民航局網(wǎng)站25日通報(bào)關(guān)于9月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況顯示，9月份，民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴3251件，投訴類型居首的為不正常航班服務(wù)，達(dá)1201件，占比46.12%。

來源：民航局網(wǎng)站

民航局介紹，3251件投訴中，對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司投訴占2604件，外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司投訴392件，機(jī)場(chǎng)投訴247件，地面服務(wù)代理人投訴1件，航空銷售代理人投訴7件。民航局消費(fèi)者事務(wù)中心受理消費(fèi)者投訴調(diào)解申請(qǐng)13件，其中12件調(diào)解完畢，1件處于調(diào)解過程中。

在對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的2604件投訴中，針對(duì)全服務(wù)型航空公司的投訴2173件，針對(duì)差異化服務(wù)型航空公司的投訴431件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務(wù)1201件，占46.12%;票務(wù)服務(wù)633件，占24.31%;行李服務(wù)341件，占13.10%。

9月份，國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬分之四十七點(diǎn)三九。其中，全服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之四十三點(diǎn)六零，投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、天驕航空和幸福航空;差異化服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之八十四點(diǎn)四三，投訴率最高的前三家航空公司分別是：祥鵬航空、中國(guó)聯(lián)合航空和西部航空。

從針對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴情況來看，9月份，受理消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴247件。投訴類型排名前三位的分別是：機(jī)場(chǎng)商戶服務(wù)93件，占37.65%;辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)53件，占21.46%;行李服務(wù)33件，占13.36%。投訴率最高的前三家機(jī)場(chǎng)分別是：五大連池德都機(jī)場(chǎng)、慶陽西峰鎮(zhèn)機(jī)場(chǎng)和營(yíng)口蘭旗機(jī)場(chǎng)。