昨日，有消費者反映，因看到全日空航空的“雙十一”訂票優(yōu)惠信息，便在飛豬平臺購買機票，但迄今未出票。售票商家稱，優(yōu)惠信息是員工操作出差，由此至少產(chǎn)生幾千宗訂單。記者從售票商家、飛豬平臺方面獲悉，目前協(xié)調(diào)解決方案是全價退票和賠償500元。因飛豬平臺承諾，商家不出票需承擔購票差價并支付500元違約金。所以前述解決方案沒能讓所有的消費者滿意。有律師分析認為，平臺如果確有前述承諾，平臺及商家均應承擔責任。

廣東的黃女士告訴成都商報-紅星新聞記者，雙十一凌晨她在飛豬搶到了1月29號至2月3號廈門飛往東京的全日空往返特價機票，一共4張機票，支付了2275元。11日上午9：00時許，商家“遠達國際航服”的客服打電話告訴黃女士不能出票，“商家說是系統(tǒng)錯誤，可以全額退款，同時一單賠償500元。”黃女士稱，飛豬出行保證承諾為，機票不能正常出票需賠付差價加500元賠償及損失費，“現(xiàn)在機票一張要5100元，差價近8000元。”

不僅黃女士，多名消費者遭遇類似的情況。11月12日，記者在名為“遠達國際航服全日空機票維權群”的微信群中看到，群中有近500人，其中多人稱自己遇到購買優(yōu)惠票而未出票情況。

“遠達國際航服”的負責人孟先生告訴成都商報-紅星新聞記者，此事是員工失誤所致，店鋪在雙十一的優(yōu)惠政策是88折，但員工誤將折扣設置成12%，也就是打12折。孟先生稱，當天很短時間就有上千人下單，他們很快就發(fā)現(xiàn)問題，立刻采取了下線相關優(yōu)惠政策和關閉店鋪的措施，但此時已被下單2000多單。孟先生稱，目前公司正在和消費者溝通賠償事宜，包括全額退款以及每單500元的賠償，有部分消費者同意此方案，還有1000多訂單因為聯(lián)系不上買家及消費者不接受等原因，還沒有解決。

對此，北京盈科(上海)律師事務所汪洋律師認為：根據(jù)飛豬發(fā)布的《機票服務保障標準》，如果商家拒絕出票，商家應當支付違約金500元，并承擔買家另行購買機票產(chǎn)品的差價。成都泰和泰律師事務所江璐仙律師則表示，根據(jù)飛豬相關的規(guī)則，如果乘客再行購買同一時間飛往日本的機票，可以要求飛豬賠付差價。