過(guò)程中保護(hù)不到位、門(mén)套線上有多處劃痕等，還有消費(fèi)者投訴公司管理混亂，沒(méi)有生產(chǎn)就讓消費(fèi)者確認(rèn)收貨、沒(méi)有安裝就讓消費(fèi)者付服務(wù)費(fèi)、安裝嚴(yán)重延期等情況。

公開(kāi)資料顯示，TATA木門(mén)品牌始建于1999年，是北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司旗下產(chǎn)品品牌，曾獲得中國(guó)木門(mén)十大品牌等榮譽(yù)稱號(hào)，公司宣傳口號(hào)是“做更好的門(mén)，給更多的人用”。

針對(duì)上訴消費(fèi)者反映的問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系到TATA木門(mén)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前未收到任何回復(fù)。