2023年11月底,紅河哈尼族彝族自治州的中國河口海關(guān),成百上千的越南拖箱客排成一字隊列,行李箱中裝滿了各式各樣的中國商品。

經(jīng)營東南亞市場的跨境賣家張平(化名)用10秒短視頻記錄了邊陲小鎮(zhèn)火熱的線下跨境貿(mào)易,一年中的多數(shù)時間均是如此,“越南的拖箱客越來越多,都排到邊檢大樓門口了,隊伍一眼看不到頭?！?/p>

河口海關(guān)的繁榮景象是中國與東南亞市場跨境貿(mào)易的線下縮影,線上的電商市場活力依舊。據(jù)eMarketer發(fā)布的《2023年全球零售電商預(yù)測報告》顯示,2023年東南亞仍是電商規(guī)模增長最快的地區(qū)之一。過去數(shù)年中,無數(shù)中國賣家和品牌將東南亞市場視作必爭藍海。

消費電子品牌倍思科技的東南亞負責(zé)人回憶起從0到平日訂單數(shù)量破萬的心境,頗有一番感慨,“當我們初進東南亞的電子配件市場時,發(fā)現(xiàn)該市場主要由白牌產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位。這一現(xiàn)象對于尋求品牌發(fā)展的我們來說,意味著巨大的市場增長空間?！?/p>

2017年進入東南亞市場時,出海箱包品牌David Jones已經(jīng)有了超越同行的篤定,其品牌負責(zé)人表示“我們非常清楚價格戰(zhàn)并非自己想要走的方向,在保持一定性價比的情況下,我們一直追求把產(chǎn)品做到最優(yōu),維護良好的口碑”。

回顧過去的增長歷程,倍思科技、David Jones,以及眾多出海東南亞市場的跨境賣家,都提到了抓住東南亞市場機遇、鉆研打磨產(chǎn)品和深耕本土化。而他們的共同跳板正是東南亞領(lǐng)航電商平臺——Shopee。

“平臺造船,賣家出海”。他們?nèi)绾瓮ㄟ^Shopee揚帆東南亞市場,實現(xiàn)堅實的業(yè)績增長?

01直播、社媒、站內(nèi)外投放,再尋流量藍海

東南亞地區(qū)人口眾多,且隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的持續(xù)提升,為中國品牌和賣家進軍海外市場帶來了巨大的流量優(yōu)勢。直播電商在該地區(qū)正逐漸普及,東南亞電商平臺的直播業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出迅猛的增長態(tài)勢。

We Are Social數(shù)據(jù)顯示,東南亞五國在數(shù)字營銷支出同比增速介于9%至16%,品牌在社交媒體的定向廣告投放也在持續(xù)發(fā)展和優(yōu)化之中。

Shopee在東南亞電商市場展現(xiàn)流量優(yōu)勢,Similarweb對東南亞主要電商市場頁面訪問量趨勢分析顯示,去年8月,Shopee吸引約5.2億移動和桌面訪問者,驗證了其在東南亞電商市場的強大吸引力和流量基礎(chǔ)。

當談及東南亞的巨大流量時,Ulike靈活運用站內(nèi)外營銷,通過Shopee x Facebook廣告(CPAS)和Shopee聯(lián)盟營銷(AMS)種草當?shù)叵M者,Ulike線上業(yè)務(wù)負責(zé)人Yvonne分享道:“去年在Shopee的12.12大促活動中,我們店鋪的全站點銷售額超過了平日的16倍,這一成績無疑是極為出色的。”

在同一時期,WOSADO悅瞳(簡稱“WOSADO”)也充分借助了Shopee平臺的巨大流量優(yōu)勢。他們通過直播、廣告投放等策略迅速在東南亞市場嶄露頭角。據(jù)運營團隊透露,僅在入駐Shopee后的3到6個月內(nèi),WOSADO就達到了較為理想的單量水平。

值得一提的是,在2013年11.11大促期間,Shopee創(chuàng)下了令人矚目的戰(zhàn)績,當天成交額 超過10億美元。其中,Shopee Live跨境直播帶貨成績再創(chuàng)佳績,累計觀看量高達67億,12.12大促期間,跨境直播單量更是飆升至平日的54倍,諸多賣家借力直播收獲海量流量,火爆出圈。另外,通過Shopee的站內(nèi)外營銷策略,賣家在提升曝光度及高效轉(zhuǎn)化方面獲得了顯著的支持和助力。

02 速度、深度、效率,持續(xù)加碼本地化

在東南亞市場,不少地區(qū)人口分布相對分散,且因山地崎嶇或海島分布星星點點,物流履約的基建情況和時效是賣家和消費者長期關(guān)注重點。根據(jù)Parcel Perform和iPrice Group針對東南亞電商消費者的聯(lián)合調(diào)查顯示,消費者投訴率和負面評價中有九成左右與包裹運輸?shù)奈锪鳡顟B(tài)密切相關(guān)。

在物流基建方面,Shopee進行了長期大量投入。不僅持續(xù)對跨境物流鏈路進行改善、提高物流運輸效率,還通過本地化履約服務(wù)提高物流時效,并逐漸完善“最后一公里”尾程樞紐。據(jù)Shopee數(shù)據(jù),其本地自有物流SPX Express覆蓋范圍目前已超90%,六成訂單在東南亞消費者下單后3天內(nèi)即可送達,大幅提高了消費者的購物體驗和滿意度。

出海母嬰品牌Boboduck深知物流履約在跨境電商中的關(guān)鍵作用,“我們注意到,很多準媽媽在臨產(chǎn)前才開始考慮購買吸奶器等母嬰用品。因此,通過Shopee本地化履約服務(wù)直接從海外倉發(fā)貨,不僅可以降低物流運輸成本,還能確保消費者更快速地收到他們期待的商品?！?/p>

為了優(yōu)化物流效率和消費者體驗,Boboduck巧妙地將跨境物流SLS與海外倉服務(wù)相結(jié)合,并根據(jù)不同產(chǎn)品特性制定個性化的物流運輸方案。例如,對于新品和測試款商品,他們利用SLS的低成本優(yōu)勢來觀察銷量情況,以便及時調(diào)整庫存和生產(chǎn)計劃。而對于消毒柜等大件或熱銷產(chǎn)品,他們則充分借助Shopee的本地化履約服務(wù),不僅降低了運輸成本,還提升了配送速度。

David Jones也緊隨Shopee本地化履約服務(wù)的步伐,積極調(diào)整其物流策略。其品牌負責(zé)人表示:“Shopee推出本地化履約服務(wù)后,我們在短時間內(nèi),針對發(fā)往泰國、越南市場的南寧倉投入了全部貨源,發(fā)貨占比如今已超95%。同時菲律賓和馬來市場也是使用海外倉,目前發(fā)貨量也超過了90%?！?/p>

03 貼近市場,數(shù)字化支付與消費洞察

支付一向是影響消費者體驗的重要一環(huán)。隨著東南亞電商基建的逐漸完善,當?shù)叵M者從早期的COD(貨到付款),逐漸偏向于線上支付,而年輕群體更樂于嘗試先買后付等支付創(chuàng)新服務(wù)。根據(jù)谷歌和淡馬錫聯(lián)合發(fā)布的《2023年東南亞數(shù)字經(jīng)濟報告》,數(shù)字支付已經(jīng)在東南亞市場的滲透率已超過50%,傳統(tǒng)現(xiàn)金支付的占比逐年下降。

東南亞市場地區(qū)特點形色各異,每個國家或地區(qū)都有其獨特的法律體系、監(jiān)管政策以及商業(yè)環(huán)境,各市場消費者習(xí)慣也存在較大差異。

針對地區(qū)特點,并憑借對東南亞消費者習(xí)慣的長期深入洞察,Shopee已在支付數(shù)字化方面進行眾多創(chuàng)新。據(jù)了解Shoppe不僅持續(xù)增加符合當?shù)叵M者習(xí)慣的支付渠道,還針對年輕消費群體推出“先買后付”,并收獲眾多消費者追捧。據(jù)了解,僅2023年,Shopee PayLater單量即實現(xiàn)60%增長。

除了支付優(yōu)化,消費者洞察也是東南亞賣家成功的關(guān)鍵。在Shopee的支持下,出海品牌如Maono閃客能夠精準捕捉東南亞消費者的深層需求,并據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品策略。Maono團隊透露:“我們從Shopee平臺收到的反饋顯示,超過95%的消費者對我們的產(chǎn)品表示滿意,認為它們物超所值?！碑?shù)叵M者特別看重商品的性價比,對于音頻產(chǎn)品而言,音質(zhì)至關(guān)重要,而外觀設(shè)計也是新一代東南亞互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)注的重點。基于這些洞察,Maono閃客優(yōu)化了運營策略,迅速在東南亞積累了大量忠實用戶和優(yōu)質(zhì)口碑。

此外,Maono閃克還注重通過穩(wěn)定的服務(wù)去打造良好口碑。其表示,“我們?nèi)腭vShopee三年多以來一直沒有重大變更,包括店鋪服務(wù)、聯(lián)合當?shù)氐慕?jīng)銷商的售后保障體系等。我們對消費者來說是一個比較穩(wěn)定的存在,也是一個優(yōu)質(zhì)的賣家,讓用戶真正能夠?qū)ζ放粕踔翆Φ赇伄a(chǎn)品形成信賴。”據(jù)了解,Shopee平臺上客服問題的平均解決時間不到一天,且超過95%的客戶來電和線上咨詢都會立刻收到回復(fù)。

展望未來,2024年對跨境賣家和Shopee而言都是全新的起點。“以產(chǎn)品力為矛,把一站式電商生態(tài)服務(wù)作盾,穩(wěn)扎穩(wěn)打”,在東南亞市場上實現(xiàn)更大的增長,值得Shopee賣家們共同期待。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。