生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化正在打開下一個“十萬億元級別”的市場。9月5日，在北京首鋼園舉行的“生活服務(wù)業(yè)發(fā)展大會”上，“北京市一刻鐘便民生活圈動態(tài)地圖2.0”版本正式發(fā)布，增加業(yè)態(tài)擴容、管理服務(wù)、動態(tài)監(jiān)測等功能。憑借“缺什么補什么”的“繡花針”功夫，一刻鐘便民生活圈越發(fā)完善。同時，隨著阿里、京東、美團等在數(shù)字化技術(shù)方面有所見長的企業(yè)提速布局，生活服務(wù)業(yè)整體的數(shù)字化水平也在日漸完備。當然，從業(yè)者想要更進一步，仍需要在模式創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面找到適合路徑。

2.0版本新推4項功能

“北京市一刻鐘便民生活圈動態(tài)地圖”發(fā)布一年后，迎來“2.0”版本的更新。

據(jù)北京市商務(wù)局生活服務(wù)業(yè)處處長彭峰介紹，今年“2.0”版本將推出4項全新功能：一是首創(chuàng)一刻鐘可達圈概念，通過相關(guān)算法，顯示社區(qū)居民從社區(qū)中心點一刻鐘范圍內(nèi)步行可達的區(qū)域;二是在八類基本便民商業(yè)網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，新增了鮮花、咖啡、藥店等品質(zhì)提升類的業(yè)態(tài)，并通過供給指數(shù)和消費指數(shù)反映最近一天便民商業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營和消費變化情況;三是“管理服務(wù)+生活服務(wù)”同步更新，動態(tài)地圖上收錄的便民商業(yè)網(wǎng)點，同步在美團大眾點評地圖上向消費者展現(xiàn);四是動態(tài)監(jiān)測社區(qū)基本便民網(wǎng)點的供給情況，實現(xiàn)對未達標社區(qū)的預測、預警，這項功能將于2022年10月正式上線。

“2.0”版本的發(fā)布，讓北京市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的拼圖越來越完整。從2016年到2021年，北京市建設(shè)和改造提升的便民商業(yè)網(wǎng)點超過了7000個。截至2021年底，北京市共有蔬菜零售、便利店(社區(qū)超市)、早餐、家政、美發(fā)美容、末端配送(快遞柜)、洗染和便民維修等八類基本便民商業(yè)網(wǎng)點超過9萬個，已實現(xiàn)基本便民商業(yè)服務(wù)功能社區(qū)全覆蓋，“便利性”滿意度位列“五性”之首。

據(jù)北京市商務(wù)局副局長郭文杰介紹，明確到2025年，北京市實現(xiàn)一刻鐘便民生活圈全覆蓋，形成多元化、多樣化、覆蓋城鄉(xiāng)的生活服務(wù)體系。

7月11日，北京市商務(wù)局發(fā)布《加快建設(shè)一刻鐘便民生活圈 促進生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的若干措施》，提出到2025年，全市實現(xiàn)一刻鐘便民生活圈全覆蓋，落地超2000家國內(nèi)外生活服務(wù)業(yè)品牌首店，培育超5萬家生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化門店，形成多元化、多樣化、覆蓋城鄉(xiāng)的生活服務(wù)體系。

今年以來，北京市出臺了多項促消費舉措。2022年7月18日，北京面向全市消費者發(fā)放餐飲消費券，由政府和提供餐飲類服務(wù)的平臺企業(yè)共同出資，推出外賣類、到店類、養(yǎng)老助殘類三種消費券累計1億元。7月18日至8月28日，全市超過2300萬人次通過多個平臺領(lǐng)取了消費券，核銷的總量達到460多萬張，訂單的消費額達到近5億。

巨頭角逐本地服務(wù)業(yè)

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國本地生活服務(wù)市場規(guī)模為19.5萬億元，到2025年這一數(shù)字將會增長為35.3萬億元。不過十萬億級的市場下，本地生活的整體線上滲透率僅為12.7%。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示，“未來的生活服務(wù)業(yè)將是具有鮮明共享經(jīng)濟特征，低碳、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)業(yè)，同時更具時尚化、專業(yè)化，也將是數(shù)字化、平臺化的服務(wù)業(yè)，這是所有連鎖品牌企業(yè)的共識”。

在美團、京東、阿里等巨頭的猛烈進攻下，本地生活服務(wù)業(yè)競爭愈發(fā)激烈。

據(jù)2022年第二季度財報顯示，美團閃購訂單數(shù)量3.9億單，同比增長42%，日均單量達430萬，美團即時配送訂單數(shù)增長至41億筆。從2018年以來，美團閃購業(yè)務(wù)每年增速均在50%以上，成為驅(qū)動業(yè)績增長的動力之一。

京東在2022年第二季度財報中多處提及京東6·18“小時購”及京東到家業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。如京東的全渠道超市(京東超市)攜手“小時購”覆蓋了超2.7萬個品牌，超3.4萬家實體門店，為全國近400個城市的消費者提供即時消費服務(wù)，助力超3萬家合作門店的成交額實現(xiàn)同比增長超500%。

阿里旗下餓了么也按捺不住，急忙向外尋找“盟友”。2022年8月19日，抖音與餓了么同時官宣達成深度合作，餓了么將基于抖音開放平臺，以小程序為載體，與抖音一起提供從內(nèi)容種草、在線點單到即時配送的過程。

北京社科院研究員、中國人民大學智能社會治理中心研究員王鵬向北京商報記者表示，“一刻鐘便民生活圈通過數(shù)字化的方式賦能，各家電商巨頭紛紛布局本地生活服務(wù)，進入了一個各家同時爭奪地盤的階段”。

王鵬強調(diào)，從消費者角度來看，通過不斷市場競爭優(yōu)化服務(wù)，是個好現(xiàn)象，但是要管住亂象，不能為了銷量、訂單隨意發(fā)展。對于本地生活企業(yè)來說，關(guān)鍵要建立自己的“護城河”，提供差異化的服務(wù)，來滿足消費者的需求。

仍需補齊數(shù)字化短板

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”邊界不斷拓寬，生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化水平還要走上快車道才行，各家企業(yè)也在為此不斷補齊數(shù)字化短板。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預測報告》顯示，生活服務(wù)數(shù)字化占數(shù)字經(jīng)濟的比重由2015年的25.7%下降至2020年的19.1%。

疫情下，西貝從線下向線上轉(zhuǎn)變，針對社區(qū)服務(wù)建立了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺，組織了200多家門店管理人員，通過微信群發(fā)消息，建立起屬于西貝的線上食客平臺，通過跟顧客一對一交流，分享商城及產(chǎn)品信息，提供外賣配送及食材訂購服務(wù);嘉和一品在2022年推出了“麥尖外賣優(yōu)選”平臺，正式上線微信小程序“麥尖美食”，成為首批“北京餐飲消費券”的外賣平臺之一，此前2021年嘉和一品推出的“外賣專賣店”給門店帶來了增量。

中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員賴陽認為，“生活服務(wù)業(yè)有大量中小微企業(yè)，自身提升數(shù)字化的能力有限，但是借助平臺能更好地為消費者提供服務(wù)”。

私域電商研究中心主任莊帥認為，未來本地化平臺競爭要更加細致。企業(yè)要有更加完善、成熟的會員體系，為會員提供定制化的商品和服務(wù)，進行差異化的競爭。業(yè)態(tài)還需進一步擴容，從送餐到送萬物，包括前置倉的買菜業(yè)務(wù)、社區(qū)團購等業(yè)態(tài)的實體店和社區(qū)店需要進一步升級。

莊帥進一步強調(diào)，“各方還要在管理上提升效率，更及時地反饋，用數(shù)據(jù)化去支撐更好的服務(wù)，滿足消費者多樣化、個性化的需求”。(記者 孔文燮)