“我都不明白為什么，啥也沒干，就自動(dòng)給我續(xù)費(fèi)了389元。重點(diǎn)是啥扣款信息也沒有!”莫名遭遇APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)后，何女士發(fā)微博吐槽。何女士的遭遇不是孤例。據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道，近年來(lái)，一些APP或網(wǎng)站玩起“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者被扣款卻毫不知情，開通付費(fèi)會(huì)員只需動(dòng)動(dòng)手指，取消時(shí)卻被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

按理說(shuō)，商家挽留客戶，就要拿出足夠的誠(chéng)意，努力以優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)的服務(wù)吸引客戶“用腳投票”。但一些APP平臺(tái)偏偏反其道而行之，千方百計(jì)通過玩套路、設(shè)陷阱等不光彩的手段挽留用戶：一不小心就成了會(huì)員，被扣款卻毫不知情，付費(fèi)容易、取消時(shí)卻暈頭轉(zhuǎn)向……這不是留人，而是坑人。這種“套路”也注定不得人心，行之不遠(yuǎn)。

應(yīng)當(dāng)注意到，今年1月1日起正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。那么，在法律的明文規(guī)定之下，這些飽受詬病、明顯違法的APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，為何仍在坑騙用戶?

顯然，是因?yàn)檫@些APP運(yùn)營(yíng)商的小算盤打得足夠精明。盡管消費(fèi)者在毫不知情或稀里糊涂的情況下被扣了錢，但因其扣費(fèi)方式隱蔽、涉及金額小、維權(quán)成本高等，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)因怕麻煩而不愿較真。不過，十塊八塊的費(fèi)用對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)不算多，但所有用戶被扣的費(fèi)用加在一起就相當(dāng)可觀，這些運(yùn)營(yíng)商靠的也正是這樣的賺錢方式，俗稱“薅羊毛”。

但是，在信用時(shí)代加速到來(lái)、公民維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)的今天，信用理應(yīng)成為商家的生命和靈魂。若APP運(yùn)營(yíng)商抱著僥幸心理行不義之事、發(fā)不義之財(cái)，肆意違反市場(chǎng)交易最基本、最重要的誠(chéng)信原則，將消費(fèi)者合法權(quán)益棄之不顧，必將付出沉重代價(jià)，甚至“自掘墳?zāi)?rdquo;。

顯然，這些APP在付費(fèi)充值中玩套路，實(shí)際上是利用消費(fèi)者的信息弱勢(shì)地位和消極維權(quán)的心理，達(dá)到自己誤導(dǎo)、強(qiáng)制、欺詐消費(fèi)的非法目的。對(duì)此，工商、網(wǎng)信、消保等部門要積極承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，降低維權(quán)成本，加大懲處力度，給消費(fèi)者投訴維權(quán)的保障。同時(shí)，可以對(duì)這些APP及其運(yùn)營(yíng)公司建立“黑名單”制度，使屢罰不改的APP寸步難行。對(duì)那些涉及侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，各地消協(xié)甚至可以考慮直接提起消費(fèi)民事公益訴訟。消費(fèi)者也要堅(jiān)定維權(quán)意識(shí)，該較真時(shí)就要較真，積極拿起法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)益，不能姑息縱容這些APP繼續(xù)“套路”下去。

APP扣費(fèi)亂象由來(lái)已久，但隨著公眾法治意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的不斷提升，這些斂財(cái)小伎倆注定會(huì)以失敗告終。用戶終究會(huì)行使“用腳投票”的權(quán)利，堅(jiān)決向玩套路的APP說(shuō)“不”。