近日,國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,今年中秋假期,全國(guó)郵政快遞業(yè)共攬收快遞包裹8.52億件,與2021年中秋假期相比增長(zhǎng)0.24%,日均攬收量與2020年中秋國(guó)慶假期相比增長(zhǎng)24.8%,展現(xiàn)了平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。快遞行業(yè)在給國(guó)人帶來(lái)巨大便利的同時(shí),在應(yīng)對(duì)快遞事故風(fēng)險(xiǎn),保障用戶利益方面依然任重道遠(yuǎn)。順豐理賠服務(wù)的推出和不斷優(yōu)化,將為用戶利益提供有力保障,幫助用戶維護(hù)利益的同時(shí)享受良好服務(wù)體驗(yàn)。

在當(dāng)下的快遞行業(yè),丟件、物品損壞等快遞事故依然無(wú)法完全避免,雖然發(fā)生的概率極低,但絕對(duì)數(shù)字還是比較龐大。即便順豐這樣的行業(yè)知名品牌,也難以完全避免,為此,順豐在積極降低這類事故概率的同時(shí),也推出了理賠服務(wù)來(lái)保障用戶利益。

面對(duì)用戶發(fā)起的理賠要求,順豐在確認(rèn)是己方責(zé)任的情況下,會(huì)積極賠付,挽回用戶出現(xiàn)的損失,而且在理賠的過(guò)程中,會(huì)能夠通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓用戶有良好的體驗(yàn)。

很多企業(yè)在和用戶打交道的過(guò)程中,一旦涉及糾紛或者索賠,往往會(huì)冷臉相迎,甚至采取對(duì)抗態(tài)度,無(wú)法保障用戶的利益,就算最終獲得賠付,也是備受委屈,嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)在用戶心目中的形象。

順豐作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌,一直以來(lái)都非常重視用戶在每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中的良好體驗(yàn),其中就包括在順豐理賠這方面的服務(wù)體驗(yàn)。為了讓用戶在獲得實(shí)際保障的基礎(chǔ)上還能夠獲得貼心的服務(wù),順豐首推出了保價(jià)服務(wù),只要提前辦理了這個(gè)服務(wù),一旦遭遇快遞事故,在提供物品價(jià)值證據(jù)的情況下,將能夠根據(jù)實(shí)際損失獲得等價(jià)值賠償。如果沒有辦理這項(xiàng)服務(wù)的話,順豐將視物品的價(jià)值不超過(guò)1000元,最多賠償7倍快遞費(fèi)用。

除了保價(jià)服務(wù)帶來(lái)的強(qiáng)力保障之外,順豐還打造了快速理賠受理機(jī)制。用戶有任何理賠要求,都可以非常便捷聯(lián)系到客服人員獲得賠償。目前企業(yè)在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線,微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站都設(shè)置了人工客服。用戶只要通過(guò)人工客服,就能夠聯(lián)系企業(yè)。在接到用戶的順豐理賠要求之后,企業(yè)就會(huì)快速啟動(dòng)賠付程序,盡快為用戶提供理賠。

順豐理賠是企業(yè)口碑一路向好的因素之一,從此可以看到順豐對(duì)用戶需求的了解,對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視。未來(lái),順豐將繼續(xù)完善各項(xiàng)工作,進(jìn)一步凸顯品牌價(jià)值。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。