網(wǎng)上買本“盜版書”商家理虧全額退款

今年的“雙11”線上線下購物提前開始，許多商家進行大規(guī)模促銷活動，吸引眾多消費者前來選購。消費者在感受更加豐富的購物選擇、更多元的購物體驗時，不免擔心在網(wǎng)購時會不會買到假貨。近日，市民李先生就經(jīng)歷了一場網(wǎng)購糾紛。

網(wǎng)上買到一本疑似盜版書

“今年是女作家張愛玲誕辰一百周年，2020年被人們稱作‘愛玲愛玲年’。在報紙上看完一篇介紹張愛玲的文章后，當即產(chǎn)生了讀張愛玲作品的沖動。”石家莊市民李先生說，10月初他花費17.8元在淘寶網(wǎng)上一個叫“拾年書屋7”的店鋪購買了一本《金鎖記》。買書時還在“寶貝評價”中看了一下，買家們評價有的說“紙張質(zhì)量好”，有的說“字跡很清晰”，還給出了照片。有圖有產(chǎn)品介紹，店家也承諾包郵，他連忙下單購買。

書寄到后，李先生便迫不及待地看了起來。“起初沒太在意書的質(zhì)量，看著看著我發(fā)現(xiàn)一些筆畫多的字印刷模糊，甚至黑成一團。不但內(nèi)頁印刷粗糙，封面的字跡和圖案也比較模糊。”李先生說，為了證實自己的判斷，找?guī)孜煌卤嬲J。“同事們翻看后，都說是盜版書。”

李先生告訴記者，之前都是在京東或者亞馬遜買書，還沒有遇到過類似情況。這次在這些網(wǎng)站都沒有找到《金鎖記》，才選擇淘寶網(wǎng)，沒想到竟然買到了質(zhì)量這么差的書。10月31日，李先生嘗試與淘寶客服進行溝通，“客服建議我跟商家聯(lián)系一下，但是我跟商家沒有聯(lián)系上。”李先生說，第二天，淘寶客服給他回復電話，稱商家給他發(fā)起了旺旺對話。

“商家在網(wǎng)上跟我說書籍絕版，現(xiàn)在都是這樣的版本，可以去其他店購買對比一下。”李先生在對話中譴責商家“這不是賣盜版的理由”，要求索賠。“經(jīng)交涉，商家最終在不需要我退貨的前提下全額退款。”

記者試圖與出版《金鎖記》的哈爾濱出版社聯(lián)系，以求證李先生購買到的《金鎖記》是否為盜版，但對方的電話始終占線。

商家賣假貨 淘寶會嚴格處理

那么，對于假貨的問題，淘寶網(wǎng)是如何表態(tài)的呢?記者上網(wǎng)找到淘寶網(wǎng)客服中心并嘗試與客服聯(lián)系，人工客服回復稱淘寶網(wǎng)對于假貨的處理非常嚴格，并給出“舉報假貨”和“申請退款”的選項。記者點擊“舉報假貨”，對話框彈出：假冒以及盜版、賣家出售違禁品、賣家不發(fā)貨/虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題和其他等選項。人工客服表示，如果需要舉報淘寶賣家，可以在電腦端或者手淘端發(fā)起。

之后，記者撥打了淘寶天貓消費者服務熱線，電話一直處于忙線狀態(tài)。

消費者協(xié)會：可在商家所在地投訴

李先生還算幸運，收到了退款。然而還有一些消費者在購買到假貨或者質(zhì)量沒有保障的商品時，卻只能自認倒霉。

記者昨天咨詢石家莊市消費者協(xié)會，消協(xié)工作人員表示，當消費者的合法權益受到損害時，可以請消協(xié)出面調(diào)解。“我們屬于區(qū)域性管理，商家是哪個城市的，您就可以向哪個城市的消協(xié)投訴。消費者在投訴時需要提供商家具體的注冊地、商家的名稱以及購貨憑證等材料。消費者的投訴會有當?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理所進行處理。如果購買的商品是假冒偽劣產(chǎn)品，消費者還可以撥打熱線12315投訴。” 消協(xié)工作人員說。

律師：選擇正規(guī)渠道購買 保留發(fā)票

消費者在網(wǎng)上購買物品時，需要注意什么呢?河北三和時代律師事務所劉文章律師給出建議：“消費者要辨別清楚正規(guī)渠道和正牌產(chǎn)品，同時保存好付款憑據(jù)，必要時要求商家開具發(fā)票。”

劉律師表示，當在網(wǎng)上購買到假貨時，可以用以下方式維護自己的合法權益：一、同購物平臺交涉，要求換貨或賠償;二、向市場監(jiān)督管理局或消協(xié)投訴，要求處理;三、向人民法院起訴，要求賠償。