據全國消協組織受理投訴情況統(tǒng)計，2018年全國消協組織共受理消費者投訴762,247件，解決556,440件，其中，商品類投訴和服務類投訴占比最大，分別占總投訴量的47.90%和48.31%。

在具體商品投訴中，通訊類產品投訴位列第二，與2017年相比，視聽產品進入商品類投訴前十。

在具體服務投訴中，以網絡購物為主體的遠程購物在服務投訴中依然位居首位，成為侵權行為頻發(fā)的重災區(qū)。

尤其是每年的11月份，網絡購物消費市場最為活躍，除了天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等電商平臺推出“雙十一”促銷活動之外，線下大型購物商場、實體店等也推出了各種消費優(yōu)惠活動。

據江蘇省市場監(jiān)督管理局不完全統(tǒng)計，2018年11月份，江蘇省12315平臺接收消費投訴舉報咨詢數量達70759件，僅低于3月份的訴求總量。其中，商品類消費投訴10325件，占投訴總量63.84%;服務類消費投訴5849件，占投訴總量36.16%。通訊類產品投訴量最大，移動電話及配件類商品投訴糾紛居首位。

據了解，在全國范圍內的眾多對通訊類產品的投訴案例中，產品質量和售后服務是引發(fā)投訴的主要原因，投訴用戶多是通過電商平臺購買通訊設備，投訴問題主要集中在手機質量不過關、售后服務不到位、商品“三包”落實難、手機送修周期長效果差、購買到翻新機等，諸如手機按鍵失靈、通話有雜音、死機、黑屏、充電后待機時間短、外殼裂損，經銷商、廠家、維修商相互推諉，常以手機系人為損壞為由拒絕履行“三包”規(guī)定。此外，還有商家利用分期付款形式誘導消費者購買手機并簽訂合同，卻單方面違反約定，加重消費者責任。

雖然國家相關監(jiān)管部門已經在對電商產品質量問題舉起拳頭，但是就目前消費者投訴情況來看，對于網絡購物的產品和服務質量監(jiān)管力度還遠遠不夠。

對此，中國消費者權益相關部門建議，在選購通訊類電子產品時，要選擇正規(guī)的購物渠道，到正規(guī)且口碑好的商家進行選購，并在購買行為發(fā)生后索取發(fā)票并保存好相關憑證以便事后發(fā)生投訴維權時有所依憑;如遇到不主動履行“三包”義務的商家，要主動維權，及時與經營者交涉解決;

最后，建議消費者適當了解《消費者權益保護法》以及即將實施的《電子商務法》等相關法律法規(guī)，當自身合法權益受到損害時，要主動依法維護自身的權益，消費者既可以與商家協商解決，也可以向網絡交易平臺投訴，還可以向網絡交易平臺所在地或經營者所在地的市場監(jiān)管部門進行投訴，必要時，也可以直接向法院提起民事訴訟進行維權。