保險(xiǎn)理賠，猶如寒冬里的一抹溫暖陽(yáng)光，給遭受不幸的人帶來(lái)希望與慰藉；又如一路陪伴的摯友，給深陷困難的人送去溫暖與幫助。每一次保險(xiǎn)理賠，都是履行一份承諾。

專(zhuān)業(yè)細(xì)心，為客戶(hù)合理搭配險(xiǎn)種，筑起全面保障

客戶(hù)H女士（化名）早年來(lái)深創(chuàng)業(yè)，白手起家，與配偶共同經(jīng)營(yíng)一家公司。在一次培訓(xùn)時(shí)，偶然結(jié)識(shí)同為老鄉(xiāng)的保險(xiǎn)代理人小李（化名）。隨著交流的不斷加深， H女士也逐漸接觸了解保險(xiǎn)，認(rèn)可保險(xiǎn)。2019年至2021年，H女士陸續(xù)為自己和家人投保多份保單，配置了較全面的保險(xiǎn)保障。考慮到客戶(hù)作為投保人，如果發(fā)生重大疾病等風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)影響保費(fèi)繳納，小李在為H女士設(shè)計(jì)保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)時(shí)，特別設(shè)置了投保人豁免險(xiǎn)。正是這份周全考慮，給客戶(hù)帶來(lái)了意外“收獲”。

附投保詳情：

2019年4月：投保平安福19終身壽險(xiǎn)/28萬(wàn)，附加平安福19提前給付重大疾病保險(xiǎn)/26萬(wàn)、附加福保保提前給付重大疾病保險(xiǎn)/26萬(wàn)、附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)（C19Ⅱ）重大疾病保險(xiǎn)等險(xiǎn)種；

2021年7月：投保平安粵港澳大灣區(qū)粵享福重大疾病保險(xiǎn)/100萬(wàn)，附加較重急性心肌梗死疾病保險(xiǎn)、附加多次重大疾病保險(xiǎn)、附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)（C，120Ⅱ）重大疾病保險(xiǎn)等險(xiǎn)種；

2021年11月：投保平安頤享世家終身壽險(xiǎn)/1000萬(wàn)，附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)（C，120Ⅱ）重大疾病保險(xiǎn)；

2021年12月：投保平安頤享世家終身壽險(xiǎn)/1000萬(wàn)，附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)（C，120Ⅱ）重大疾病保險(xiǎn)；

溫暖探視暖人心，誠(chéng)信賠付282萬(wàn)元，豁免保費(fèi)1053萬(wàn)元

2023年9月，H女士因嚴(yán)重胸悶前往醫(yī)院就診，經(jīng)檢查后確診“急性心肌梗死”。小李得知消息后，第一時(shí)間聯(lián)系并慰問(wèn)客戶(hù)，并通過(guò)平安“口袋e”行銷(xiāo)App線上報(bào)案。接到報(bào)案后，平安人壽深圳分公司及時(shí)安排服務(wù)人員上門(mén)探視慰問(wèn)，并協(xié)助收集資料，這讓H女士感到安心和溫暖。待資料齊全后，平安人壽深圳分公司根據(jù)合同約定積極兌現(xiàn)理賠承諾，給付重大疾病保險(xiǎn)金282萬(wàn)元；同時(shí)豁免了H女士及家人保單的保費(fèi)，合計(jì)1053萬(wàn)余元。

原本市場(chǎng)上有不少關(guān)于“投保容易，理賠難”的聲音讓H女士心有擔(dān)憂，但本次理賠服務(wù)的短時(shí)間內(nèi)快速賠付百萬(wàn)賠款并豁免了千萬(wàn)元保費(fèi)徹底打消了H女士的顧慮，H女士感受到了平安人壽貼心、周到的客戶(hù)服務(wù)。這一次的誠(chéng)信理賠，讓H女士在治療的道路上減少后顧之憂，更加從容的接受治療。

彌補(bǔ)遺憾，理賠后再為家人加保640萬(wàn)元

理賠款到賬后，H女士的配偶L先生有些后悔，原來(lái)當(dāng)初小李同時(shí)為L(zhǎng)先生規(guī)劃了重疾保障，但由于當(dāng)時(shí)L先生對(duì)保險(xiǎn)不認(rèn)可，最終沒(méi)有承保。H女士理賠后，L先生真切感受到了保險(xiǎn)的價(jià)值與意義，主動(dòng)表達(dá)想要為自己添置保險(xiǎn)保障。在小李的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃及建議下，H女士為其配偶L先生投保了平安頤享世家（2023）終身壽險(xiǎn)等險(xiǎn)種（主險(xiǎn)保額500萬(wàn)元）、盛世福（2023）重大疾病保險(xiǎn)等險(xiǎn)種（主險(xiǎn)保額50萬(wàn)元）；為其兒子投保了盛世福（2023）重大疾病保險(xiǎn)等險(xiǎn)種（主險(xiǎn)保額91萬(wàn)元），合計(jì)年交保費(fèi)28萬(wàn)余元。

本案中，平安人壽深圳分公司代理人以專(zhuān)業(yè)促成保單，以專(zhuān)心服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)尋找理賠的理由，為客戶(hù)送去了高額的保險(xiǎn)保障。在理賠服務(wù)過(guò)程中，平安人壽深圳分公司積極響應(yīng)，溫暖探視，主動(dòng)踐行保險(xiǎn)承諾，誠(chéng)信賠付百萬(wàn)賠款并豁免千萬(wàn)保費(fèi)，讓客戶(hù)及家人感受到平安溫暖的服務(wù)，感受到保險(xiǎn)的價(jià)值，從而選擇通過(guò)加保把愛(ài)傳遞。理賠有誠(chéng)信，保險(xiǎn)暖人心。

備注：本案例僅供理解產(chǎn)品之用，每一版條款保險(xiǎn)責(zé)任不盡相同，具體以簽約保單實(shí)際情況為準(zhǔn)。