據(jù)北京青年報報道，南京一女子在美容中心辦卡消費后，發(fā)現(xiàn)該中心服務人員總是頻繁更換，美容效果也很一般，女子遂要求對方提供服務人員健康證，但美容中心始終拒絕。女子因此將涉事美容中心訴至法院，要求對方返還卡內(nèi)剩余余額一萬余元。近日，南京市秦淮區(qū)法院審理判決該案，以美容中心未履行義務為由，判決支持消費者退還卡內(nèi)余額訴求。

法律規(guī)定，從事食品、飲用水生產(chǎn)經(jīng)營人員、化妝品生產(chǎn)人員、公共場所直接為顧客服務人員，都必須辦理健康證，包括美容店、游泳場等直接為顧客服務的人員每年體檢一次。美容中心工作人員變換頻繁，不但業(yè)務能力會受到影響，使消費體驗舒適度下降，也會因健康體檢不及時或者不體驗，存在危害消費者健康的隱患。同時，美容中心給顧客所服用的美容口服液，沒有生產(chǎn)批文則有“銷售明知是不符合安全標準的食品”的故意，屬損害消費者利益的違法行為，理應為此承擔責任和付出代價。

美妝行業(yè)的法定準入門檻極高，《醫(yī)療美容服務管理辦法》第六條明確規(guī)定，申請舉辦美容醫(yī)療機構的單位或者個人，應按照本辦法以及《醫(yī)療機構管理條例》和《醫(yī)療機構管理條例實施細則》的有關規(guī)定辦理設置審批和登記注冊手續(xù)。然而在現(xiàn)實中，“培訓三天”就執(zhí)業(yè)動刀者不乏其例，無證無照從事美妝更是舉不勝舉，眾多黑美容店造就了大量“毀人不倦”的傷害事故。

長期以來，美容行業(yè)因粗放式發(fā)展而產(chǎn)生了令人詬病的系統(tǒng)性問題，也成為消費糾紛較為集中的行業(yè)。根據(jù)中國消費者協(xié)會的一項統(tǒng)計顯示，10年左右的時間里，我國平均每年因為整形美容導致毀容毀形的投訴近2萬起。

究其原因，法律缺位和監(jiān)管滯是后是一個方面，但消費權者權利意識不強，以及維權能力弱也是極為重要的因素。在眾多權利保護的責任主體中，消費者的自我防范具有基礎性作用，懂得識假、防假和打假，采取最有效的法律手段維護權利，才能避免和減少被侵權的機率，在實現(xiàn)自我保護之時去遏制違法，形成最強的反制效果。反之，消費放棄所形成的縱容，不但無助于對自身的保護，還會讓違法者有恃無恐并變本加厲。同時，民事傷害賠償具有“民不問官不究”的屬性，訴求人若自身都不主動站出來維權，并利用一切可以運用的法律手段和維權途徑，則違法行為就不會被發(fā)現(xiàn)、揭露并受到打擊。

幾年前，記者針對化妝品的辨別、購買和維權問題進行調(diào)查走訪，結(jié)果顯示，多數(shù)消費者難辨化妝品真?zhèn)危S權意識淡薄。更嚴重的是，大量調(diào)查表明，多數(shù)消費者在消費權益受到侵犯時，大都認為多一事不如少一事。正是這樣的現(xiàn)狀下，包括美妝在內(nèi)的很多行業(yè)亂象，始終處于“治而無效”的境地。

在此案中，作為消費者的原告的核心訴求都獲得了法院支持，包括返還余額、支付利率、支付賠償?shù)龋具_到了預期效果。此說明當事人，不但有極強的維權意識，還有較高的維權能力，能了解基本的法律常識并利用有力有效的手段。相比較而言，不少消費者缺乏這樣的主動意識和行為表現(xiàn)，要么忍氣吞聲成為“沉默的大多數(shù)”，要么不得其法而“無可奈何花落去”，這種做法與現(xiàn)實中的普遍性表現(xiàn)，形成了鮮明的對比，因而也才具有了樣本價值。

權利的保護跟意識的覺醒和能力的提升密不可分，訴美容院獲勝作為現(xiàn)實的參照，其個體價值也就有了社會性意義。若每個人都能如此，則可助推法治的進步，進一步實現(xiàn)權利保護的環(huán)境優(yōu)化。