為進(jìn)一步做好網(wǎng)點(diǎn)硬幣自循環(huán)和小面額收兌現(xiàn)金服務(wù)工作，進(jìn)一步激活流通中處于“睡眠戶”狀態(tài)的硬幣，改善硬幣流通環(huán)境，推動(dòng)普惠金融的發(fā)展，紫金農(nóng)商銀行玉帶支行通過(guò)“三提高”方法持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)小面額現(xiàn)金收兌的服務(wù)意識(shí)，逐步深耕硬幣自循環(huán)工作建設(shè)，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。

堅(jiān)守工作任務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)始終以客戶滿意與否作為衡量現(xiàn)金服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，探索服務(wù)新方式。面對(duì)前來(lái)辦理小額硬幣兌付的客戶，大堂經(jīng)理、保安主動(dòng)出擊，為其清點(diǎn)完畢后引至柜臺(tái)進(jìn)行兌付業(yè)務(wù)辦理，面對(duì)前來(lái)辦理五百枚以上硬幣兌付業(yè)務(wù)的客戶，大堂助理、保安、內(nèi)勤主管齊上陣，追求以高效率解決客戶難題，為客戶提供最大限度用現(xiàn)便利。

建立便利通道，提高清分效率。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在2022年一季度內(nèi)已累計(jì)為客戶手工清分硬幣達(dá)一萬(wàn)枚以上進(jìn)行了人工兌付，因此成為了南京地區(qū)指定兌換硬幣網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)之一。為了提高清點(diǎn)效率，總行給網(wǎng)點(diǎn)配備了一臺(tái)硬幣自動(dòng)清分機(jī)，不僅能夠有效識(shí)別殘損硬幣，還支持各個(gè)版本、面值的硬幣清分工作，同時(shí)能夠批量化對(duì)硬幣進(jìn)行整理封捆。實(shí)現(xiàn)了“人工+自動(dòng)化”雙渠道服務(wù)，有效提高了工作效率，讓客戶的兌付需求得到快速解決，得到客戶的一致好評(píng)。

積極溝通對(duì)接，暢通循環(huán)通道。提高硬幣供需的對(duì)接強(qiáng)度，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)工作人員現(xiàn)金技能進(jìn)行了專門培訓(xùn)，針對(duì)客戶硬幣收兌請(qǐng)求，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)預(yù)留客戶信息，詢問(wèn)客戶需求。對(duì)于經(jīng)常上門詢問(wèn)零錢兌換的客戶，為其開(kāi)通綠色通道，提前調(diào)足零鈔和調(diào)配人員后，及時(shí)聯(lián)系客戶在指定時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)兌換。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步主動(dòng)宣傳硬幣自循環(huán)業(yè)務(wù)，在硬幣自動(dòng)清分機(jī)旁貼上醒目標(biāo)識(shí)，告知有關(guān)客戶可前來(lái)主動(dòng)辦理。

近年來(lái)，紫金農(nóng)商銀行玉帶支行一直致力于提升服務(wù)工程，把“為群眾排憂解難”的理念全面融入金融服務(wù)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓服務(wù)“不減速”，讓普惠“再升溫”，讓“最后一公里”縮短成客戶身邊觸手可及的“百姓銀行”，以實(shí)際行動(dòng)在廣大客戶心中樹立良好口碑。