甲醛超標(biāo)、炒高房租、租金貸……近期集中暴露的一系列問(wèn)題，給乘著“租售并舉”政策東風(fēng)快速發(fā)展的長(zhǎng)租公寓行業(yè)敲響了警鐘。在9月20日-21日召開(kāi)的第二屆中國(guó)城市更新論壇上，不少長(zhǎng)租公寓業(yè)內(nèi)人士對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和方向進(jìn)行了“反思”，是否應(yīng)該“慢”下來(lái)?“二房東”模式能否持續(xù)下去?未來(lái)的路該怎么走?

對(duì)于正處于輿論風(fēng)口浪尖的自如，其CEO熊林也出席了該論壇并發(fā)表主題演講。他表示，這個(gè)行業(yè)往前還有很遠(yuǎn)的路要走，從業(yè)者要做好準(zhǔn)備，能否走得遠(yuǎn)，取決于其價(jià)值觀和專業(yè)能力。

反思一：回歸消費(fèi)者體驗(yàn)

近年來(lái)，在國(guó)家一系列政策鼓勵(lì)下，長(zhǎng)租公寓行業(yè)得到了快速發(fā)展，但也暴露出不少問(wèn)題，這一點(diǎn)業(yè)內(nèi)人士也已經(jīng)看到了。“大環(huán)境好，做得人多”、“精準(zhǔn)定位的少”、“行業(yè)尚屬于發(fā)展的早期階段”等等，這是與會(huì)的長(zhǎng)租公寓業(yè)內(nèi)人士對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的描述。

“我們這四年來(lái)太幸運(yùn)了，有政策支持、有資金加持、有消費(fèi)者的鼓勵(lì)，把長(zhǎng)租公寓行業(yè)的人捧得忘乎所以。”新派公寓創(chuàng)始人王戈宏稱，“我們用規(guī)模為王的思維奔跑了四年，但是突然間發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)你提出了意見(jiàn)。”

高甲醛、高房租、租金貸……近期這些問(wèn)題的集中暴露，也警示行業(yè)需要及時(shí)糾偏。“這種暴風(fēng)雨來(lái)得非常及時(shí)。”王戈宏稱，“在我們還成長(zhǎng)的過(guò)程中，遇到一次大病、遇到一次發(fā)燒，我們應(yīng)該自我檢討，怎么回歸消費(fèi)者。因?yàn)樽罱K目的是為消費(fèi)者創(chuàng)造新型的美好居住環(huán)境，這是我們的初心。”王戈宏稱。

“發(fā)展到今天，全行業(yè)應(yīng)該要做觀念上的升級(jí)。”樂(lè)乎城市青年社區(qū)創(chuàng)始人兼CEO羅意稱，“以前那種保出租率為唯一目標(biāo)的做法會(huì)讓我們的運(yùn)營(yíng)失去生命力，我們最終還是要回到客戶上來(lái)。”

反思二：“二房東”模式是否走到了盡頭？

目前中國(guó)長(zhǎng)租公寓行業(yè)尤其是分散式長(zhǎng)租公寓，主要采取包租模式來(lái)獲得“房間數(shù)”，也就是通俗來(lái)講的“二房東”模式。但這一模式被認(rèn)為有炒高房租之嫌。

今年8月份水木清華社區(qū)一則帖子爆紅：北京一位業(yè)主稱自家120平的房子要出租，原本心理預(yù)期租金是每月7500元，結(jié)果來(lái)了自如和蛋殼公寓兩家公司，一番競(jìng)價(jià)廝殺后，蛋殼給到10800每月的價(jià)格，連付11個(gè)月。

其實(shí)“二房東”模式也讓長(zhǎng)租公寓企業(yè)飽受其累。“這個(gè)模式導(dǎo)致拿房成本越來(lái)越高，差價(jià)越來(lái)越低。”王戈宏稱，“要考慮接下來(lái)‘二房東模式’還能不能走下去。”

“‘分散式+包租+做大’的模式，我個(gè)人認(rèn)為走不遠(yuǎn)。集中式的包租則是需要獲取資源的能力。”水滴公寓創(chuàng)始人馮玉光稱。

此外，長(zhǎng)租公寓還面臨的一個(gè)問(wèn)題是同質(zhì)化程度越來(lái)越嚴(yán)重。碧郎灣公寓管理有限公司CEO辛明表示，長(zhǎng)租公寓的風(fēng)口已經(jīng)慢慢冷靜下來(lái)，現(xiàn)在呼吁的是長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品重新定位，商業(yè)模式會(huì)越來(lái)越清晰。

“未來(lái)3-5年長(zhǎng)租公寓行業(yè)會(huì)有比較大的整合，特別是細(xì)分市場(chǎng)的出現(xiàn)，在未來(lái)會(huì)很明顯。”未來(lái)域聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁徐郝捷稱。

自如CEO熊林：不潛心做服務(wù)沒(méi)前景

近期長(zhǎng)租公寓行業(yè)暴露出來(lái)的一系列事件中，自如是受輿論“集火”程度最高的。自如CEO熊林在論壇演講時(shí)表示，這個(gè)行業(yè)往前還有很遠(yuǎn)的路要走，所有業(yè)者要做好準(zhǔn)備，能否走得遠(yuǎn)，取決于價(jià)值觀和專業(yè)能力。

日前，自如提出關(guān)于甲醛問(wèn)題的解決方案，承諾“9月24日開(kāi)始，所有首次出租房源，配置完成后，必須同時(shí)滿足空氣質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格且空置30天以上才能上架出租。”

“推出空置30天承諾時(shí)，我們內(nèi)部做了非常多的討論、爭(zhēng)議，有的同事說(shuō)能不能把所有房源給客戶看，然后第一個(gè)月免房租。但是第一個(gè)月免房租和空置30天再出租，你問(wèn)問(wèn)你自己，到底在想什么。”熊林稱，“你的初心決定你能不能走遠(yuǎn)，要經(jīng)?；剡^(guò)頭看。”

熊林還提出了四個(gè)“重”，重產(chǎn)品、重服務(wù)、重科技、重客戶經(jīng)營(yíng)。“未來(lái)如果想在這個(gè)行業(yè)里做好，不潛心做服務(wù)大概沒(méi)什么前景。”熊林稱。