11月7日，由世界互聯(lián)網(wǎng)大會、浙江省人民政府共同主辦，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、科學(xué)技術(shù)部、工業(yè)和信息化部支持的2023年世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會在中國烏鎮(zhèn)舉行。

今年是世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會的第十年，同樣也是作為大會重要品牌活動的“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會的第十年。因此，今年的博覽會，在突出創(chuàng)新性、國際性、溢出性、互動性的基礎(chǔ)之上，更多了一份紀(jì)念性。2023年的“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會不僅包含了展覽展示、新產(chǎn)品新技術(shù)發(fā)布和人才相親會等活動板塊，還特別策劃了“拾光”紀(jì)念系列活動，聚焦博覽會十年以來的種種精彩時刻。

作為參展商的美洽，有幸在現(xiàn)場見證這一重要時間節(jié)點的到來。同時，為了趕赴這一“十年之約”，美洽也帶來了自己的“禮物”。一年前，美洽帶著包括企業(yè)服務(wù)、家居家裝、教育、醫(yī)療美容、智慧政企等多套全新的行業(yè)智能解決方案參展；一年后，美洽攜全新升級的智能客服產(chǎn)品及解決方案，亮相A館-SC-08展位。

短短一年間，美洽從未停止研發(fā)與優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)的腳步，時刻關(guān)注著科技領(lǐng)域的新動向。去年年底，AI大模型在科技領(lǐng)域的討論熱度呈現(xiàn)爆發(fā)式增長后，美洽更是毫不懈怠地積極投入在這一領(lǐng)域的研究。2023年4月，美洽正式宣布將AI大模型接入智能客服系統(tǒng)，并由此開啟了智能客服的新紀(jì)元；之后，美洽更是深入多場景進(jìn)行探索，嘗試將大模型的能力賦予更多產(chǎn)品及服務(wù)。

經(jīng)大模型賦能的智能客服，不僅提升了對客戶語言語義的理解，在溝通過程中對答如流，真正做到“懂用戶所想”，更為客服人員提供了助力，為客服提供自動對話消息、智能回復(fù)推薦等一系列提效輔助，全方位優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)能力。

在此基礎(chǔ)上，美洽還打造出“AI客服生態(tài)”，在不同業(yè)務(wù)場景下，通過大模型的賦能，將智能產(chǎn)品矩陣的使用效果盡可能地放大，實現(xiàn)深入場景的降本增效，真正助力企業(yè)實現(xiàn)效率的全面提升。

除了對新興技術(shù)的探索與應(yīng)用，美洽還在解決方案層面進(jìn)行了迭代更新。例如，結(jié)合美洽呼叫中心及語音機(jī)器人的“數(shù)智公安解決方案”，是美洽在網(wǎng)絡(luò)安全及反詐領(lǐng)域的全新嘗試；專為提升電商行業(yè)“雙11”期間服務(wù)效率的“電商行業(yè)解決方案”，則是美洽深入電商行業(yè)調(diào)研，緊貼電商發(fā)展新痛點打造的方案。值得一提的是，上述方案均在實際應(yīng)用后獲得了一致好評。

一年時間雖然短暫，但也足夠美洽進(jìn)行多種嘗試，而這一年間探索得來的結(jié)果，不僅是美洽發(fā)展的成果展示，也有自身使命感的驅(qū)使?！敖ㄔO(shè)包容、普惠、有韌性的數(shù)字世界——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”是本屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會的主題，也是峰會十年間一直努力的方向。

十年的時間里，烏鎮(zhèn)峰會作為對話和發(fā)展的平臺，為世界互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)了許多中國智慧，也見證了無數(shù)重要的瞬間，作為在互聯(lián)網(wǎng)世界中蓬勃發(fā)展的一份子，一家同樣成立十年之久的智能云客服服務(wù)商，美洽既是這一切的見證者，也是親歷者，更是貢獻(xiàn)者。

美洽希望盡自己所能，將“用科技驅(qū)動服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新”這一使命貫徹到底，助力更多企業(yè)提升數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體的目標(biāo)出一份力，為下一個十年，乃至更多個十年的發(fā)展打下基礎(chǔ)，與世界互聯(lián)網(wǎng)一起，走向更遠(yuǎn)的未來。

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