《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》截圖

15日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》。工信部要求，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視近期用戶集中反映的部分資費(fèi)套餐限制老用戶選擇問題，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于保障移動電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》(信部聯(lián)清〔2006〕630號)等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費(fèi)方案，并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。并且要做好取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)的后續(xù)工作，特別是用戶服務(wù)工作，繼續(xù)做好用戶相關(guān)咨詢問題的解釋說明，妥善解決用戶投訴，維護(hù)用戶合法權(quán)益。各企業(yè)在進(jìn)行年底促銷時，不得虛假宣傳、夸大宣傳，不得模糊或淡化限制性條件，不得惡意貶低競爭對手，嚴(yán)格遵守相關(guān)要求，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

同時，工信部還公布了電信服務(wù)基本情況數(shù)據(jù)。截至三季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.92億戶，其中移動電話用戶13.95億戶。“寬帶中國”戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)，寬帶提速效果日益顯著。固定寬帶用戶達(dá)到3.37億戶，其中20Mbps及以上用戶占比達(dá)89%，50Mbps及以上用戶占比達(dá)61.5%。光纖寬帶加快普及，光纖接入(FTTH/O)用戶總數(shù)達(dá)到2.79億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的82.7%。移動寬帶用戶達(dá)到10.9億戶，其中4G用戶保持穩(wěn)步增長，全國新增4G用戶1.77億戶，總數(shù)達(dá)到9.47億戶，占比達(dá)67.9%。

工信部稱，三季度，全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求。截至三季度末，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計達(dá)154億吉比特，同比增長148.3%;固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入流量達(dá)1308億吉比特，保持穩(wěn)步快速增長;智能手機(jī)出貨量為3.45億部，同比下降7.0%。