今年“雙11”期間我省預(yù)計(jì)快遞處理總量將達(dá)5億件左右。不經(jīng)用戶同意就把快遞放在快件箱管得住嗎?茅臺(tái)碎了保價(jià)2000元為何只賠500元?11月18日，江蘇省郵政管理局局長(zhǎng)張水芳走進(jìn)由江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室等聯(lián)合主辦的《政風(fēng)熱線·我來(lái)幫你問(wèn)廳長(zhǎng)》，回應(yīng)群眾關(guān)切。

飛天茅臺(tái)酒碎了一瓶

保價(jià)2000元為何只賠500元？

有觀眾反映，自己通過(guò)順豐寄了四瓶茅臺(tái)酒到泰州，當(dāng)時(shí)保價(jià)的時(shí)候是2000元一瓶，收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)碎了一瓶，為什么理賠的時(shí)候就是500元，并且反復(fù)投訴都沒(méi)有結(jié)果?

江蘇省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心負(fù)責(zé)人高岳回應(yīng)稱，企業(yè)在服務(wù)條款中明確“保丟不保損”的情形比較少，比較常見(jiàn)的是快遞企業(yè)加盟網(wǎng)點(diǎn)或從業(yè)人員出于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在寄遞易損易壞物品前口頭表示“保丟不保損”。省郵政管理局在處理用戶投訴的時(shí)候，是依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的寄遞合同等來(lái)綜合判定的。對(duì)于上述投訴，要看順豐公司的寄遞合同中有沒(méi)有相關(guān)的賠償方面條款、是怎么樣規(guī)定的，順豐規(guī)定賠償時(shí)需要客戶提供價(jià)值證明。而在索賠環(huán)節(jié)，消費(fèi)者無(wú)法提供發(fā)票，順豐因無(wú)法確定真實(shí)價(jià)值是多少，所以前期與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)提出賠償500元。

記者查閱順豐的理賠規(guī)則發(fā)現(xiàn)，保價(jià)服務(wù)系基于客戶聲明的托寄物價(jià)值收取費(fèi)用，并基于實(shí)際受損價(jià)值進(jìn)行賠償，客戶需如實(shí)按照托寄物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行誠(chéng)信保價(jià)。順豐采取“理賠審查”的方式，貨物托運(yùn)出現(xiàn)異常情形需要提供托寄物品的相關(guān)價(jià)值證明(如發(fā)票、合同、付款憑證等)，如無(wú)法證明真實(shí)價(jià)值，不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無(wú)法獲得賠償。上述投訴的焦點(diǎn)在于，消費(fèi)者無(wú)法提供發(fā)票、電商平臺(tái)購(gòu)物截圖等任何憑證。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者在寄快遞前保留購(gòu)買(mǎi)憑證非常重要，用于舉證。

截至11月18日17：00發(fā)稿前，順豐通過(guò)調(diào)查取證證實(shí)了茅臺(tái)的真實(shí)價(jià)值，賠償了2000元，消費(fèi)者表示滿意。

快遞不經(jīng)同意就扔快遞柜

事后短信告知是否違規(guī)？

現(xiàn)場(chǎng)播放了一條短片，現(xiàn)在很多快遞員不經(jīng)用戶同意就把快件放在快件箱里，事后發(fā)一個(gè)短信了事，這樣做合規(guī)嗎?

江蘇省郵政管理局政策法規(guī)處負(fù)責(zé)人芮曉峰表示，法律規(guī)定、郵政管理部門(mén)的規(guī)定都非常明確，快遞員在把快件投到智能快件箱之前，必須征得用戶的同意。但是從短片中也看到，打電話會(huì)影響快遞員的工作效率進(jìn)而影響收入，所以快遞員不情愿這么做。

芮曉峰說(shuō)，省郵政管理局考慮從兩方面進(jìn)行推動(dòng)：一個(gè)是要引導(dǎo)規(guī)范快遞企業(yè)改善工作流程，把征求意見(jiàn)的環(huán)節(jié)前移，不要在投遞的環(huán)節(jié)由快遞員征求，改進(jìn)系統(tǒng)，比如快件進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)以后，由企業(yè)人工智能語(yǔ)音自動(dòng)撥打電話征求意見(jiàn)，是愿意還是不愿意，對(duì)不同意的作出標(biāo)記，提示快遞員投遞的時(shí)候必須上門(mén)，不能投到箱子里。第二是要推進(jìn)智能快件箱的建設(shè)或布放，到目前為止，全省的快件有15%左右都是通過(guò)快件箱投遞，大大提高了投遞效率，很多用戶反映也非常好。但是也有很多用戶反映智能快件箱比較遠(yuǎn)，需要走很遠(yuǎn)的路拿，體驗(yàn)就不太好。

老小區(qū)信報(bào)箱形同虛設(shè)

建議改造成快遞柜

揚(yáng)州市廣陵區(qū)的倪先生反映，在老小區(qū)有很多戶都沒(méi)有郵政信報(bào)箱，現(xiàn)在收快遞、大型雜志等都不太方便。想問(wèn)問(wèn)能否安裝一些新型信報(bào)箱，感覺(jué)老式的信報(bào)箱不太適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求，建議把信報(bào)箱改造成實(shí)用的快遞柜。

江蘇省郵政管理局副巡視員、普遍服務(wù)處處長(zhǎng)唐學(xué)文表示，信報(bào)箱是市民接收郵件和報(bào)刊的重要基礎(chǔ)設(shè)施，新建住宅小區(qū)信報(bào)箱應(yīng)該與小區(qū)同步規(guī)劃、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收、使用。江蘇省郵政條例對(duì)于老舊小區(qū)信報(bào)箱改造也有明確的規(guī)定：縣級(jí)以上人民政府對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行改造的時(shí)候，應(yīng)該將信報(bào)箱作為公共基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新和維護(hù)。南京、蘇州，還有一些縣，都在把此項(xiàng)目納入舊城改造。目前江蘇已經(jīng)通過(guò)地方財(cái)政征集了接近5千萬(wàn)的資金，在全省建造智能信報(bào)箱，將有8萬(wàn)多個(gè)格口。鹽城、高郵等地都出臺(tái)了許多政策，全力支持智能信報(bào)箱的建設(shè)。