北京昌平，距離昌平線沙河高教園站直線距離約3公里處，坐落著一家特殊的培訓(xùn)基地——貝殼旗下被窩家裝的“精工學(xué)堂”。

(相關(guān)資料圖)

為裝修工人提供系統(tǒng)性教學(xué)與實(shí)操訓(xùn)練機(jī)會(huì)的家裝品牌并不多，新入局者被窩家裝是這樣的“異類”。

多番努力下，是貝殼找房對(duì)家裝業(yè)務(wù)的希冀和用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維重做家裝業(yè)務(wù)的決心。

貝殼一直希望將家裝家居業(yè)務(wù)培育成“第二增長(zhǎng)曲線”，隨著房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)面臨階段性波動(dòng)，家裝家居業(yè)務(wù)雖體量遠(yuǎn)小于房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)，但正“被迫”成為貝殼的“第一增長(zhǎng)曲線”，扛起業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的大旗。

被窩家裝如何肩負(fù)重任、不負(fù)眾望？

管住人：提升專業(yè)與職業(yè)水平

“人”是最大的變量。如何確保裝修工人的能力與工作態(tài)度、統(tǒng)一施工標(biāo)準(zhǔn)，成為家裝行業(yè)的痛點(diǎn)。

被窩家裝精工學(xué)堂延續(xù)了鏈家和貝殼的標(biāo)準(zhǔn)化基因，在2000多平方米的學(xué)堂內(nèi)設(shè)置了6個(gè)演講室及9個(gè)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室，內(nèi)部復(fù)制了真實(shí)的住宅裝修現(xiàn)場(chǎng)，為學(xué)員提供實(shí)操機(jī)會(huì)。

企業(yè)供圖

具體來看，精工學(xué)堂為學(xué)員提供分階段培訓(xùn)。

首先是崗前培訓(xùn)，幫助新職員掌握與裝修相關(guān)的基本知識(shí)及技能；室內(nèi)培訓(xùn)課程則涉及各種行業(yè)實(shí)踐的基本技能，如水暖、木工、泥瓦工、室內(nèi)外裝修、電線、瓷磚鑲嵌、油漆、安裝、屋頂施工等；領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)則為高層人員提供跨學(xué)科課程，介紹先進(jìn)的管理技能。

學(xué)員完成精工學(xué)堂100項(xiàng)培訓(xùn)考核后，才能持證上崗，從業(yè)務(wù)水平上最大限度保證施工服務(wù)的質(zhì)量。

據(jù)了解，精工學(xué)堂面向的家裝價(jià)值鏈服務(wù)者包括線索顧問、客戶經(jīng)理、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、測(cè)量師、工程師、總承包商及建筑工人，為全鏈條人員帶來系統(tǒng)性培訓(xùn)。

企業(yè)供圖

為裝修行業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌并非只有被窩，“職業(yè)技能”也只是交付質(zhì)量的保障之一，如何發(fā)揮“人”的主動(dòng)性是需要解決的問題。

同樣，被窩家裝選擇先解決工人的痛點(diǎn)。

貝殼整裝家居北京大區(qū)京南大部總經(jīng)理陳海軍在接受藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)等媒體采訪時(shí)指出，裝修工人面臨三個(gè)困難——能否有持續(xù)的訂單、能否按時(shí)領(lǐng)取報(bào)酬、能否保證安全與身體健康。

因此，在崗前培訓(xùn)期間，被窩家裝為工人提供免費(fèi)的培訓(xùn)，正式持證上崗成為被窩的全職工人后，平臺(tái)大量的訂單能夠保證工人有穩(wěn)定的訂單來源。

薪資發(fā)放方面，被窩參與監(jiān)督工長(zhǎng)的薪資發(fā)放進(jìn)度，若有工人因欠薪問題投訴至被窩，平臺(tái)將停止向工長(zhǎng)派單。

人身健康方面，貝殼找房發(fā)起的“格林互助”公益保障計(jì)劃也面向被窩家裝的產(chǎn)業(yè)工人開放，幫助員工及其家庭成員解決因疾病帶來的生活困難。加入該項(xiàng)目的成員，累計(jì)可享受最高200萬元的救助額。

“人的痛點(diǎn)問題解決之后，沒有道理不去干這件事。”陳海軍如是說。

管住過程：保障交付質(zhì)量

“新家”是每個(gè)人對(duì)美好生活的憧憬，保障客戶這份憧憬，光從施工標(biāo)準(zhǔn)和裝修工人能力入手并不能完全讓用戶放心，還需要在過程管控中幫助客戶“監(jiān)工”。

被窩打出的口號(hào)是“裝修不用盯，被窩全搞定”，路徑則是加強(qiáng)過程管理。

為節(jié)省客戶實(shí)地監(jiān)工的時(shí)間成本，被窩自主研發(fā)了燈飾攝像頭，提供360°全程全景工地直播，為客戶展現(xiàn)全屋現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程?？蛻裟軌蛟谑┕るA段隨時(shí)打開手機(jī)查看進(jìn)展，不需要親自去工地。此外，系統(tǒng)將向客戶發(fā)送當(dāng)日60秒快剪視頻，客戶不用全天盯工。

裝修的表面工程能夠隨時(shí)檢查，水電布局等隱蔽工程則較為復(fù)雜，若沒有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，可能對(duì)客戶生活造成影響。

因此，被窩家裝在隱蔽工程驗(yàn)收時(shí)拍攝水電VR，真實(shí)記錄水電布局，以保障隱蔽工程的施工質(zhì)量。

“除了通過技術(shù)盯工質(zhì)檢，我們還設(shè)置了4重品控質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)多重制衡。包括總工首檢、管家巡檢、監(jiān)察專項(xiàng)檢和全面線上質(zhì)檢?！北桓C家裝人員向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)表示。

具體而言，項(xiàng)目總工在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行自檢后通過App系統(tǒng)提交，再由管家進(jìn)行審核，同時(shí)考驗(yàn)總工的一次驗(yàn)收率；管家（品控師）定期進(jìn)行工地巡檢，若有不合格項(xiàng)即時(shí)下發(fā)整改，直至驗(yàn)收通過；質(zhì)量監(jiān)察團(tuán)隊(duì)則針對(duì)高頻高發(fā)問題在工地進(jìn)行常規(guī)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；最后是全面線上質(zhì)檢，包括檢測(cè)違規(guī)操作、自動(dòng)識(shí)別11項(xiàng)施工盲點(diǎn)監(jiān)控等。

同時(shí)，被窩還從服務(wù)上保障交付品質(zhì)，去年9月推出了”十心實(shí)意“安心承諾，向行業(yè)亂象宣戰(zhàn)。

拍攝：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)

據(jù)被窩給出的數(shù)據(jù)，2021年9月6日至2022年5月31日，被窩家裝累計(jì)履約賠償單量7442筆，累計(jì)履約金額1183萬元。

針對(duì)家裝行業(yè)飽受詬病的“增項(xiàng)”問題，被窩也加強(qiáng)了過程管控。

所謂“增項(xiàng)”是指不少裝修公司在報(bào)價(jià)時(shí)故意隱瞞必需項(xiàng)目，而在施工過程中提出新增項(xiàng)目，使得客戶不斷“加錢”，裝修變成了“無底洞”。

為避免出現(xiàn)類似狀況，被窩家裝在確定施工項(xiàng)目方案時(shí)，會(huì)派專人全面檢測(cè)房屋，核算施工工程量，提前確認(rèn)方案的合理性，杜絕惡意增項(xiàng)；并進(jìn)行菜單式系統(tǒng)報(bào)價(jià)，自動(dòng)同步精準(zhǔn)輸出價(jià)格。

“為最大限度減少客戶加錢，被窩還規(guī)定，若設(shè)計(jì)師在報(bào)價(jià)時(shí)未囊括用戶的必需項(xiàng)，超出5%的部分要設(shè)計(jì)師自己掏錢?！北桓C家裝員工表示，“我們選擇在最開始就將所謂增項(xiàng)前置放出，而不是到后面再找客戶。因此被窩的全套價(jià)格相對(duì)高，但我們杜絕了后續(xù)增項(xiàng)?！?/p>

慢即是快：打磨產(chǎn)品，修煉內(nèi)功

“貝殼做家裝業(yè)務(wù)的理念和之前做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、二手房的理念一樣，我們認(rèn)為服務(wù)者的專業(yè)性、職業(yè)性非常重要，所以我們把之前做中介的方法論在家裝領(lǐng)域復(fù)制了一遍。很多老鏈家人都進(jìn)入了被窩團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)業(yè)。”貝殼相關(guān)人士向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)等媒體表示。

但家裝行業(yè)的管理難度遠(yuǎn)高于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)只需要管理好經(jīng)紀(jì)人，家裝行業(yè)則涉及多個(gè)人員，包括客戶經(jīng)理、主案設(shè)計(jì)師及背后的設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)工人等，還有背后的供應(yīng)鏈。這是一個(gè)多交互、多服務(wù)者的生意?！标惡＼娞寡?。

也因此，被窩家裝成立三年多來仍然扎根在北京市場(chǎng)。

“其實(shí)不是不能拓城，被窩有的店面85%的訂單都來自于鏈家推薦，這為我們節(jié)省了大量獲客成本，只要想我們還是能繼續(xù)擴(kuò)大滲透率。但被窩還是想一步一步地走，算是一個(gè)戰(zhàn)略選擇?！标惡＼娙缡钦f。

在業(yè)務(wù)內(nèi)容上，目前被窩也僅面向二手房裝修，尚未進(jìn)入新房裝修領(lǐng)域。對(duì)此，陳海軍較為坦然，“一個(gè)企業(yè)不可能所有生意都做，舍棄其實(shí)就是一種收獲。”

同時(shí)，其也表示，“每一套二手房都不一樣，這個(gè)業(yè)務(wù)才是最難的。開發(fā)商幾十上百套的業(yè)務(wù)則相對(duì)容易。被窩學(xué)會(huì)了最難的事，隨時(shí)可以做容易的事，這是最重要的?！?/p>

把步伐放慢、聚焦難的事，被窩意在打磨交付質(zhì)量。在被窩團(tuán)隊(duì)看來，公司的步伐一定不會(huì)比鏈家、貝殼走得慢。

“鏈家走到全渠道真房源用了12年，走到貝殼用了18年。被窩并不是從零起來，而是在這18年的基礎(chǔ)上出發(fā)的。我們還收購(gòu)了圣都家裝，贏得了時(shí)間?！标惡＼娙缡钦f，“未來家裝第二曲線的營(yíng)收增速極大可能比一賽道快?！?/p>

在北京市場(chǎng)，被窩已取得一定的成績(jī)。

陳海軍透露，在單個(gè)城市營(yíng)業(yè)額過10億元的家裝品牌極少，被窩家裝今年正在北京市場(chǎng)沖擊這一目標(biāo)，“如果我們做到10億了，極大可能成為北京裝修市場(chǎng)第一。上半年我們完成了近3000單，6000單的營(yíng)業(yè)額差不多就是10億?！?/p>

規(guī)范工人職業(yè)能力、過程透明……實(shí)際上，此前也有互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌走過這條路，但最終走向了道路盡頭。

被窩家裝能否憑借鏈家和貝殼團(tuán)隊(duì)積累的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一整套“從0到1”的方法論，延續(xù)企業(yè)價(jià)值觀和打法，最終將家裝行業(yè)重做一遍，市場(chǎng)自有回答。