保險理賠，猶如寒冬里的一抹溫暖陽光，給遭受不幸的人帶來希望與慰藉；又如一路陪伴的摯友，給深陷困難的人送去溫暖與幫助。每一次保險理賠，都是履行一份承諾。

專業(yè)細(xì)心，為客戶合理搭配險種，筑起全面保障

客戶H女士（化名）早年來深創(chuàng)業(yè)，白手起家，與配偶共同經(jīng)營一家公司。在一次培訓(xùn)時，偶然結(jié)識同為老鄉(xiāng)的保險代理人小李（化名）。隨著交流的不斷加深， H女士也逐漸接觸了解保險，認(rèn)可保險。2019年至2021年，H女士陸續(xù)為自己和家人投保多份保單，配置了較全面的保險保障?？紤]到客戶作為投保人，如果發(fā)生重大疾病等風(fēng)險將會影響保費(fèi)繳納，小李在為H女士設(shè)計保險計劃書時，特別設(shè)置了投保人豁免險。正是這份周全考慮，給客戶帶來了意外“收獲”。

附投保詳情：

2019年4月：投保平安福19終身壽險/28萬，附加平安福19提前給付重大疾病保險/26萬、附加福保保提前給付重大疾病保險/26萬、附加豁免保險費(fèi)（C19Ⅱ）重大疾病保險等險種；

2021年7月：投保平安粵港澳大灣區(qū)粵享福重大疾病保險/100萬，附加較重急性心肌梗死疾病保險、附加多次重大疾病保險、附加豁免保險費(fèi)（C，120Ⅱ）重大疾病保險等險種；

2021年11月：投保平安頤享世家終身壽險/1000萬，附加豁免保險費(fèi)（C，120Ⅱ）重大疾病保險；

2021年12月：投保平安頤享世家終身壽險/1000萬，附加豁免保險費(fèi)（C，120Ⅱ）重大疾病保險；

溫暖探視暖人心，誠信賠付282萬元，豁免保費(fèi)1053萬元

2023年9月，H女士因嚴(yán)重胸悶前往醫(yī)院就診，經(jīng)檢查后確診“急性心肌梗死”。小李得知消息后，第一時間聯(lián)系并慰問客戶，并通過平安“口袋e”行銷App線上報案。接到報案后，平安人壽深圳分公司及時安排服務(wù)人員上門探視慰問，并協(xié)助收集資料，這讓H女士感到安心和溫暖。待資料齊全后，平安人壽深圳分公司根據(jù)合同約定積極兌現(xiàn)理賠承諾，給付重大疾病保險金282萬元；同時豁免了H女士及家人保單的保費(fèi)，合計1053萬余元。

原本市場上有不少關(guān)于“投保容易，理賠難”的聲音讓H女士心有擔(dān)憂，但本次理賠服務(wù)的短時間內(nèi)快速賠付百萬賠款并豁免了千萬元保費(fèi)徹底打消了H女士的顧慮，H女士感受到了平安人壽貼心、周到的客戶服務(wù)。這一次的誠信理賠，讓H女士在治療的道路上減少后顧之憂，更加從容的接受治療。

彌補(bǔ)遺憾，理賠后再為家人加保640萬元

理賠款到賬后，H女士的配偶L先生有些后悔，原來當(dāng)初小李同時為L先生規(guī)劃了重疾保障，但由于當(dāng)時L先生對保險不認(rèn)可，最終沒有承保。H女士理賠后，L先生真切感受到了保險的價值與意義，主動表達(dá)想要為自己添置保險保障。在小李的專業(yè)規(guī)劃及建議下，H女士為其配偶L先生投保了平安頤享世家（2023）終身壽險等險種（主險保額500萬元）、盛世福（2023）重大疾病保險等險種（主險保額50萬元）；為其兒子投保了盛世福（2023）重大疾病保險等險種（主險保額91萬元），合計年交保費(fèi)28萬余元。

本案中，平安人壽深圳分公司代理人以專業(yè)促成保單，以專心服務(wù)客戶，為客戶尋找理賠的理由，為客戶送去了高額的保險保障。在理賠服務(wù)過程中，平安人壽深圳分公司積極響應(yīng)，溫暖探視，主動踐行保險承諾，誠信賠付百萬賠款并豁免千萬保費(fèi)，讓客戶及家人感受到平安溫暖的服務(wù)，感受到保險的價值，從而選擇通過加保把愛傳遞。理賠有誠信，保險暖人心。

備注：本案例僅供理解產(chǎn)品之用，每一版條款保險責(zé)任不盡相同，具體以簽約保單實(shí)際情況為準(zhǔn)。