寧德石油圍繞2023年零售比武競(jìng)賽方案和視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)，從提升員工技能、機(jī)關(guān)對(duì)點(diǎn)幫扶、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽、嚴(yán)格規(guī)范化考核等4個(gè)方面督促加油站零售比武競(jìng)賽落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)加能站現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

緊扣弱項(xiàng)提升服務(wù)水平

結(jié)合百日競(jìng)賽后在服務(wù)質(zhì)量、接卸油、便利店陳列和應(yīng)急管理等視頻檢查存在的薄弱環(huán)節(jié)，第一時(shí)間建立9支服務(wù)示范隊(duì)，深入各站“手把手”交流培訓(xùn)，詳細(xì)講解新版服務(wù)操作流程，并提煉了“54321”交接班流程的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，進(jìn)一步提升員工在服務(wù)、交接班、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、便利店陳列、接卸油、應(yīng)急處突等“六項(xiàng)”上的技能水平。

上下聯(lián)動(dòng)檢驗(yàn)競(jìng)賽成效

建立機(jī)關(guān)部門(mén)掛點(diǎn)幫扶油站的長(zhǎng)效機(jī)制，每月拿出定額工資專(zhuān)項(xiàng)考核比武競(jìng)賽幫扶工作成效，動(dòng)員全員參與零售比武競(jìng)賽工作。競(jìng)賽辦公室每月初下發(fā)掛點(diǎn)人員月度工作指引，重點(diǎn)針對(duì)各級(jí)視頻檢查存在的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，實(shí)行周線(xiàn)上溝通、月線(xiàn)下蹲點(diǎn)督導(dǎo)的工作機(jī)制，切實(shí)為基層解決視頻檢查存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，次月初將工作情況表上報(bào)競(jìng)賽辦公室進(jìn)行考核，做到上下聯(lián)動(dòng)推動(dòng)比武競(jìng)賽走深走實(shí)。

專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽提升服務(wù)效率

高效現(xiàn)場(chǎng)是大比武視頻檢查的重要環(huán)節(jié)，也是檢驗(yàn)加油站員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力和工作效率的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，寧德石油通過(guò)強(qiáng)化以”客戶(hù)為中心“的服務(wù)理念，在全區(qū)加油站開(kāi)展“通過(guò)率”專(zhuān)項(xiàng)提升競(jìng)賽，從高峰期抬槍筆數(shù)同環(huán)比、第一機(jī)位的最優(yōu)提槍率、加油時(shí)長(zhǎng)等多個(gè)維度考核，倒逼加油站做好優(yōu)化排班、專(zhuān)人引車(chē)、跑動(dòng)服務(wù)等基礎(chǔ)工作，全面推行“高效交接班”工作法，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交接和客戶(hù)“零”等待，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)度顯著提升。

嚴(yán)格考核督促落到實(shí)處

組建視頻專(zhuān)家?guī)鞕z查成員，通過(guò)視頻找茬、交流分析、逐個(gè)糾正等方式，努力提升基層員工各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程的應(yīng)用，同時(shí)為了督促服務(wù)長(zhǎng)效落地，制定加能站視頻檢查獎(jiǎng)懲管理辦法，內(nèi)容涉及9大類(lèi)60小項(xiàng)的重要和一般問(wèn)題的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，進(jìn)一步明確了加能站和縣區(qū)的管理責(zé)任，確保零售比武競(jìng)賽常態(tài)長(zhǎng)效開(kāi)展，促進(jìn)加能站現(xiàn)場(chǎng)管理再上新臺(tái)階。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。