電商是不可忽視的零售渠道。2月25日，工信部賽迪研究院發(fā)布了《2018家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2018年我國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到5765億元，占到整體家電市場的35.5%。線上渠道中，京東、天貓和蘇寧的市場份額占比達(dá)到99%，頭部企業(yè)占有著絕對優(yōu)勢。

《2018家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2018年我國家電網(wǎng)購市場增長平穩(wěn)，B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到5765億元，同比增長17.5%，電商穩(wěn)居主流消費(fèi)方式。在渠道方面，京東、天貓、蘇寧的市場份額分別為60%、28%和11%。京東占據(jù)了六成市場份額。

家電網(wǎng)購市場正在發(fā)生改變，消費(fèi)者所購買的家電不再是單一的產(chǎn)品，而是演變?yōu)?ldquo;商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容”的組合。而在服務(wù)方面，家電網(wǎng)購已經(jīng)從傳統(tǒng)的售后保障和電商平臺(tái)一貫比拼的物流服務(wù)上升到售前、售中、售后的全流程服務(wù)。舉例來講，京東家電銷售包含平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)。

分析認(rèn)為，中國零售業(yè)正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品升級、品質(zhì)提升的階段，消費(fèi)者對高價(jià)位段的高性能產(chǎn)品需求旺盛。在家電產(chǎn)品方面，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)、網(wǎng)民深度參與的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售模式將占據(jù)主流，滿足個(gè)性化、定制化、多元化需求的C2B大數(shù)據(jù)定制越來越多。