為持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大都會(huì)人壽”）積極響應(yīng)由中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)起的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，自2023年3月13日起，圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”的活動(dòng)主題，在全國多地積極開展金融知識(shí)普及教育宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益；倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，強(qiáng)化消費(fèi)者金融消費(fèi)安全意識(shí)，營造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

多維度消保宣教，金融知識(shí)更入心

大都會(huì)人壽通過“線上+線下”聯(lián)合傳播的方式，多維度、多渠道、多形式地開展消保宣教活動(dòng)，讓金融知識(shí)更廣更深地觸達(dá)消費(fèi)者。

線上，大都會(huì)人壽策劃并制作了消保宣傳視頻及卡通動(dòng)畫片，著重加強(qiáng)對(duì)老年群體的金融防范意識(shí)教育，并準(zhǔn)備了大量消保知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示及以案說險(xiǎn)等圖文內(nèi)容，不僅通過公司官網(wǎng)、自媒體賬號(hào)及客戶端發(fā)布多類型話題，而且還通過頭部媒體開展全方位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳。讓金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)觸及到更多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性進(jìn)行維權(quán) 。

線下，大都會(huì)人壽充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，借助網(wǎng)點(diǎn)自有渠道開展宣傳，利用公司內(nèi)LED顯示屏滾動(dòng)播放相關(guān)宣傳片，制作展示宣傳海報(bào)，營造良好的宣傳氛圍。利用在醒目位置擺放金融知識(shí)普及資料、反洗錢、服務(wù)新市民、防范非法集資等宣傳材料，讓前來辦理業(yè)務(wù)的金融消費(fèi)者，能夠第一時(shí)間獲取金融知識(shí)。

二、聚焦“一老一少一新”群體，提升金融防范意識(shí)

此次“3·15”宣傳周活動(dòng)中尤其關(guān)注“一老一少一新”群體金融權(quán)益保護(hù)，積極助力消除數(shù)字“鴻溝”。

大都會(huì)人壽各分公司均設(shè)有“老年人優(yōu)先窗口”或助老專區(qū)，同時(shí)在專區(qū)提供助老器材的使用，配備血壓儀、血糖儀等應(yīng)急設(shè)備以備不時(shí)之需，并為行動(dòng)不便的客戶準(zhǔn)備輪椅方便其進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

活動(dòng)期間，天津分公司制作了金融、保險(xiǎn)小知識(shí)電子問卷，使廣大消費(fèi)者利用碎片時(shí)間即可完成保險(xiǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)與互動(dòng)。江蘇、遼寧、重慶、福建分公司等分別通過走進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、地鐵站出入口等地區(qū)，以最接地氣的方式向過往市民，尤其是老年人以及新市民宣傳金融知識(shí)，開展知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示。內(nèi)容涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范電信詐騙、反洗錢、防范非法集資等金融知識(shí)。大都會(huì)人壽在上海參加了由《社區(qū)晨報(bào)》主辦的“家門口的金融衛(wèi)士——消保金融宣傳進(jìn)社區(qū)體驗(yàn)日”活動(dòng)，通過線下展位，向社區(qū)居民尤其是老年人群傳播金融知識(shí)，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

重慶分公司走進(jìn)重慶市九龍坡區(qū)鐵路中學(xué)，湖北分公司在總經(jīng)理帶領(lǐng)下走進(jìn)漢口學(xué)院校區(qū)，大連分公司聯(lián)合青少年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們與廣大學(xué)生交流互動(dòng)有關(guān)非法集資、反詐防騙等內(nèi)容，開展金融宣教活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生團(tuán)體樹立理性維權(quán)意識(shí)。

大都會(huì)人壽多家分公司在植樹節(jié)期間，組織志愿者及其家庭參與植樹節(jié)公益活動(dòng)，在樹木吊牌中創(chuàng)新嵌入金融風(fēng)險(xiǎn)提示，將所植樹木作為金融知識(shí)宣傳的載體，向附近的群眾進(jìn)行宣傳，積極探索新型宣傳模式。

三、強(qiáng)化內(nèi)部文化建設(shè)，推進(jìn)對(duì)員工廣泛宣導(dǎo)

為有效推動(dòng)“3.15”消費(fèi)者保護(hù)對(duì)員工群體的廣泛宣導(dǎo)，大都會(huì)人壽通過職場(chǎng)布置、員工電腦壁紙宣傳、首席執(zhí)行官發(fā)布倡議書、員工會(huì)議等多種渠道對(duì)此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周的工作進(jìn)行宣導(dǎo)、培訓(xùn)及工作部署。遼寧分公司組織內(nèi)外勤員工自編自導(dǎo)自演職場(chǎng)系列輕喜劇，用大眾喜聞樂見的短視頻形式，為廣大客戶和消費(fèi)者普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。上海分公司邀請(qǐng)律師事務(wù)所對(duì)內(nèi)勤員工培訓(xùn)金融保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)話題。北京分公司在直效行銷渠道開展了“3·15消保專題”培訓(xùn)工作，從公司投訴應(yīng)急預(yù)案、金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、客戶投訴認(rèn)知到如何避免發(fā)生客訴四個(gè)維度深入淺出開展員工教育，提示員工在日常展業(yè)過程中充分保障消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)等各項(xiàng)合法權(quán)益，正確對(duì)待客戶投訴與客戶抱怨，并積極向身邊的人宣傳普及金融知識(shí)。

大都會(huì)人壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，將以此次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，不斷以豐富新穎的內(nèi)容，通過多種渠道普及宣傳金融保險(xiǎn)知識(shí)，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益，助力打造誠信消費(fèi)環(huán)境，不斷提振金融消費(fèi)信心，與萬千消費(fèi)者一起共馭美好未來。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。