近兩年，各大商家為了推廣自己的小程序或APP，無(wú)所不用其極。

尤其是快餐行業(yè)， 一進(jìn)入麥當(dāng)勞的店里，無(wú)論是前臺(tái)，還是整面墻上，“手機(jī)點(diǎn)餐”四個(gè)大字直接懟到了消費(fèi)者的臉上。

甚至不惜花費(fèi)重金，打造高科技機(jī)器人，讓消費(fèi)者自助點(diǎn)餐。

(資料圖片)

肯德基直接在店里最明顯的地方，擺上了一張“自助點(diǎn)餐”桌。

不光是餐飲業(yè)，連商超界也在這么干。

走進(jìn)物美超市，顧客能到處找到其“多點(diǎn)APP”的影子，沒有“多點(diǎn)”甚至寸步難行：

推購(gòu)物車要“多點(diǎn)”；結(jié)賬要“多點(diǎn)”；有的商品只有用“多點(diǎn)”結(jié)賬，才能享用會(huì)員價(jià)……

鋪天蓋地的宣傳，物美超市一趟逛下來(lái)，多點(diǎn)APP已經(jīng)深入人心。

從2019年至2021年，多點(diǎn)在研發(fā)費(fèi)用上，就花去了2.27億元、4.44億元、6.14億元，占比總收入85.9%、91.2%、58.8%。

如今，“親爹”物美不惜保駕護(hù)航，燒錢把多點(diǎn)送上市。

然而就是這么用力宣傳、推廣，多點(diǎn)還是深陷虧損漩渦。僅3年多，多點(diǎn)就累計(jì)虧損了超42.2億元。

為什么物美花這么大金額研發(fā)，投了這么大精力，結(jié)果多點(diǎn)還是虧了？

“老子”遍地生花，

“親兒子”到處敗家

多點(diǎn)，妥妥是一個(gè)含著金鑰匙出生的“富二代”。

說(shuō)起其“老子”物美集團(tuán)，在北京甚至華北地區(qū)，堪稱“零售界的傳奇”。

1995年，剛成立一年的物美，銷售額便實(shí)現(xiàn)了王健林所謂的“1個(gè)小目標(biāo)”。

2004年，物美集團(tuán)旗下商超數(shù)量更是高達(dá)將近600家，成為北方最大的連鎖零售企業(yè)。

不僅在國(guó)內(nèi)展露鋒芒，連美國(guó)人都注意到了這個(gè)中國(guó)企業(yè)。

2006年6月，美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道稱：“如果你想看一下零售業(yè)的未來(lái)，建議閣下省去造訪沃爾瑪?shù)臅r(shí)間，買一張前往北京的機(jī)票，去看看物美?！?/p>

本可以“廣闊天地，大有作為”的物美，卻因其創(chuàng)始人張文中含冤入獄7年，突然走向滑坡。門店數(shù)量也從原來(lái)的567家，驟減到2015年的168家。

寒氣纏身的物美，在張文中回歸后迅速擴(kuò)張，迫切尋找增長(zhǎng)點(diǎn)。

因此，物美大手筆買買買，先后收購(gòu)了英國(guó)百安居、韓國(guó)樂天瑪特、德國(guó)零售巨頭麥德龍?jiān)谥袊?guó)所有門店，業(yè)務(wù)遍地生花。

上海麥德龍總部，圖源：視覺中國(guó)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年至今，物美在收購(gòu)方面已經(jīng)花費(fèi)超150億元。

然而，接連不斷的并購(gòu)下，并沒有讓物美大賺一票。2018-2020年，物美總收入雖有增長(zhǎng)，但整體業(yè)務(wù)的營(yíng)收增幅并不大。

幸虧張文中早就意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)遲早給傳統(tǒng)零售模式一記重?fù)?，便提早就做好了打算?/p>

2014年開始，他在發(fā)展傳統(tǒng)零售同時(shí)，還轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，一手培養(yǎng)起了自己的親兒子——多點(diǎn)。

與其說(shuō)多點(diǎn)是個(gè)超市品牌，更準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)，多點(diǎn)是個(gè)線上生鮮電商平臺(tái)+線下支付方式的一種結(jié)合體。

在彼時(shí)，線上生鮮電商平臺(tái)的基本盤望過(guò)去，國(guó)內(nèi)還沒有非常抗打的領(lǐng)頭羊。

同年，與昔日巨頭每日優(yōu)鮮站在同一起跑線上的多點(diǎn)，簡(jiǎn)直占據(jù)了天時(shí)地利人和。

前有迫切“望子成龍”的物美進(jìn)行開路，與多點(diǎn)共享自己廣大的消費(fèi)群體，甚至不遺余力地在物美超市推廣多點(diǎn)。

在所有物美線下門店招牌上，都能發(fā)現(xiàn)“多點(diǎn)+”的 logo；同時(shí)，在物美超市，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)在結(jié)賬時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者下載多點(diǎn)APP。

后有多點(diǎn)自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，非常舍得花錢。

按理說(shuō)，一手被親爹喂資源，一手自己抓研發(fā)的多點(diǎn)應(yīng)該非常爭(zhēng)氣才對(duì)。

事實(shí)卻相反，多點(diǎn)3年多虧損42億不說(shuō)，營(yíng)收大部分還都是依仗著物美“吃老本”。

“富二代”的出身，卻活成了“負(fù)二代”，多點(diǎn)究竟是哪兒出錯(cuò)了？

3年虧42億背后，

追的是“偽風(fēng)口”

從2017年5月到2022年11月，多點(diǎn)共經(jīng)歷了6輪融資，獲得將近7億美元的投資。甚至連騰訊大佬，都給多點(diǎn)投了4億。

尷尬的是，從誕生到現(xiàn)在整整9年時(shí)間，雖然多點(diǎn)連年增收，但始終處于虧損狀態(tài)。

早期的多點(diǎn)，更像是物美超市線上版的成功試驗(yàn)，幫助物美實(shí)現(xiàn)了“線下購(gòu)物、線上支付”模式。

趕上2014年O2O風(fēng)口，不少大型集團(tuán)商超大佬，像沃爾瑪、永輝超市、華潤(rùn)萬(wàn)家等，都布局了相關(guān)業(yè)務(wù)。

探索新路的多點(diǎn)也不例外，提出了“Dmall+”模式，抓住風(fēng)口，打造O2O平臺(tái)，讓零售商入駐，由平臺(tái)提供配送，打通線上線下。

張文中對(duì)此給予厚望，一直把多點(diǎn)和物美當(dāng)成兩個(gè)獨(dú)立企業(yè)的他，希望多點(diǎn)借此出圈。

不只親爹認(rèn)為這是個(gè)風(fēng)口，就連投資大佬們，也認(rèn)為這是個(gè)有潛質(zhì)的發(fā)展風(fēng)口。

2015年，多點(diǎn)在什么都沒有的情況下，便拿下了IDG領(lǐng)頭的7億元天使輪融資。

用互聯(lián)網(wǎng)慣用的燒錢模式打市場(chǎng)，多點(diǎn)的確做成了。

2015年底，多點(diǎn)與華潤(rùn)、物美超過(guò)500家的超市門店達(dá)成合作，業(yè)務(wù)覆蓋13個(gè)城市。

結(jié)果，燒錢擴(kuò)張的方式，并沒有給多點(diǎn)帶來(lái)盈利，反而只燒錢不賺錢的模式，讓不少融資方認(rèn)為這是個(gè)偽風(fēng)口。

為了找到利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，多點(diǎn)也很拼，幾次進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

多點(diǎn)Dmall合伙人，劉桂海

2016年，多點(diǎn)收縮O2O模式。

2017年，多點(diǎn)先后牽手新百、中百等地方巨頭零售商合作，搞起新零售。

2019年，多點(diǎn)不光與微信進(jìn)行合作，還自主研發(fā)數(shù)字零售操作系統(tǒng)Dmall OS，大搞零售數(shù)字化。客戶數(shù)量從2019年底的69家，增長(zhǎng)至2022年9月底的458家。

但折騰這么些年，盡管迎合了風(fēng)口，多點(diǎn)仍沒擺脫虧損命運(yùn)。

在近3年虧損42億后，多點(diǎn)甚至沒有擺脫“啃老”本質(zhì)。

在多點(diǎn)招股書中就有體現(xiàn)，至少提了237次物美。

嚴(yán)重依賴物美供應(yīng)鏈和用戶的多點(diǎn)，燒著投資者的錢，有著物美幫襯，仍步履闌珊。

靠輸血上市的多點(diǎn)，

到底差哪兒了？

自多點(diǎn)誕生以來(lái)，經(jīng)歷了6輪融資輸血，使其看上去始終不差錢。

但為什么有財(cái)力、有研發(fā)技術(shù)、有營(yíng)銷的多點(diǎn)，一直在虧錢？

在刀哥看來(lái)，多點(diǎn)最致命的問題是，始終沒有找到自己的平臺(tái)造血能力。

張文中曾在一次采訪中說(shuō)道：“多點(diǎn)從誕生起，它就不是只服務(wù)物美大賣場(chǎng)的一個(gè)專屬app?！?/p>

但從多點(diǎn)逐年增長(zhǎng)的營(yíng)收數(shù)據(jù)來(lái)看，多點(diǎn)始終在依靠物美，其中70%的業(yè)務(wù)都是來(lái)自物美集團(tuán)（包括物美、麥德龍等）。

在過(guò)去五年里，互聯(lián)網(wǎng)大廠們都在加緊跑馬圈地，不斷加碼線下零售體系布局。

京東通過(guò)收購(gòu)零售平臺(tái)達(dá)達(dá)，深入即時(shí)零售領(lǐng)域，與更多實(shí)體店達(dá)成合作，盤活線上流量同時(shí)，自己也在布局線下門店。

反觀多點(diǎn)，盡管與120個(gè)商超進(jìn)行合作，全國(guó)覆蓋門店，但其中最有影響力的，還是物美。

自身造血能力不足的同時(shí)，多點(diǎn)的口碑也不咋地。

盡管多點(diǎn)大手筆搞研發(fā)，持續(xù)燒錢式搞運(yùn)營(yíng)，但根據(jù)近幾年的相關(guān)報(bào)道來(lái)看，多點(diǎn)負(fù)面評(píng)價(jià)不斷，平臺(tái)監(jiān)管狀況堪憂。

根據(jù)不少消費(fèi)者在網(wǎng)上爆料，多點(diǎn)涉嫌暴露用戶隱私、涉嫌虛假宣傳等管理疏忽問題。

截至1月7日，在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索“多點(diǎn)”詞條，共計(jì)9645條投訴。

其中近期投訴最多的，便是多點(diǎn)平臺(tái)領(lǐng)不了優(yōu)惠券，為了參與活動(dòng)重新下單，也沒有當(dāng)初APP宣傳的平臺(tái)滿減優(yōu)惠。

此外，消費(fèi)者對(duì)多點(diǎn)的投訴，還集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、不按時(shí)發(fā)貨、無(wú)法聯(lián)系人工客服等。

消費(fèi)者沒討好，連多點(diǎn)入駐的商家也對(duì)其失去信心。

2022年2月28日，有消費(fèi)者向“電訴寶”反映，多點(diǎn)平臺(tái)由于業(yè)務(wù)調(diào)整無(wú)故清退商家，要拖延半年才退還保證金。

在消費(fèi)者對(duì)多點(diǎn)失去信任之余，虧損也就在意料之中了。

結(jié)語(yǔ)：

其實(shí)，像是肯德基、麥當(dāng)勞商家推出APP的初心是好的，為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間，獲得了便利。

但正是鋪天蓋地的過(guò)度宣傳，給了消費(fèi)者極差的體驗(yàn)。

例如物美超市，就給了人一種強(qiáng)制使用其多點(diǎn)APP的感受，令人不適。

在超市里，用戶如果不下載多點(diǎn)APP，就無(wú)法解鎖并使用手推車；

甚至有的物美超市，刻意只留下2-3個(gè)人工柜臺(tái)結(jié)賬。消費(fèi)者想不排隊(duì)，就只能下載多點(diǎn)APP，進(jìn)行自助結(jié)賬。

這也成了不少消費(fèi)者詬病多點(diǎn)和物美的原因。

消費(fèi)者失去好感，再加上平臺(tái)監(jiān)管堪憂的情況下，即便是再多的資本為其站臺(tái)、輸血，消費(fèi)者也不會(huì)再輕易買單。

企業(yè)要想發(fā)展的快，不光要靠追風(fēng)口砸錢而已，也要自身有足夠的實(shí)力和口碑。

否則即便后臺(tái)再硬，不抗打的產(chǎn)品，遲早會(huì)被消費(fèi)者放棄。

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