近期，市民李小姐用“智行火車票”搶票時發(fā)現(xiàn)“搶到票再通知我手動付款”這個選項暫不支持，必須開通“自動扣款”才可以進行搶票。記者經(jīng)過采訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，從ETC到搶票，從手機打車到app會員續(xù)費，免密支付已經(jīng)無孔不入。網(wǎng)友對免密支付更多的是感覺不安全，業(yè)內(nèi)人士表示強制開通免密支付行為嚴重侵犯了消費者的選擇權(quán)和消費權(quán)。

市民李小姐在南京工作，家在揚州，由于兩座城市距離很近，就沒著急買票?？紤]到9月30日的交通路況，她決定買火車票。打開智行火車票搶票時一如往常選擇了“搶到票再通知我手動付款”，然后頁面跳出了溫馨提示“節(jié)假日高峰，為保障您順利搶票，暫不支持該搶票方式。請選擇其他方式，搶票成功率更高!”無奈之下，她只能選擇了“自動扣款”。

記者點擊智行火車票，進去發(fā)現(xiàn)：客服中心只有智能管家，不提供售前人工咨詢服務(wù)。多次撥打客服電話“021-60420000”后，無法找到人工服務(wù)進行咨詢。打開網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，類似的投訴很常見，很多網(wǎng)友表示在春節(jié)或者改簽的時候，智行火車票會強制開啟免密支付，甚至毫無提醒默認開通加速包。網(wǎng)友也都紛紛吐槽，人工客服電話難以撥通。

其實，智行火車票節(jié)假日期間強制開通免密支付只是免密支付帶來的問題之一。無論是微博還是貼吧，搜索“免密支付”，都能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友們對免密支付的吐槽聲遠遠大于支持聲。尤其是近年來不少網(wǎng)友對免密支付表示“不安全、不放心”。“我不嫌輸密碼麻煩!”“輸密碼我還可以糾結(jié)，免密都不讓我有糾結(jié)的余地了”。

尤其是近年來，因為免密支付而被盜刷的事情屢見不鮮，大家對免密支付都是能避則避。但很多服務(wù)開通一個月后下個月就會自動扣款，想在app客戶端里取消，但很難做到。因為客戶端不是沒有取消續(xù)費的選項，就是把“取消續(xù)費”藏在很隱蔽的地方，難以發(fā)現(xiàn)。

一位業(yè)內(nèi)人士表示對于支付的方式，消費者有自主選擇的權(quán)利。這種強制開通免密支付的行為是典型的霸王條款，嚴重侵害了消費者的自主選擇權(quán)和消費權(quán)，造成消費者權(quán)利義務(wù)不對等，更不能以節(jié)假日高峰期為理由暫停“搶到票再付款”的功能。