“我家老人年紀(jì)大了，取款密碼忘記，養(yǎng)老金都很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)取了，該怎么辦啊?”近日，紫金農(nóng)商銀行沿江支行內(nèi)勤主管接到了一個(gè)電話，言語(yǔ)十分焦急。經(jīng)了解，老爺子有一個(gè)發(fā)放養(yǎng)老金的存折，密碼記不清楚，但老爺子已經(jīng)90多歲，只能坐著輪椅出行，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。老人的兒子心急如焚，于是致電銀行尋求幫助。

內(nèi)勤主管在了解需求后，立即開(kāi)啟金融服務(wù)綠色通道，安排上門(mén)服務(wù)。內(nèi)勤主管表示，作為一線的金融工作者理應(yīng)拿出盡職盡責(zé)的態(tài)度，為客戶提供最暖心的服務(wù)。

第二天中午，網(wǎng)點(diǎn)便派出兩名員工，頂著炎炎烈日，前往老人家中提供上門(mén)服務(wù)。在核實(shí)老爺子的真實(shí)情況與意愿，并根據(jù)要求履行完必要手續(xù)后，該行員工使用便攜式STM機(jī)以最快速度為老爺子辦理了密碼重置，辦完業(yè)務(wù)之后老人及其家人非常激動(dòng)，對(duì)該行工作人員連聲道謝。

沿江支行一直堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)，此次上門(mén)服務(wù)便是一個(gè)縮影。今后該行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，做到“服務(wù)無(wú)小事”，竭盡全力為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶“同分享，共成長(zhǎng)”。