熱線工單是社情民意的“晴雨表”，反映了群眾的急難愁盼。“12345”也不僅僅只是一個(gè)電話號(hào)碼，群眾每一次來(lái)電都代表著對(duì)政府的期待和信任。

(相關(guān)資料圖)

區(qū)城運(yùn)中心聚焦高效處置，持續(xù)打好服務(wù)民生“組合拳”，匯聚各承辦單位力量，主動(dòng)跨前“架好連心橋，暢通民意路”，為群眾的幸福生活“升溫加碼”。

接訴即辦，方便市民辦事咨詢

“我想申請(qǐng)行政復(fù)議，但不知道向哪里申請(qǐng)，請(qǐng)你們幫幫我?！笔忻駨埨喜c大部分老年人一樣，對(duì)于手機(jī)、電腦的使用并不熟練，對(duì)想要咨詢的問(wèn)題也不知道如何反映，情急之下?lián)艽蛄恕?2345”市民熱線尋求幫助。

區(qū)司法局收到熱線訴求后，當(dāng)即致電了解情況，在核實(shí)無(wú)誤后，告知張老伯應(yīng)當(dāng)向市級(jí)行政復(fù)議機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)?？紤]到張老伯對(duì)網(wǎng)辦流程不熟悉、難操作的實(shí)際情況，為了其能足不出戶就能進(jìn)行咨詢辦理，工作人員在告知復(fù)議機(jī)關(guān)聯(lián)系方式的同時(shí)，也詳細(xì)的告知了行政復(fù)議申請(qǐng)的受理范圍、流程、時(shí)限等相關(guān)信息，讓張老伯能更便捷的通過(guò)行政復(fù)議途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，切實(shí)解決了急難愁盼問(wèn)題，獲得了張老伯和其家人的一致肯定和感謝。

主動(dòng)跨前，還市民夜間“好眠”

“我家小區(qū)附近有一個(gè)建筑工地，近期每天都在通宵施工，發(fā)出的噪音和照明燈影響我們整幢樓居民的正常休息，希望管理部門整治工地的夜間施工?！?/p>

區(qū)城管執(zhí)法局接單后，立即安排執(zhí)法人員于當(dāng)晚22時(shí)30分許至訴求人反映的建筑工地現(xiàn)場(chǎng)檢查，但未見(jiàn)該處工地有夜間施工行為。為切實(shí)解決居民訴求，提升工地周邊居民環(huán)境質(zhì)量，執(zhí)法人員主動(dòng)跨前作為，對(duì)該工地進(jìn)行了一次“全身檢查”。

檢查過(guò)程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)工地內(nèi)有五處塔吊照明燈處于打開(kāi)狀態(tài)，且直射居民區(qū)，未采取有效的遮蔽光照措施。施工單位負(fù)責(zé)人表示在基礎(chǔ)工程中，為保障工人施工及工程車輛運(yùn)轉(zhuǎn)，需要大范圍的光線輻射，故在高塔吊上安裝了具有強(qiáng)光性的工程太陽(yáng)燈，但未考慮到影響了周邊居民的正常生活。

執(zhí)法部門對(duì)該工地涉嫌未采取相關(guān)遮蔽措施的行為予以立案查處。目前，照明燈已調(diào)整下斜角度，避免直射居民區(qū)。

多維聯(lián)動(dòng)，高效解決敬老院燃眉之急

近日，楊浦區(qū)控江路街道敬老院撥打12345市民服務(wù)熱線尋求幫助，院方想對(duì)院內(nèi)的一顆樹木進(jìn)行修剪，但是對(duì)相關(guān)具體操作流程不熟悉，希望有關(guān)部門能提供幫助。

區(qū)民政局接到工單后，工作人員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)了解，其院內(nèi)有一棵30年以上樹齡的樹，高近30米，不但對(duì)院內(nèi)的房屋和老人活動(dòng)區(qū)域造成了安全隱患，同時(shí)也影響到了一墻之隔的居民采光。為了安全起見(jiàn)，工作人員將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，立刻主動(dòng)聯(lián)系區(qū)綠化市容局、控江路街道、居委會(huì)、物業(yè)，積極組織協(xié)調(diào)，形成“上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同處置、共同發(fā)力”的工作格局。

因樹木處于養(yǎng)老院內(nèi)部，修剪的標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)比較模糊，問(wèn)題解決難度比較大。為快速解決樹木修剪問(wèn)題，區(qū)民政局同時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，與養(yǎng)老院溝通訴求安撫情緒，與區(qū)綠化市容局探討政策依據(jù)，與控江路街道協(xié)商實(shí)施方案，與居委共同安撫居民情緒，與物業(yè)一起尋找落實(shí)修剪機(jī)構(gòu)。想盡一切辦法，工作重心再下沉一步，爭(zhēng)取群眾認(rèn)可、群眾受益、群眾滿意。

經(jīng)過(guò)兩周不間斷的溝通協(xié)商、一個(gè)一個(gè)難點(diǎn)的突破，養(yǎng)老院內(nèi)的大樹經(jīng)過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)的修剪，已恢復(fù)到安全標(biāo)準(zhǔn)高度，對(duì)周邊的房屋和群眾都不再構(gòu)成危害。在區(qū)民政局全流程各環(huán)節(jié)不斷推進(jìn)下，確保了院內(nèi)的老人和周邊居民都能有一個(gè)安全的環(huán)境正常生活。

羅佳