近日，北京經(jīng)濟與信息化局公布了《北京市2021年度第六批擬認定“專精特新”中小企業(yè)名單》，閃送所隸屬的北京同城必應科技有限公司成功入選，標志著閃送作為同城即時速遞個人用戶市場龍頭，其商業(yè)模式、創(chuàng)新能力和數(shù)字化技術不僅經(jīng)受住市場的考驗，也獲得了政府及專家的權威認證。

何為“專精特新”?

“專精特新”最早于2011年7月由時任工信部總工程師朱宏任提出，特指具有專業(yè)化、精細化、特色化、新穎化的企業(yè)，即專注于細分市場、創(chuàng)新能力強、市場占有率高、掌握關鍵核心技術、質量效益優(yōu)、技術專有性、產(chǎn)品在細分市場中具有專業(yè)化發(fā)展優(yōu)勢的優(yōu)質企業(yè)。

今年以來，國家高度重視“專精特新”企業(yè)，相關支持政策頻出。1月，財政部、工信部發(fā)布正式通知，稱將安排100億以上中央財政資金進一步支持中小企業(yè)“專精特新”發(fā)展;3月對外公布的《十四五規(guī)劃及2035愿景目標綱要》中提到，將推動中小企業(yè)提升專業(yè)化優(yōu)勢，培育專精特新“小巨人”企業(yè)和制造業(yè)單項冠軍企業(yè)。

有專家解讀稱，“專精特新”是國家大戰(zhàn)略，將培養(yǎng)一批“隱形冠軍”，在很大程度上是解決產(chǎn)業(yè)“卡脖子”問題的利器。在經(jīng)濟增長面臨壓力，政策轉向穩(wěn)增長與調結構的背景下，特別是經(jīng)濟發(fā)展不能走過去純粹依靠基建和地產(chǎn)老路的背景下，促進實體經(jīng)濟發(fā)展的重要抓手就是以“專精特新”企業(yè)為代表的中小企業(yè)。

專業(yè)專注 打造同城小時達服務

北京市“專精特新”企業(yè)認定條件顯示，入選“專精特新”中小企業(yè)名單的企業(yè)，需要在經(jīng)濟效益、專業(yè)化程度、創(chuàng)新能力、經(jīng)營管理等專項層面達到行業(yè)領先水平，同時對主導產(chǎn)品是否符合國家戰(zhàn)略發(fā)展方向有著嚴格的審查。

而作為高新技術企業(yè)和獨角獸企業(yè)的閃送，自2014年創(chuàng)立之初便扎根同城即時速遞領域，是業(yè)內唯一一家專注于一對一模式的企業(yè)，為全國229座城市超1億用戶提供優(yōu)質服務，通過長期耕耘和專注成為行業(yè)代名詞，同時也是專業(yè)同城速遞中品牌價值最高的企業(yè)，這意味著用戶在有需求時，第一個想到的便是閃送。

在閃送成立以前，物流業(yè)并未重視同城領域細分市場，即時相隔十幾公里的快遞也需要次日甚至多日才能送達。傳統(tǒng)的中轉模式節(jié)省了成本卻降低了效率，而閃送推出的一對一急送的業(yè)務模式，平均達到下單1分鐘響應，10分鐘上門取件，1小時送達，大大提升同城物流運轉時效。

閃送副總裁杜尚骉表示，閃送的初心是為了解決用戶“急、忙、懶、難”的需求，幫助用戶提高工作效率，緩解焦慮情緒，未來閃送將持續(xù)聚焦同城即時速遞服務，不斷把用戶服務體驗做到更好。

精益精細 數(shù)字化成就高效率

為了實現(xiàn)同城快遞小時達的服務，閃送搭建了三大數(shù)字化系統(tǒng)來促進效率提升并加強安全保障。

首先是訂單匹配系統(tǒng)，閃送的一對一急送服務面向廣大的C端用戶市場，所運送的物品包含文件證件、鮮花蛋糕等多種品類，而每種品類對于遞送的要求均有差異，例如文件證件要求速度，而鮮花蛋糕更要求安全。要實現(xiàn)訂單與閃送員的特性相契合，則離不開后臺的訂單匹配系統(tǒng)，而該系統(tǒng)經(jīng)過7年的迭代升級，能夠實現(xiàn)平均1分鐘內閃送員響應接單。

其次是智能調度系統(tǒng)，因閃送的訂單具有高度離散型的特質，用戶隨時隨地均有可能下單，而閃送則是從全局最優(yōu)的角度進行交叉派單調度，讓城市每個區(qū)域的訂單和閃送員之間維持最優(yōu)的供需平衡。

最后是安全防護系統(tǒng)，為了保障用戶寄送物品的安全，閃送通過實時定位，將閃送員和其所攜帶的物品軌跡通過APP進行可視化呈現(xiàn);同時，閃送也會通過人臉識別等方式，確保閃送員與其注冊身份一致，在閃送的“一對一”模式下閃送員與訂單綁定，一旦出現(xiàn)問題即可責任到人。

特色特點 堅持一對一高品質

隨著新零售和同城消費需求的快速增長，越來越多的玩家開始邁入同城即時速遞賽道。閃送作為行業(yè)的開拓者，是唯一一家堅持“一對一”業(yè)務模式的企業(yè)，相較業(yè)內廣泛采用的拼單模式，“一對一”意味著閃送員一次只送一單，成本更高，但服務體驗更好。

用戶服務體驗是引導閃送發(fā)展方向的重要因素之一。今年以來，閃送將品牌語從“一對一急送，拒絕拼單”升級為“一對一急送，專門送您這一單”，更加明確高品質服務的業(yè)務特色。

如今，閃送一對一急送的用戶感知逐漸深入，越來越多的用戶通過閃送來表達情感，其中不乏請閃送員提供陪伴、喂貓、拜佛祝壽等多樣訂單。

同時，從C端市場入局的閃送也憑借品質服務的優(yōu)勢，慢慢滲透B端市場。閃送副總裁杜尚骉表示，閃送的B端市場業(yè)務屬于“被動”拓展，用戶在購買鮮花蛋糕及海鮮等產(chǎn)品時，往往會要求商家發(fā)閃送以保證物品新鮮、安全。久而久之，閃送的業(yè)務范圍不斷拓展，成為同城即時速遞行業(yè)的風向標。

創(chuàng)新求新 開辟廣袤物流市場

普遍的商業(yè)模式存在三種類型，第一種是滿足用戶未被滿足的需求，第二種是以更好的服務和產(chǎn)品滿足用戶需求，第二種是以更低的成本滿足用戶需求。在這三種模式之中，滿足用戶未被滿足的需求是商業(yè)模式創(chuàng)新的靈魂，而這也是閃送選擇的道路。

在閃送入局之前，三通一達、順豐等已經(jīng)成為巨頭，彼時的物流行業(yè)在外界看來已是一片紅海，而閃送并未爭搶這塊已經(jīng)培育得十分巨大的市場，而是潛心研究用戶需求，直到找到同城即時速遞這塊未知的領域。

在閃送等企業(yè)的耕耘下，同城即時速遞行業(yè)增速明顯加快，更發(fā)展出電商物流前置倉、社區(qū)團購等新興產(chǎn)業(yè)，易觀數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，中國互聯(lián)網(wǎng)同城即時速遞市場交易規(guī)模達307億元人民幣，同比上漲164.7%，2020年交易規(guī)模預計達到669億人民幣。

保持創(chuàng)新、不忘初心。未來，閃送將以“讓生活更美好”的使命繼續(xù)發(fā)展，持續(xù)加大研發(fā)力度，進一步提升創(chuàng)新能力，成為用戶最信賴的同城物流服務平臺。