【資料圖】

2022年12月15日，全球管理咨詢公司西蒙顧和（Simon-Kucher）發(fā)布了《2022年大促季消費者洞察》中國報告。

調(diào)研顯示，雙十一和春節(jié)依然是中國消費者幾乎全民熱情參與的兩大購物節(jié)，分別高達93%和87%的中國受訪者表示會在雙十一和春節(jié)購物。然而，盡管雙十一人氣更旺，但從消費花銷上看，消費者在春節(jié)的平均購物花費比雙十一要高出大約20-30%，突顯出人們在慶賀傳統(tǒng)佳節(jié)的團圓文化背景下高漲的支付意愿。

西蒙顧和中國區(qū)消費品和零售咨詢高級總監(jiān)謝曉瑛表示，在多年購物狂歡的洗禮下，如今的消費者日益成熟和理性，同質(zhì)化的價格競爭不僅難以持續(xù)性地吸引消費者，也給商家?guī)砹藰O高的獲客成本。

在中國，82%的受訪者相信加入會員能夠享受到更大力度的折扣，這一比例遠高于全球均值（67%），表明中國消費者更有意愿成為品牌會員。因此，企業(yè)在中國市場促銷機制的策劃上應(yīng)做到充分回饋會員，讓消費者能夠確切感知到會員的專屬權(quán)益。

值得一提的是，作為促銷季永恒的主題，折扣能否滿足消費者的預(yù)期無疑是一個重要的課題。調(diào)研顯示，顧客對折扣的預(yù)期與現(xiàn)實之間存在不小的差距。全球消費者對折扣的期望比商家所能提供的平均力度高出11%，而中國消費者的期望甚至高出20%。

不過，可持續(xù)的促銷必須以誠信為前提，然而此次調(diào)研卻揭示出消費者對品牌和商家的促銷宣傳缺乏信任。28%的中國受訪者認為不少品牌在促銷中存在抬高原價或劃線價的虛假行為，這個比例僅次于歐洲（32%），不僅高于亞洲均值（25%），也高于美國（27%）、拉美（24%）以及中東（23%）等市場。