近日，一篇題為《樂(lè)歌產(chǎn)品存重大隱患，設(shè)計(jì)缺陷遭用戶投訴，非法安裝攝像頭偷窺用戶隱私》的文章在網(wǎng)上發(fā)酵。據(jù)此前媒體報(bào)道，有消費(fèi)者投訴其購(gòu)買的樂(lè)歌A9智能升降臺(tái)數(shù)碼屏內(nèi)偷偷暗藏了一顆攝像頭，但是產(chǎn)品本身沒(méi)有需要用到攝像頭的地方。

圖片來(lái)源：黑貓投訴

(資料圖)

暗藏?cái)z像頭？是否可能泄露用戶隱私？10月27日，樂(lè)歌股份（SZ300729，股價(jià)16.97元，市值37.52億元）向記者提供了一份最新的回應(yīng)說(shuō)明稱，公司所有升降桌不帶攝像頭，僅有部分升降臺(tái)（一般為辦公室商用，桌上桌）中4款型號(hào)的智慧屏帶有攝像頭；其次，該攝像頭不存在拍攝房間隱私等泄露用戶隱私的物理可能，系用于測(cè)心率，安裝角度為桌面高度水平線向上約120度；上述4款型號(hào)的產(chǎn)品已于10月26日12點(diǎn)前全網(wǎng)下線。

10月27日晚間，樂(lè)歌股份董事長(zhǎng)項(xiàng)樂(lè)宏也在其視頻號(hào)中“喊冤”，并表示智能升降臺(tái)（商用的桌上桌）的智慧屏和無(wú)接觸心率檢測(cè)屬于科技創(chuàng)新。對(duì)于科技創(chuàng)新中帶來(lái)的新問(wèn)題，會(huì)持續(xù)關(guān)注和提升；對(duì)本次因攝像頭給公眾帶來(lái)的困擾表示歉意，將進(jìn)一步做好解釋說(shuō)明工作。對(duì)于退換貨的客戶做好服務(wù)工作。

圖片來(lái)源：樂(lè)歌股份董事長(zhǎng)項(xiàng)樂(lè)宏視頻號(hào)截圖

智慧屏內(nèi)置攝像頭惹的禍？

此前用戶投訴稱“產(chǎn)品本身沒(méi)有需要用到攝像頭的地方，賣家也表示認(rèn)可，他們的回答是攝像頭是閑置的，我想問(wèn)作為剛上線的新產(chǎn)品，你們既然沒(méi)有攝像功能，為什么要‘好心’偷藏一顆攝像頭，還不在產(chǎn)品頁(yè)中告訴消費(fèi)者？究竟是什么居心？”

這背后涉及幾方面的問(wèn)題，產(chǎn)品是否確實(shí)需要安裝攝像頭？安裝攝像頭的初衷是什么？用戶擔(dān)心的泄露隱私問(wèn)題，是否存在？

面對(duì)消費(fèi)者投訴和輿情發(fā)酵，樂(lè)歌股份兩度進(jìn)行了回應(yīng)。10月19日，樂(lè)歌股份給到的回復(fù)表示，該產(chǎn)品隨附的智慧屏內(nèi)置攝像頭系用于公司開發(fā)的無(wú)接觸心率檢測(cè)功能，目的是為用戶提供健康增值服務(wù)。該產(chǎn)品在局部使用過(guò)程中存在一些兼容性問(wèn)題，出于謹(jǐn)慎考慮，該項(xiàng)功能已經(jīng)關(guān)閉，攝像頭不存在竊取用戶隱私的問(wèn)題。如有必要，公司會(huì)提交智慧屏的相關(guān)代碼給權(quán)威第三方平臺(tái)檢測(cè)排查，承諾不濫用該裝置調(diào)取用戶隱私之行為。

10月27日，樂(lè)歌股份進(jìn)一步回應(yīng)，稱該攝像頭不存在拍攝房間隱私等泄露用戶隱私的物理可能，這在設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)考慮。

圖片來(lái)源：樂(lè)歌股份董事長(zhǎng)項(xiàng)樂(lè)宏視頻號(hào)截圖

攝像頭不提取不上傳不保存用戶臉部照片，通過(guò)30秒臉部掃描（非拍照、非錄像）來(lái)檢測(cè)臉部血管的微小跳動(dòng)，且僅經(jīng)本地算法過(guò)濾噪音，測(cè)得心率。該攝像頭安置的角度為桌面高度水平線向上約120度，不存在拍攝離智慧屏內(nèi)置攝像頭超過(guò)1米外1.5米高度以下室內(nèi)場(chǎng)景的可能。

圖片來(lái)源：樂(lè)歌股份董事長(zhǎng)項(xiàng)樂(lè)宏視頻號(hào)截圖

同時(shí)，樂(lè)歌股份強(qiáng)調(diào)，目前只有部分升降臺(tái)（一般為辦公室商用，桌上桌）中4款型號(hào)的智慧屏帶有攝像頭，攝像頭累計(jì)激活的設(shè)備總量約200臺(tái)。而智慧屏開啟用戶注冊(cè)使用時(shí)的隱私政策提示中，明確告知有攝像頭，且計(jì)算在本地。用戶同意智慧屏隱私政策后方可使用。同時(shí)，心率檢測(cè)功能，需要用戶每次使用時(shí)在智慧屏中以用戶主動(dòng)方式開啟。

圖片來(lái)源：樂(lè)歌股份董事長(zhǎng)項(xiàng)樂(lè)宏視頻號(hào)截圖

第三季度扣非凈利同比增82.94%

為避免造成進(jìn)一步困擾，樂(lè)歌股份表示，4款有攝像頭的產(chǎn)品，于2022年10月26日12點(diǎn)前全網(wǎng)下線，線下門店也無(wú)銷售。

圖片來(lái)源：樂(lè)歌股份董事長(zhǎng)項(xiàng)樂(lè)宏視頻號(hào)截圖

而針對(duì)已經(jīng)銷售的上述四個(gè)型號(hào)的帶攝像頭的升降臺(tái)產(chǎn)品，樂(lè)歌股份表示將提供后續(xù)服務(wù)。消費(fèi)者愿意退貨的，樂(lè)歌全部返款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。愿意升級(jí)軟件的，公司提供軟件升級(jí)服務(wù)。同時(shí)再次重申，無(wú)論是否退貨，都不會(huì)去涉及用戶隱私?，F(xiàn)有產(chǎn)品可繼續(xù)正常使用。

樂(lè)歌股份是國(guó)內(nèi)知名跨境電商企業(yè)，主營(yíng)產(chǎn)品包括智能升降桌、升降臺(tái)等產(chǎn)品，從早年以代工為主的外貿(mào)公司轉(zhuǎn)型為發(fā)力自主品牌的跨境電商企業(yè)，近年來(lái)，樂(lè)歌股份也在大力發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

10月27日晚間，樂(lè)歌股份披露了2022年三季報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，樂(lè)歌股份第三季度營(yíng)收為7.63億元，同比增8.63%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為2787.79萬(wàn)元，同比下降29.57%，歸屬于上市公司股東扣非后凈利潤(rùn)為5684.57萬(wàn)元，同比增82.94%。

前三季度，樂(lè)歌股份營(yíng)收為23.12億元，同比增10.10%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為1.58億元，同比增28.12%，歸屬于上市公司股東扣非后凈利潤(rùn)為6588.31萬(wàn)元，同比下降31.80%。

樂(lè)歌股份方面表示，2022年上半年，公司扣非后利潤(rùn)受到海運(yùn)價(jià)格嚴(yán)重高位以及匯率波動(dòng)等不利因素的影響。報(bào)告期內(nèi)，前述造成扣非后凈利潤(rùn)階段性下滑的不利因素已明顯改善，主要表現(xiàn)為：海運(yùn)價(jià)格大幅回落，美元兌人民幣中間價(jià)顯著回升。公司盈利環(huán)比大幅改善。未來(lái)公司將進(jìn)一步拓寬海外銷售渠道，著力加大潛在新興市場(chǎng)的開拓力度，不斷提升品牌溢價(jià)能力、提升產(chǎn)品定價(jià)系數(shù)、提升企業(yè)盈利能力。

記者|葉曉丹