(資料圖片)

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 近日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。

《通報》指出，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業(yè)銀行26247件，占比37.7%；外資法人銀行341件，占比0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）11202件，占比16.1%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)3872件，占比5.6%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)6334件，占比9.1%。

其中，關于“平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量”情況，2022年第四季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為248.8件/千營業(yè)網(wǎng)點。交通銀行以每千營業(yè)網(wǎng)點933.2件投訴位列國有大行第一。

值得注意的是，在“平均每千萬個人客戶投訴量”和“涉及信用卡業(yè)務投訴”中，交通銀行同樣高居國有大行第一。

《通報》顯示，2022年第四季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.9件/千萬個人客戶。其中，交通銀行的每千萬個人客戶投訴量145.4件。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為1024.5件。交通銀行信用卡業(yè)務投訴量為2172件，占交通銀行投訴總量的80.6%。