3月3日，隨著300萬元資金的順利到賬，唐頓世家成功開立家政行業(yè)內首個阿姨工資保證金專用存款賬戶，實現(xiàn)了家政服務領域該項保障業(yè)務的零突破。這一舉措體現(xiàn)了唐頓世家保障家政服務人員工資合法權益、增強家政服務人員幸福感的誠意和擔當。

作為業(yè)內第一家針對家政服務人員薪資設立專項保障資金的家政公司，唐頓世家的這一舉措不僅給足了家政從業(yè)者“安全感”，也為家政行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供了有益參考。

完善家政從業(yè)者服務機制，是唐頓世家成立以來就在做的事情。日常工作中，唐頓世家除了經常組織專業(yè)老師深入各地進行宣講，針對性提供就業(yè)、心理等各種咨詢，還開通線上渠道-唐頓阿姨之家，定期分享各類與家政從業(yè)者息息相關的“干貨”，為阿姨工作和生活排憂解難。

為了提升上戶阿姨的專業(yè)化技能，唐頓世家在提供免費崗前培訓的基礎上，還針對性開展高頻次的免費課程學習，并提倡和支持家政從業(yè)者周末返崗復訓。生活上，唐頓世家設立了“回娘家日”，上戶阿姨可在休息時與姐妹相約唐頓“活動中心”交流學習，共同參與“三八女神節(jié)”“春游”等節(jié)日團建，負責舍管的老師也會主動幫助大家解決代充公交話費、代收快遞、專屬簡歷制作等日常問題。疫情期間，唐頓世家更是開設了免費的家政課程，提供免費住宿，保障藥品供給，力爭做好每一位阿姨最堅固的生活后盾，讓所有家政從業(yè)者有“家”可回，時刻能感受到“家”一樣的溫暖。

來自山西的李阿姨是唐頓的老學員了，以公司為“家”她深有感觸。在學習、上戶的4年多里，她一直跟公司保持著密切的聯(lián)系，不管是工作還是生活，都得到了全方位的關懷。得知自己“娘家”針對上戶家政人員設立了勞動者收入保障專項儲備金，她興奮地直拍手：“這筆‘存款’給我們吃了‘定心丸’，干這份工作之前我一直打零工，每個月收入還不到4000塊錢，如今不僅工資翻倍，每個月還有定期休假，現(xiàn)在還有了這份薪資保障，這份工作讓我有收獲更有尊嚴。”

家政公司一頭連著從業(yè)者，另一頭連著消費者。只有家政工作人員的“安全感”到位了，客戶享受服務的“品質感”才能跟得上。唐頓世家認為，不管是針對上戶人員的健康、身份等信息的自檢自查，還是對于家政從業(yè)人員的日常關懷保障，最終目的都是為客戶提供更好的服務體驗。為此，唐頓世家“死磕”服務細節(jié)，包括制定統(tǒng)一話術，標準化咨詢答疑，以及完善的售后回訪等。

說到底，家政服務是人對人的服務，家政服務質量的提升關鍵在人。正如今年兩會提案中所提到的，促進家政服務高質量發(fā)展，既要加強專業(yè)化技能培訓，提升家政從業(yè)人員素質，同時又要重視社會保障問題，讓家政服務行業(yè)從業(yè)者?。▊┯兴t(yī)、老有所養(yǎng)。唐頓世家認為，雙向發(fā)力才能讓以后找家政阿姨不再單靠“拼運氣”，靠譜家政人員找得到還要留得住。

防守中前進，自律中精進。家政阿姨工資保證金專用存款賬戶的開立，為實現(xiàn)薪資有效管理，保障家政服務人員工資來源，防止從業(yè)者薪金拖欠等提供了有力保障。對此，唐頓世家創(chuàng)始人兼CEO陳哲表示：“家政行業(yè)是一個需要精耕細作的行業(yè)，我們既要當好阿姨的‘娘家人’，也要做好客戶的‘把關人’。堅持做規(guī)范的事，做專業(yè)的事，做長期且有意義的事，成為值得大家信賴的家政公司是我們不懈追求的目標。”

“通過完善家政服務人員的權益保障機制，讓阿姨的就業(yè)機會多一點；通過提供優(yōu)質崗前培訓，規(guī)范標準化業(yè)務流程，讓客戶的體驗好一點；通過強化自有數(shù)據(jù)平臺建設，大力推進家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，讓行業(yè)的發(fā)展穩(wěn)一點。”未來，唐頓世家將以“人”為核心，聚焦“三點”發(fā)力，助力家政服務業(yè)高質量發(fā)展。

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