(資料圖)

7月8日，容聯(lián)云在2023世界人工智能大會（WAIC）上舉辦以“數(shù)智進(jìn)化、越級向上”為主題的“生成式營銷服務(wù)與大模型”論壇。

論壇現(xiàn)場，容聯(lián)云正式發(fā)布面向企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)多層次大語言模型“赤兔大模型”，并發(fā)布了“生成式智能營銷服一體化工作空間——機(jī)器貓”和“生成式一體化智能客服平臺”，旨在推動企業(yè)營銷和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，赤兔大模型聚焦懂交流、會分析、有知識、能執(zhí)行“四大能力”。

依托赤兔大模型，企業(yè)客服可以實(shí)現(xiàn)多維度、細(xì)粒度的對話分析理解與內(nèi)容生產(chǎn)，通過意見挖掘、情感分析、立場檢測等洞察用戶需求，同時(shí)，赤兔大模型還針對多種場景的人機(jī)交互應(yīng)用，自動生成業(yè)務(wù)話術(shù)及流程方案、問答知識庫，提升AI運(yùn)營效率、客服效能及銷售轉(zhuǎn)化。其次，豐富的內(nèi)部知識儲備，和靈活的外部知識運(yùn)用，可以解決大模型在真實(shí)性、即時(shí)性、邏輯性、可控性等方面的問題。

在執(zhí)行層面，基于赤兔大模型的對話機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)更為清晰明確、自動化和遷移性程度更高的任務(wù)型對話管理能力、更加靈活的多意圖應(yīng)答及跳轉(zhuǎn)，交互過程中根據(jù)需要執(zhí)行業(yè)務(wù)推薦、查詢、辦理等操作。

容聯(lián)云AI研究院院長劉杰介紹，在行業(yè)服務(wù)中，赤兔大模型會更加務(wù)實(shí)地提供大模型的落地應(yīng)用技術(shù)方案。針對于不同領(lǐng)域、場景服務(wù)，赤兔大模型可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)能力的升級、單點(diǎn)能力的新增，以及流程邏輯的革新。

生成式AI和大模型的應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域正逐步落地。

論壇上，全球增長咨詢機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布了《2023年中國智能客服市場報(bào)告》。據(jù)介紹，2022中國智能客服市場規(guī)模達(dá)到66.8億元，預(yù)計(jì)到2027年市場規(guī)模有望增長至181.3億元，中國智能客服市場競爭將趨于激烈。

針對客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)場景，容聯(lián)云推出了“生成式一體化智能客服平臺”。容聯(lián)云數(shù)字智能云事業(yè)群運(yùn)營總經(jīng)理王春生介紹，當(dāng)前智能客服從AI1.0時(shí)代進(jìn)入AI2.0時(shí)代，基于赤兔大模型，容聯(lián)云生成式一體化智能客服平臺可以將知識生產(chǎn)效率提升70%，對話構(gòu)建成本下降80%，100%提升客戶服務(wù)效率，并為客服人員提供文檔智能問答/抽取、用戶語料/業(yè)務(wù)話術(shù)/流程類方案建議自動生成、銷售優(yōu)秀話術(shù)自動提煉等能力，助力客服員工高效推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)。