近期，火山引擎與民生銀行信用卡中心在京舉行用戶增長聯(lián)合創(chuàng)新實驗室揭牌儀式。這是雙方為打造具有行業(yè)標(biāo)桿意義的數(shù)字化用戶增長模式做出的又一重要實踐。此前，雙方已針對民生信用卡App“全民生活” 進(jìn)行深入合作。

中國民生銀行是中國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，其信用卡中心（以下簡稱民生信用卡）成立于2003年底，是經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準(zhǔn)的國內(nèi)首批分行級信用卡專營機(jī)構(gòu)之一。 2017年，民生信用卡推出自主設(shè)計研發(fā)的全民生活A(yù)PP，定位為集客戶服務(wù)、生活消費、財富管理、移動支付、資訊驛站于一體的金融生活綜合服務(wù)平臺，累計注冊用戶超3000萬。

火山引擎企業(yè)增長團(tuán)隊，源于字節(jié)跳動增長中臺，沿襲了內(nèi)部打造熱款A(yù)pp所積累的數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理實踐和先進(jìn)方法，已為十余家金融、汽車、文旅等行業(yè)頭部客戶提供增長運營策略，探索精實增長之路。

據(jù)資料顯示，截至21年12月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的月人均APP使用數(shù)量達(dá)26.3個。各類移動支付App持續(xù)加碼生活場景，一定程度上擠占了金融App提供綜合服務(wù)的空間。當(dāng)浩浩蕩蕩的數(shù)字化進(jìn)程進(jìn)入金融App同質(zhì)化的生存局面，金融服務(wù)APP如何才能從中脫穎而出？如何重新駛?cè)胗脩粼鲩L的快車道？如何打造信用卡App獲客粘客的有效抓手？

2022年，民生信用卡選擇火山引擎企業(yè)增長團(tuán)隊，啟動全民生活A(yù)PP用戶增長聯(lián)合創(chuàng)新項目。雙方團(tuán)隊歷經(jīng)三個月的緊密協(xié)作，瞄準(zhǔn)MAU核心用戶增長目標(biāo)，全面掃描產(chǎn)品功能，診斷獲客和運營能力，繪制出體系化的升級藍(lán)圖，并從能力深化、價值度量和實現(xiàn)路徑上做了全面規(guī)劃。

在對產(chǎn)品做了全面診斷并深入訪談相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人后，增長團(tuán)隊針對App的產(chǎn)品、運營、數(shù)據(jù)、組織提出了能力深化建議：產(chǎn)品與運營層面，聚焦產(chǎn)品體驗、迭代流程和運營建設(shè)；數(shù)據(jù)基建與數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，聚焦指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)應(yīng)用；組織優(yōu)化層面，著重加強(qiáng)目標(biāo)管理和部門協(xié)同機(jī)制。價值度量方面，圍繞核心用戶增長目標(biāo)，火山引擎設(shè)計了以北極星指標(biāo)為中心的三級指標(biāo)體系，并引入科學(xué)高效的目標(biāo)管理方法，有效支撐目標(biāo)向上管理、橫向拉齊和向下管理。路徑規(guī)劃方面，雙方團(tuán)隊聯(lián)合設(shè)計了增長路徑和發(fā)展規(guī)劃，并匹配出各階段所需資源和ROI評估建議。

圖：民生信用卡總裁陳大鵬（左一）和火山引擎副總裁張鑫為用戶增長聯(lián)合創(chuàng)新實驗室揭牌

此次雙方成立聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，將助力民生信用卡強(qiáng)化“科技賦能”和“數(shù)據(jù)決策”的深度應(yīng)用，深化客戶精細(xì)化經(jīng)營，探索移動銀行卡領(lǐng)域用戶增長新范式。（作者：孔樺）