采寫/印婧

編輯/劉敏娟

(資料圖片僅供參考)

出品人/楊慧

近日，有用戶向藍(lán)鯨財經(jīng)記者投訴易次元APP，稱付費購買平臺作品后，簽約作者或“跑路”或“擺爛式”更新，平臺未對此采取措施。

“易次元”作為一個互動閱讀平臺，是網(wǎng)易游戲在AVG文字戀愛游戲領(lǐng)域的拳頭產(chǎn)品，目前已上線五年，平臺內(nèi)有多部游戲作品。

而隨著平臺發(fā)展，有關(guān)作者斷更棄更、制作質(zhì)量下降、更新水等問題不時出現(xiàn)，平臺在其中的監(jiān)管力度受到質(zhì)疑。

“我遇到很多次，買完作品后作者就不更新了，錢也退不了，平臺也不管?！鄙鲜鲇脩舯硎?。

為虛擬人物打榜？平臺設(shè)“粉絲榜”按消費量評級

在易次元APP上，有二次元、古風(fēng)、現(xiàn)代等多種類型的作品，包括編輯推薦、佳作欣賞、最近更新等等版塊。整體來看，這款A(yù)PP的目標(biāo)群體偏女性。

記者瀏覽后發(fā)現(xiàn)，平臺內(nèi)有不少作品的人氣都在百萬級，評論、點贊、收藏量多的甚至達(dá)到幾萬條。

但值得注意的是，易次元APP為每部作品都設(shè)立了“粉絲榜”，以“作品粉絲值”為評級參考值。

當(dāng)用戶對作品產(chǎn)生消費時，即會產(chǎn)生粉絲值，1次元幣=10粉絲值；作品相關(guān)的所有消費都會計入粉絲值，包括購買福袋、打榜、作品內(nèi)消費等；粉絲值積累可以獲得當(dāng)前作品的粉絲值身份等級，而粉絲值和粉絲值等級僅針對單部作品；一個用戶可以在多部作品擁有粉絲值等級。

就等級來看，粉絲值需達(dá)500，才能達(dá)到等級1，至于最高等級14，粉絲值需高達(dá)1000萬。

次元幣為該平臺內(nèi)的充值幣，1元可買10次元幣。按照這個標(biāo)準(zhǔn)換算，用戶要想達(dá)到最高等級，至少要花費10萬元。

記者注意到，該平臺所謂的“打榜”，是為平臺上各作品內(nèi)的人物打榜，“最受歡迎角色”“UR級”“SSR級”任務(wù)能進(jìn)入名人堂。同時，花費高的粉絲也有排行榜，包括周榜、月榜、總榜。

而這些對粉絲來說，除了等級排名，或者作為一種粉絲示愛的途徑之外，似乎也不會獲得平臺提供的其他福利。

這一套為現(xiàn)實明星打榜的玩法，如今原樣復(fù)刻于虛擬人物上，讓不少人質(zhì)疑該平臺“割韭菜”、誘導(dǎo)粉絲氪金。

而就在各類打榜、粉絲值齊上陣的同時，易次元APP上卻有不少作品未按時、按質(zhì)地完成更新，讓付費用戶叫苦不迭。

用戶付費后遇作者停更、斷更，平臺反饋“暫未違規(guī)”

曉麗（化名）是易次元的老用戶，據(jù)她透露，有很多作者在用戶買完作品后，就長期不更新、或者隔一段時間只更新少量內(nèi)容。

“有些作者上架作品后，我們也買這個作品，但買的時候還沒有完結(jié)，我們就陪著這個游戲一路更新下去，但有時候作者突然就不更新了，要么就是‘?dāng)[爛式’更新?！睍喳愓f道，“比如說我買的一個游戲，從去年到今年一整年的時間內(nèi)，總共更新了不到1萬字。還有的作品雖然一直在更新，但從后臺數(shù)據(jù)看，所謂的更新劇情可能就是不到1000字，就是他隨便寫兩行代碼或者更新兩張圖片，他就有更新顯示，然后我們想舉報，也沒有理由。”

“這都快成為一個圈錢模式了。作品簽約上架，然后利用折扣吸引人購買，有一定數(shù)量的人買完后就跑了，很多新作品都這樣?！睍喳愓f道。

根據(jù)曉麗提供的信息，她今年向平臺舉報了多個長期不更新或者更新內(nèi)容較“水”的作品，但截至發(fā)稿，多個處理狀態(tài)為“復(fù)核中”。

在去年底，曉麗舉報某作品“長期不更新”后，處理狀態(tài)竟顯示“舉報失敗·暫未違規(guī)”。而該作品真實的狀態(tài)，已有半年多不更新。

據(jù)其介紹，平臺內(nèi)作品付費主要包括購買所謂的“特惠大禮包”，包括劇情發(fā)展中的目前暫未更新的多條線路。比如有作品，在更新15萬字后上劇情鎖，后續(xù)劇情就需要購買主線或者大禮包才能看。

藍(lán)鯨財經(jīng)記者就此詢問易次元客服，對于用戶在購買作品后，遇到作者超過一年未更新的情況時，平臺能否退款，客服回應(yīng)稱：“因為商品性質(zhì)特殊，虛擬商品一經(jīng)售出無法退還，所以該訴求平臺無法處理?！?/p>

而對于作者不更新的解決辦法，客服只表示會“盡快聯(lián)系作者更新”、“會反饋專人處理”。至于水更新、擺爛式更新情況，客服也只是重復(fù)：“會記錄反饋下?！?/p>

曉麗認(rèn)為，平臺這種處理態(tài)度和方式無異于是“和稀泥”，她對此深感無奈。

“很多不好好更新的作者還是平臺的簽約作者，因為他如果沒簽約的話，錢到不了作者的賬戶里。然后如果沒簽約，作品被下架的話，平臺還能把錢退回來。但是大多數(shù)簽約的作者，都已經(jīng)把賬戶里的錢提現(xiàn)了，然后這些作品基本上平臺也不會下架的，因為作者不給平臺退錢，平臺也不給我們退錢?！睍喳愓f道。

對此，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻在接受藍(lán)鯨財經(jīng)記者采訪時認(rèn)為，平臺責(zé)任判斷應(yīng)當(dāng)綜合考慮平臺與簽約作者之間的合約內(nèi)容和分成模式，其次要考慮平臺、簽約作者與消費者之間約定的購買內(nèi)容，最后還需要考慮到創(chuàng)作行為的不規(guī)律性、主觀性和人身性，即平臺很難強制要求作者“保質(zhì)保量”連載更新。

“但如果平臺對于創(chuàng)作質(zhì)量缺少有效監(jiān)管、導(dǎo)致平臺整體創(chuàng)作質(zhì)量下降，最終也會損害平臺商業(yè)利益和流量?！崩顣F律師表示。

至于無法退款的問題，李旻律師認(rèn)為主要取決于消費者的購買內(nèi)容，不能一概而論。如果消費者購買的是某個作品已經(jīng)完結(jié)/完成更新部分的內(nèi)容，或者充值的是整個平臺會員而非特定作品的會員，則消費者和作者之間的購買行為已經(jīng)即時完成了，平臺不構(gòu)成對消費者權(quán)益的侵犯；如果消費者購買的是作者承諾的未來更新內(nèi)容，且平臺已經(jīng)有較多作者開放購買大禮包后棄更、斷更，消費者已經(jīng)向平臺反映同類情況多次的情況下，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定，平臺作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，有可能需要依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

易次元調(diào)整作者扶持計劃規(guī)則，被疑只維護(hù)平臺利益

事實上，從近日平臺發(fā)布的公告能看出，易次元已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不少作者發(fā)布作品的亂象。

平臺3月1日發(fā)布公告顯示，在實施作者扶持計劃期間，發(fā)現(xiàn)大量鉆規(guī)則漏洞、“騙取”扶持獎勵的行為，如復(fù)制劇情或使用無意義字符拼湊字?jǐn)?shù)、斷更棄更、制作質(zhì)量下降水更新、開小號多次簽約重復(fù)騙取扶持獎勵、同時開發(fā)布多個作品且暴力完結(jié)騙取完結(jié)獎等。

此前2018年，易次元為邀請優(yōu)質(zhì)作者入駐，推出扶持計劃。2018年6月1日至2021年6月30日期間與平臺簽訂紙質(zhì)合同的作者可享受福利包括：作品分成最高7成，每部作品一年內(nèi)每月扶持金500—2000元。

彼時，平臺簽約標(biāo)準(zhǔn)僅為：作品正式上線（不含預(yù)約）后，發(fā)布字?jǐn)?shù)達(dá)2w字以上。

而此次，為了限制上述不當(dāng)行為，新版計劃對扶持領(lǐng)取要求增加了條件。

不僅對總字?jǐn)?shù)、月更新字?jǐn)?shù)作數(shù)要求，還對參加計劃的作品總收入、作品數(shù)量做出限制。

此外，易次元對作者違規(guī)行為及后果進(jìn)行說明時表示，若無特殊情況，享受扶持的作品斷更超過一個月，即便復(fù)更也不可再次領(lǐng)取。同時宣布自2023年4月1日起，取消勤更獎與完結(jié)獎。

雖然對比起來，平臺對于參加扶持計劃的簽約作者的約束有所增加，但玩家質(zhì)疑這一舉措只是為了維護(hù)平臺自己的利益。因為該計劃只是針對新人作者，且用戶權(quán)益并未在新規(guī)則中提及。

“以前發(fā)布的作品并不在這個行列內(nèi)，最差不過就是作者享受不了這部分獎金了而已。”曉麗對于上述計劃評論道。

此前，曉麗還向消費者協(xié)會投訴過易次元平臺內(nèi)作者“跑路”的問題，收到回復(fù)稱，“經(jīng)調(diào)查核實：平臺多部作品更新緩慢、作者拖更停更。針對上述情況，平臺對拖更停更的作品采取下架退還充值的虛擬貨幣處理，并建立健全的作品更新監(jiān)督機制，減少作者更新慢不更新現(xiàn)象。”

截至發(fā)稿，已過去一周左右的時間，但據(jù)曉麗透露，目前所涉作品仍未下架。

“通常平臺的分成和激勵模式顯然對創(chuàng)作風(fēng)氣可以產(chǎn)生有效引導(dǎo)。例如對于按照字?jǐn)?shù)發(fā)放的平臺，作者可能傾向于創(chuàng)作長篇大作；對于以閱讀數(shù)、訂閱數(shù)計算激勵的平臺，作者可能專注于創(chuàng)作吸睛的開篇；對于全篇結(jié)算的平臺，斷更情況可能會更少?？傊?，平臺雖然無法做到強制要求作者更新，但平臺可以通過分成、激勵設(shè)計引導(dǎo)作者保質(zhì)保量創(chuàng)作?！崩顣F律師指出。

他認(rèn)為，“如果平臺對于創(chuàng)作質(zhì)量缺少有效監(jiān)管、導(dǎo)致平臺整體創(chuàng)作質(zhì)量下降，最終也會損害平臺商業(yè)利益和流量。2023年3月1日出臺的易次元作者扶持計劃規(guī)則調(diào)整公告正是對此類行為的回應(yīng)?！?/p>