最近，不少家住廣州東山的街坊發(fā)現(xiàn)，家附近的一間愛(ài)士多(i-store)智能便利店突然關(guān)門(mén)了，貨物都被清走。而這個(gè)“新鮮玩意”從出現(xiàn)到消失，只有一年多的時(shí)間。

上述這家愛(ài)士多智能便利店的關(guān)門(mén)，只是無(wú)人零售行業(yè)的一個(gè)縮影。無(wú)人零售曾經(jīng)備受資本追逐，2017年全年共吸引總額超40億元投資，但短短兩年時(shí)間，便“落魄”到幾乎無(wú)人問(wèn)津的境地，不少無(wú)人便利店被爆出裁員、關(guān)店甚至倒閉的消息。

現(xiàn)象

無(wú)人便利店品牌紛紛倒下

2016年12月，亞馬遜推出Amazon Go，讓無(wú)人便利店這一新零售業(yè)態(tài)進(jìn)入公眾視野。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，全國(guó)無(wú)人零售貨架累計(jì)落地2.5萬(wàn)個(gè)，無(wú)人便利店累計(jì)落地200家，無(wú)人零售這個(gè)新風(fēng)口全年共吸引總額超40億元投資。

因此，2017年也被視為無(wú)人零售元年。而隨著亞馬遜、阿里、京東、娃哈哈等巨頭入局，無(wú)人零售成為投資創(chuàng)業(yè)的一個(gè)新風(fēng)口。而對(duì)于高度依賴(lài)資本的無(wú)人便利店而言，前期快速開(kāi)店、跑馬圈地成了標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。在各路資本的追逐之下，每家無(wú)人零售企業(yè)都拋出了動(dòng)輒數(shù)以千計(jì)的開(kāi)店計(jì)劃，2017年也因此成為無(wú)人零售店的爆發(fā)期。

但讓很多人沒(méi)有想到的是，無(wú)人零售從驚艷亮相到黯然離場(chǎng)的時(shí)間是如此之短，隔年就頻頻傳出倒閉、裁員、融資受阻、撤點(diǎn)等一系列負(fù)面消息。據(jù)媒體報(bào)道，2018年年初，這些初創(chuàng)企業(yè)項(xiàng)目失敗的消息頻頻傳出。其中，2017年融資近5億元的猩便利，在2018年1月10日便接連被傳在多個(gè)城市撤柜、裁員;繽果盒子也在2018年傳出裁員、高層出走等負(fù)面消息。

此外，成立于2015年的鄰家便利店，曾被視為無(wú)人零售行業(yè)的黑馬，但2018年，鄰家母公司鄰里家(北京)商貿(mào)有限公司突然發(fā)布告知函，168家門(mén)店全部倒閉。而2018年最被市場(chǎng)看好的GOGO小超，則成為全國(guó)無(wú)人貨架行業(yè)中第一家倒閉的企業(yè)。

背后

資本燒錢(qián)難搭用戶(hù)習(xí)慣

無(wú)人零售被資本看好之時(shí)，業(yè)內(nèi)曾有聲音稱(chēng)，“如果無(wú)人便利店始終不能盈利，遲早有一天，資本狂潮會(huì)逐漸褪去。”不曾想，一語(yǔ)成讖。由于遲遲沒(méi)有找到盈利模式，資本市場(chǎng)對(duì)無(wú)人零售的投資變得越來(lái)越謹(jǐn)慎，自2018年下半年以來(lái)，無(wú)人零售行業(yè)便沒(méi)有大規(guī)模的融資出現(xiàn)。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析指出，無(wú)人零售當(dāng)初受到資本的追捧，是因?yàn)楣蚕斫?jīng)濟(jì)的熱度降低后，資本亟需追逐下一個(gè)新熱點(diǎn)的需要，但不管零售行業(yè)如何發(fā)展演化，都離不開(kāi)成本、效率與體驗(yàn)這三個(gè)關(guān)鍵詞，而無(wú)人便利店在這三個(gè)方面做得還不夠。

據(jù)了解，在無(wú)人便利店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，需要在場(chǎng)景貼合度、SKU豐富度、存貨容量、補(bǔ)貨成本、覆蓋用戶(hù)數(shù)之間找到最優(yōu)的平衡點(diǎn)。但前期，很多無(wú)人便利店項(xiàng)目進(jìn)行的是沒(méi)有質(zhì)量的數(shù)量擴(kuò)張，使得前期花錢(qián)效率太低，模式不可持續(xù)，而且無(wú)法給用戶(hù)提供持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

事實(shí)上，手機(jī)掃碼開(kāi)門(mén)、自動(dòng)識(shí)別結(jié)算，甚至可以“刷臉”進(jìn)店和付款，無(wú)人便利店在初期確實(shí)讓人感到很新鮮，但是體驗(yàn)卻并不怎么好。有消費(fèi)者在體驗(yàn)后表示，“剛開(kāi)始覺(jué)得手機(jī)掃碼就能買(mǎi)東西挺好玩，但時(shí)間一長(zhǎng)每次買(mǎi)東西還要掏出手機(jī)掃碼才能進(jìn)店感覺(jué)挺麻煩。”此外，在有些設(shè)在小區(qū)的無(wú)人便利店里，由于網(wǎng)絡(luò)不好的原因，有時(shí)候消費(fèi)者還會(huì)遇到掃不了碼、遲遲支付不了的情況。

無(wú)人便利店反而不是那么“便利”，消費(fèi)者的光顧次數(shù)可想而知。日前，記者在廣州番禺的一家無(wú)人便利店門(mén)口觀察發(fā)現(xiàn)，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)去光顧。記者進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，里面的貨物種類(lèi)選擇不多，價(jià)格也并不比普通的便利店便宜。

未來(lái)

從粗放發(fā)展向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變

對(duì)于無(wú)人便利店遭遇的窘境，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，其核心不是“無(wú)人”，而是“便利”和“產(chǎn)品”，但目前的無(wú)人便利店和普通便利店相比，只是少了店員，其他方面并沒(méi)有改變。

此外，規(guī)?；瘡?fù)制是無(wú)人便利店難以突破的瓶頸，廣東流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰此前接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)就指出，無(wú)人零售店只是線下渠道的一種補(bǔ)充，由于租金和技術(shù)不完善，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。

據(jù)了解，2017年資本涌入無(wú)人便利店行業(yè)之后，各公司開(kāi)始跑馬圈地。而2018年至2019年，約有一半的無(wú)人零售企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，其余的企業(yè)或調(diào)整了主營(yíng)業(yè)務(wù)或進(jìn)行了市場(chǎng)收縮戰(zhàn)略。

對(duì)于無(wú)人便利店的未來(lái)發(fā)展，在2018中國(guó)(四川)電子商務(wù)發(fā)展峰會(huì)“新零售論壇”上，繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林發(fā)表了題為《無(wú)人便利店的火焰與海洋》的主題演講。

他指出，無(wú)人便利店是零售新物種，是未來(lái)的一個(gè)方向，很值得做，而且值得繼續(xù)做。“2018年以來(lái)，我們看到整個(gè)行業(yè)已經(jīng)不像2017年那么熱鬧了，我認(rèn)為這是一件好事，有外部的原因，比如說(shuō)早期這個(gè)行業(yè)都在創(chuàng)業(yè)，需要很多資金的支持。現(xiàn)在，整個(gè)行業(yè)門(mén)檻也慢慢提高了。”

據(jù)了解，繽果盒子在2017年時(shí)曾計(jì)劃一年內(nèi)完成5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)。而到了2018年，繽果盒子稱(chēng)正在從粗放發(fā)展向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，不會(huì)再為了單純追求速度而布點(diǎn)。

羅森中國(guó)董事副總裁張晟認(rèn)為，無(wú)人便利店不是下一個(gè)風(fēng)口，而是下N個(gè)風(fēng)口，但如果便利店不從現(xiàn)在就開(kāi)始探索、實(shí)驗(yàn)，取得經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)加以改善與進(jìn)化，那么無(wú)人便利店的普及永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。