蛋殼公寓自進入北京市場以來

成為不少消費者租房的選擇之一

北京一消費者近日向《中國消費者報》反映

他租住的蛋殼公寓發(fā)生漏水

索要誤工費不成

蛋殼竟然半夜貼通知、換密碼、鎖門

一度讓他無家可歸

消費者杜小朋告訴《中國消費者報》記者，事情發(fā)生在2018年12月5日，當(dāng)他晚上加班回到家中，發(fā)現(xiàn)天花板成葉脈狀，有漏水跡象，準(zhǔn)備第二天找蛋殼公寓維修。但沒想到，凌晨2點多，他被樓上的漏水給澆醒了。

“當(dāng)天夜里，整個床鋪都濕了，沒辦法，只有去外邊打地鋪睡了。”杜小朋說，第二天是周四，他專門向單位請假處理相關(guān)事宜，但直到周五下午，蛋殼才派人來解決問題，把他暫時安排在了同一套房的另一間房間里。

蛋殼公寓漏水的房間

記者從杜小朋處了解到，他租住的蛋殼公寓在通州區(qū)永順鎮(zhèn)某小區(qū)，是一套三室的房子，他和同學(xué)分別住在在B和C房間。由于他住的C房間大面積漏水，他只能暫時住在A房間，但沒想到一住就是1個多月。

“一直拖了近一個月，在我多次投訴下，到去年12月底，才把天花板給重新抹了一下。”

杜小朋稱，期間，他曾就誤工費問題提出賠償要求，蛋殼公寓的管家說是會向上級反映，但一直沒了下文。

“我提出的賠償是合理訴求，我要求蛋殼公寓賠償我兩天的誤工費以及損毀物品的費用，當(dāng)天晚上是被凍醒了，整個床鋪都全都濕了，很多東西都不能用了。”

杜小朋說，在12月25日，蛋殼公寓打電話給他，問他損失多少，想要多少錢的賠償。“跟他們說，把我兩天的誤工費以及床鋪賠了，誤工費是一天五百元。”

蛋殼公寓漏水的房間

2019年1月底，蛋殼公寓再次給他打電話，說安置期已到，請他騰退房間。

“不提賠償問題，后來經(jīng)過我多次投訴，給我的答復(fù)是只免除我一個月的服務(wù)費，也就是137元。”

杜小朋沒有答應(yīng)。“蛋殼公寓的員工打電話說讓我趕緊騰地，到時間不騰，他們就把我的東西全部打包。”

讓他沒有想到的事情發(fā)生了。1月31日晚23點，加班回到公寓的杜小朋發(fā)現(xiàn)，門上被貼了一份手寫的“告知書”，這份“告知書”稱，根據(jù)雙方簽訂的租房合同第九條、第四條規(guī)定，將單方面解除合同(押金不予退還)，并立即收回房屋，請杜小朋在2019年2月2日搬離等等。

門上貼的手寫“告知書”

更讓他不能接受的是，蛋殼公寓把密碼鎖換了密碼，他根本無法進入房間。“這讓我大半夜的一度無家可歸。”杜小朋說，之后他撥打客服電話，但是沒有打通，實在沒有辦法，他選擇了報警。

“后來，通過一系列辦法，聯(lián)系了上蛋殼管家，折騰到凌晨12點半，我才進入房間。”杜小朋說，他沒想到，竟然會遭遇這樣的事情。

“房屋的租金一個月是1960塊錢，算上8%的服務(wù)費，大概每月2100元左右。”杜小朋說，蛋殼公寓的做法讓他很不滿，索要正常的誤工費和損失，卻屢屢遭遇拒絕，對方給他的答復(fù)是原話是“我們沒有賠償過。”

杜小朋隨后向12315 進行了投訴。之后，蛋殼公寓又打來電話，稱最多給他免除三個月的服務(wù)費，也就是451元。“我也沒有接受。”杜小朋說。

漏水的蛋殼公寓

杜小朋在微博上@了蛋殼公寓的微博，試圖協(xié)商解決問題。但蛋殼公寓仍讓他先搬離安置的A房間。

回老家過年前，杜小朋已經(jīng)把所有的個人物品搬到了之前漏水的C房間，過年期間，蛋殼公寓也沒有任何人聯(lián)系他解決問題。

“半夜還險些無家可歸的經(jīng)歷，實在是太難忘了。我的要求不多，我只是要求他們賠償最基本的誤工費，難道這不合理嗎?”

杜小朋說，其他被澆壞的床褥等個人物品的損失還沒有計算。

記者了解到，蛋殼公寓是紫梧桐(北京)資產(chǎn)管理有限公司旗下的高端白領(lǐng)公寓品牌，這家互聯(lián)網(wǎng)公司于2015年1月在北京成立，正式進入O2O租房市場，至今還沒有線下實體店。截至目前，管理超過30萬間公寓，已進入北京、深圳、上海、杭州、天津、武漢、南京和廣州8地市場。

2月13日中午，《中國消費者報》記者致電蛋殼公寓客服，就消費者杜小朋的遭遇進行求證?？头藛T先是讓記者提供一系列信息，隨后告訴記者，她已經(jīng)將問題向上級反饋，會有專門人員聯(lián)系回復(fù)。截至記者發(fā)稿前，未獲得回復(fù)。

用盆接水

北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所律師黃文得對《中國消費者報》記者稱，這是一起出租人提供房屋與相應(yīng)服務(wù)的混合合同糾紛，因為出租人同時提供服務(wù)，因此租賃雙方也是經(jīng)營者與消費者的關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二、三款的規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款制定對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則無效，因此蛋殼公寓不能單方解除合同。

黃文得稱，蛋殼公寓沒有提供適合居住的房屋，屬于違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修、更換等補救措施，并且賠償損失。房屋漏水導(dǎo)致室內(nèi)床被等物品毀損，這是蛋殼公寓違約造成的直接損失。承租人“家園失守”后必然要花費時間進行處理，進而產(chǎn)生誤工費，這是蛋殼公寓違約造成的間接損失，并且該間接損失是蛋殼公寓在出租房屋時應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的。上述損失，蛋殼公寓均應(yīng)賠償。

“無論如何，在承租人沒有同意解除合同的情況下，蛋殼公寓都不應(yīng)當(dāng)一張告知書就解除合同，這違反誠實信用原則，蛋殼公寓即使決意解除合同也至少應(yīng)當(dāng)提前電話通知承租人，畢竟出租人冷不防地變更入戶密碼讓承租人無家可歸于情于理于法都說不過去。”黃文得說。

杜小朋說，一連串的遭遇，特別是半夜差點無家可歸的經(jīng)歷，讓他感覺到非常憤怒。

“在北京房屋租賃市場，租房的消費者完全處于劣勢。網(wǎng)上搜了一下，關(guān)于蛋殼公寓的投訴很多，希望蛋殼不要再店大欺客。”

春節(jié)過后，返程歸來的杜小朋依舊住在蛋殼公寓，打開蛋殼公寓的網(wǎng)站，蛋殼公寓的slogan(標(biāo)語、口號)“讓租房變得簡單快樂”讓他覺得那么刺眼。