近期，為配合疫情防控工作，部分銀行業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)暫停營業(yè)現(xiàn)象。在此背景下，興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)監(jiān)管號召，針對當前部分老年客戶取現(xiàn)難等問題，迅速調(diào)整金融服務(wù)模式，線上線下共同發(fā)力，用心用情為老年客戶保障一系列靈活便捷金融服務(wù)。

全力保障線下基礎(chǔ)金融服務(wù)

一是及時在轄內(nèi)29家銀行網(wǎng)點張貼相關(guān)公告并公布服務(wù)熱線和值班電話，在具備條件的網(wǎng)點安排值守人員解決客戶應(yīng)急性的金融服務(wù)需求，協(xié)助老年客戶辦理相關(guān)取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

二是下轄區(qū)域中心支行協(xié)調(diào)柜員、大堂經(jīng)理等員工力量，滿足客戶需求量大的網(wǎng)點優(yōu)先開業(yè);同時，積極做好客戶預(yù)約、引導(dǎo)、限流等疫情防控舉措，避免發(fā)生人員聚集;嚴格落實掃碼核酸查驗、測溫等防疫工作。

三是與網(wǎng)點周邊社區(qū)聯(lián)系，主動獲取老年客戶金融需求。對于確實需要前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供個性化金融服務(wù)，在符合防疫要求下到就近的開業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理，將客戶服務(wù)工作做在前同時，將相關(guān)金融服務(wù)信息組織各支行通過微信群、朋友圈等進行宣傳，確保老年群體居家時同樣可獲得金融服務(wù)信息。

四是對行內(nèi)有存折類介質(zhì)的客戶開展全面摸排，并組織相關(guān)支行和客戶經(jīng)理做好專項金融服務(wù)預(yù)案，尤其是針對有相關(guān)取現(xiàn)需求老年客戶，提前做好溝通和協(xié)調(diào)工作。

開通多樣化線上服務(wù)渠道

一是興業(yè)銀行95561客服中心每日更新網(wǎng)點自助機具及網(wǎng)點運營情況，提供24小時遠程解答服務(wù)，確保及時精準告知當日營業(yè)網(wǎng)點及聯(lián)系人方式，確保客戶及時獲取準確網(wǎng)點信息。

二是對于老年客戶，興業(yè)銀行手機銀行推出“安愉版”，支持大字體顯示，便于老年客戶一目了然使用手機銀行辦理轉(zhuǎn)賬、話費充值等功能。其中，“安愉版”手機銀行也設(shè)置“安愉老年課堂”，使疫情期間老年客戶在家中也能免費學(xué)習(xí)養(yǎng)老保健、金融知識普及、法律法規(guī)等系列公益免費課程。

三是開展疫情期間線上活動，轄內(nèi)銀行網(wǎng)點主動收集老年客戶需求，提供線上沙龍服務(wù)，為老年人疫情期間手機銀行使用等開展系列線上主題活動，保障疫情期間老年客戶線上金融服務(wù)連續(xù)性。

興業(yè)銀行廈門分行相關(guān)部門負責(zé)人表示，在當前嚴峻疫情形式下，興業(yè)銀行廈門分行將持續(xù)嚴格落實廈門市各級政府、監(jiān)管部門及總行要求，做好疫情防控和金融服務(wù)工作;同時，多措并舉解決老年客戶面臨的“數(shù)字鴻溝”，提升老年客戶金融服務(wù)歸屬感，不遺余力為抗擊疫情貢獻金融力量。