隨著人口老齡化進(jìn)程不斷加快，金融服務(wù)適老化變得刻不容緩。日前，國(guó)務(wù)院發(fā)布《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，提出大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、依法保障老年人合法權(quán)益、促進(jìn)和規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)等內(nèi)容，明確全社會(huì)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化格局初步形成。

一直以來(lái)，哈爾濱銀行聚焦中老年人多層次、多樣化、高品質(zhì)的金融需求，深化打造“自在人生”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，推出多重增值化權(quán)益和優(yōu)惠體系，在助力養(yǎng)老財(cái)富積累、支付應(yīng)用能力提升、社區(qū)及社會(huì)和諧關(guān)系構(gòu)建等適老化金融服務(wù)方面不斷積聚“軟實(shí)力”，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)獲得感和滿意度，讓金融服務(wù)更有溫度。

科技賦能 助力銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”

隨著移動(dòng)支付在生活中的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越廣泛，數(shù)字化金融在給生活帶來(lái)更多便捷的同時(shí)，也讓部分“銀發(fā)族”遇到“數(shù)字鴻溝”。

按照銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，為進(jìn)一步滿足老年群體對(duì)移動(dòng)金融支付的需求，讓老年人也享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，哈爾濱銀行充分考慮老年人的使用習(xí)慣，推出“極簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行APP。主頁(yè)面采用超大字體、易識(shí)別圖標(biāo)，同時(shí)搭建一鍵幫助、語(yǔ)音播報(bào)等功能，并優(yōu)化注冊(cè)流程，客戶通過(guò)“姓名+手機(jī)號(hào)+身份證+人臉識(shí)別聯(lián)網(wǎng)核查”即可完成注冊(cè)，大大提高了老年群體使用便捷度。哈爾濱銀行大連分行針對(duì)愿意使用手機(jī)銀行的老年客戶，推出“三個(gè)一”廳堂助老服務(wù)模式，該分行員工向老年客戶耐心講解手機(jī)銀行操作方法，并制作手機(jī)銀行操作視頻指南，線上線下多渠道助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

與此同時(shí)，哈爾濱銀行還對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行了適老化改造，智能自助設(shè)備“老年關(guān)愛(ài)版”已于2021年6月正式投產(chǎn)應(yīng)用。自助設(shè)備為老年人提供簡(jiǎn)單明了、字體突出、大字提示等更加友好、定制化的金融服務(wù)。針對(duì)于此，哈爾濱銀行成都分行在網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)一名網(wǎng)點(diǎn)敬老服務(wù)專員，為愿意接受智能設(shè)備的老年客戶提供一對(duì)一式的金融服務(wù)。

此外，為滿足行動(dòng)不便的老年人金融服務(wù)需要，哈爾濱銀行依托“哈行云管家”APP便攜智能服務(wù)終端提供上門服務(wù),為老年人提供貼身式溫暖服務(wù)，讓金融數(shù)字化真正落實(shí)到“適老”金融服務(wù)中。

公益助力金融 打造“自在人生”品牌

作為一家服務(wù)民生的市民銀行，哈爾濱銀行先后承接社保金代發(fā)、退休養(yǎng)老金代發(fā)、醫(yī)保代收代扣等多項(xiàng)民生工程。截至2022年2月末，哈爾濱銀行50歲以上客戶群體近580萬(wàn)人，已累計(jì)發(fā)行社會(huì)保障卡840余萬(wàn)張，在83家網(wǎng)點(diǎn)投放137臺(tái)制卡機(jī)具，為17余萬(wàn)居民提供發(fā)卡、補(bǔ)換等服務(wù)。

不斷優(yōu)化適老金融服務(wù)產(chǎn)品。近年來(lái)，哈爾濱銀行審慎考慮養(yǎng)老客群風(fēng)險(xiǎn)承受能力，兼顧產(chǎn)品靈活性及收益性的平衡，打造集存款、理財(cái)、基金定投、黃金定投、保險(xiǎn)等產(chǎn)品的綜合服務(wù)方案;考慮到中老年客戶喜好特點(diǎn)，提供配套權(quán)益服務(wù)搭建。哈爾濱銀行佳木斯分行發(fā)行“佳木斯市愛(ài)心助老龍齡卡”，該產(chǎn)品聚焦中老年人日常高頻金融服務(wù)需求，推出減免多項(xiàng)費(fèi)用、附帶專屬財(cái)富經(jīng)理“一對(duì)一”理財(cái)咨詢、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、醫(yī)療檢查等一系列“適老化”增值服務(wù)，傾力打造“無(wú)障礙銀行”，讓老年客群感受到金融服務(wù)“幸福感”。

打造“公益+金融”特色化社區(qū)金融服務(wù)。哈爾濱銀行自2016年起與同佳岸慈善基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起“幸福社區(qū)”計(jì)劃，開展一系列“銀齡行動(dòng)”，受到老年客群喜愛(ài)與好評(píng)。該項(xiàng)目開展“幸福廚房”“健康有約”“快樂(lè)學(xué)堂”等活動(dòng)，從多方面滿足社區(qū)老年人精神物質(zhì)生活等各方面需求的提升。”截至2021年末，“幸福社區(qū)”發(fā)展計(jì)劃已累計(jì)投入公益資金近2600萬(wàn)元，輻射18個(gè)城市，開展公益項(xiàng)目120余個(gè)，直接受益人數(shù)超過(guò)50萬(wàn)人次。

哈爾濱銀行從優(yōu)化傳統(tǒng)金融產(chǎn)品和服務(wù)、公益助力金融等多方面入手，深化打造“自在人生”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，提供舒心、安心、暖心的高品質(zhì)金融服務(wù)，幫助老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，為老年“自在人生”注入“幸福”因子。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)宣傳 護(hù)航幸福晚年

在金融適老化服務(wù)不斷拓展的同時(shí)，哈爾濱銀行還注重加強(qiáng)老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，深入開展“適老”金融宣講活動(dòng)。各個(gè)分行機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地推出老年版海報(bào)、宣傳手冊(cè)、科普視頻等，并深入老年大學(xué)、社區(qū)等開展金融知識(shí)普及及宣傳活動(dòng)，提高老年人防騙意識(shí)。哈爾濱銀行沈陽(yáng)分行定期舉辦金融知識(shí)宣講，向老年客群講授人民幣真?zhèn)伪鎰e技巧、防范電信詐騙方法、遠(yuǎn)離非法集資等金融知識(shí)，提高老年人自我保護(hù)能力，切實(shí)守護(hù)好老年人的“錢袋子”。

哈爾濱銀行對(duì)老年金融消費(fèi)者的合法權(quán)益保護(hù)工作也十分重視。不斷加強(qiáng)日常投訴糾紛舉報(bào)管理、開展侵害老年人合法權(quán)益行為的日常監(jiān)督檢查，對(duì)老年人投訴多發(fā)業(yè)務(wù)條線及操作風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位加大消保工作培訓(xùn)力度，持續(xù)提升員工保護(hù)中老年群體金融消費(fèi)權(quán)益意識(shí)，提高“適老”服務(wù)水平。

哈爾濱銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將繼續(xù)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化適老化金融產(chǎn)品，增加高質(zhì)量服務(wù)供給，加快互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，切實(shí)解決中老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，助力銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字化金融發(fā)展成果。