服務(wù)的好與壞，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。好的服務(wù)可以讓客戶感受到企業(yè)的真誠(chéng)，進(jìn)而更好地了解企業(yè)，并建立品牌信任感。在國(guó)內(nèi)膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑行業(yè)中，湯臣倍健堅(jiān)持“一路向C”戰(zhàn)略放心，致力為用戶的健康創(chuàng)造價(jià)值，得到了用戶和行業(yè)的高度肯定。那么，湯臣倍健是如何做到的呢？

為了能夠全方位地解決用戶的健康問(wèn)題，湯臣倍健組建了營(yíng)養(yǎng)家中心，部門(mén)擁有一支由專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師和健康管理師所組成的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員都具備食品營(yíng)養(yǎng)、醫(yī)藥相關(guān)背景。其中，專屬營(yíng)養(yǎng)師會(huì)結(jié)合會(huì)員提出的健康需求，并根據(jù)會(huì)員的身體情況進(jìn)行健康管理，并制定出更具個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)方案，包括個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)、飲食、生活方式以及營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充建議等。

與此同時(shí)，部門(mén)的相關(guān)工作人員還會(huì)通過(guò)整合內(nèi)外部資源，為會(huì)員建立健康檔案，提供健康方案定制、健康跟蹤關(guān)懷、健康測(cè)評(píng)、健康改善計(jì)劃以及營(yíng)養(yǎng)食譜定制等服務(wù)，提升精準(zhǔn)消費(fèi)者服務(wù)能力。

此外，為了能夠更真實(shí)地了解會(huì)員用戶的需求，部門(mén)也建立了全面客戶體驗(yàn)管理跟蹤和處理機(jī)制，通過(guò)標(biāo)簽體系和多維度指標(biāo)，在全網(wǎng)內(nèi)收集集團(tuán)旗下各品牌的消費(fèi)者需求、信息反饋和期望，全面推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流和服務(wù)等環(huán)節(jié)的優(yōu)化完善，不斷提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)滿意度。

如今，湯臣倍健通過(guò)營(yíng)養(yǎng)家中心已經(jīng)承接了集團(tuán)全品牌全渠道咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單地賣(mài)產(chǎn)品，到賣(mài)“產(chǎn)品+內(nèi)容+服務(wù)+體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變。通過(guò)建立部門(mén)人才梯隊(duì)、構(gòu)建7*24小時(shí)全渠道智能服務(wù)，持續(xù)完善服務(wù)體系，為用戶提供綜合健康解決方案，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。