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【環(huán)球時報特約記者 李明 環(huán)球時報記者 苑基榮】正努力提升企業(yè)形象的印度航空最近對機(jī)上突發(fā)事件處理欠妥，受到印度航空監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批評。

據(jù)英國路透社7日報道，去年11月26日，在印度航空從美國紐約飛往印度首都新德里的航班上，34歲的美國富國銀行印度業(yè)務(wù)副總裁米什拉竟對著同機(jī)艙的女乘客小便。

報道稱，米什拉在醉酒后醉醺醺地走到一位72歲的女乘客座位前，拉開他的褲子，露出他的私密部位，并在她身上小便。該乘客隨即向機(jī)組人員投訴，自己的衣服、鞋子和包都被尿液弄濕，要求換一個新座位，而坐在米什拉旁邊的乘客蘇加塔·巴塔查吉表示，機(jī)組人員只給了她一套睡衣和一副拖鞋，受害者等了將近兩個小時才被分配到一個新座位。“我去找更高管理層的空姐，要求她們給她另一個座位，但空姐說她不能那樣做，她必須得到機(jī)長的許可?！憋w機(jī)降落后，米什拉若無其事地離去，女乘客只得向印度航空董事會寫信投訴。

印度民航總局在聲明中表示：“有關(guān)航空公司的行為看起來不專業(yè)，并導(dǎo)致了系統(tǒng)性故障?！庇《让窈娇偩忠严蛴《群娇盏母吖芤约跋嚓P(guān)機(jī)組人員發(fā)出通知，要求他們在兩周內(nèi)解釋為何未按照規(guī)定對違規(guī)乘客采取行動。

印度航空公司首席執(zhí)行官威爾遜7日在一份聲明中表示，印度航空已經(jīng)對去年11月“小便門”事件的機(jī)組人員給予處分，并對違規(guī)乘客處以禁飛30天的懲罰。這名美國富國銀行的公司高管也因此被富國銀行解雇，并被印度警方逮捕拘留。

印航上不止一次出現(xiàn)這樣令人尷尬的事件。就在“小便門”事件不久后，去年12月6日，在巴黎飛往新德里的航班上，又有一名男子對著另一名乘客的毯子小便。印度航空表示，該航班上的違規(guī)乘客在抵達(dá)新德里后被拘留，在獲得受害者諒解后被警方釋放。

為什么印度乘客會有這樣的行為？機(jī)組人員為何沒有更多的同情心做出更合適的處理？《印度快報》1月7日報道稱，很多印度旅行者的行為都欠妥，印度旅客偷酒店小設(shè)施部件的事件很普遍。報道認(rèn)為，印度的“種姓制度”使社會沒有培養(yǎng)民眾公德意識的深厚基礎(chǔ)。

此外，對于許多印度人來說，每天的生活就是為生存而戰(zhàn)，他們很難對周圍人產(chǎn)生同理心。