隨著人口老齡化進程不斷加快，金融服務適老化變得刻不容緩。日前，國務院發(fā)布《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》，提出大力發(fā)展銀發(fā)經濟、依法保障老年人合法權益、促進和規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險等內容，明確全社會積極應對人口老齡化格局初步形成。

一直以來，哈爾濱銀行聚焦中老年人多層次、多樣化、高品質的金融需求，深化打造“自在人生”養(yǎng)老金融服務品牌，推出多重增值化權益和優(yōu)惠體系，在助力養(yǎng)老財富積累、支付應用能力提升、社區(qū)及社會和諧關系構建等適老化金融服務方面不斷積聚“軟實力”，持續(xù)提升老年人金融服務獲得感和滿意度，讓金融服務更有溫度。

科技賦能 助力銀發(fā)族跨越“數字鴻溝”

隨著移動支付在生活中的應用場景越來越廣泛，數字化金融在給生活帶來更多便捷的同時，也讓部分“銀發(fā)族”遇到“數字鴻溝”。

按照銀保監(jiān)會發(fā)布的《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，為進一步滿足老年群體對移動金融支付的需求，讓老年人也享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，哈爾濱銀行充分考慮老年人的使用習慣，推出“極簡版”手機銀行APP。主頁面采用超大字體、易識別圖標，同時搭建一鍵幫助、語音播報等功能，并優(yōu)化注冊流程，客戶通過“姓名+手機號+身份證+人臉識別聯(lián)網核查”即可完成注冊，大大提高了老年群體使用便捷度。哈爾濱銀行大連分行針對愿意使用手機銀行的老年客戶，推出“三個一”廳堂助老服務模式，該分行員工向老年客戶耐心講解手機銀行操作方法，并制作手機銀行操作視頻指南，線上線下多渠道助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

與此同時，哈爾濱銀行還對自助設備進行了適老化改造，智能自助設備“老年關愛版”已于2021年6月正式投產應用。自助設備為老年人提供簡單明了、字體突出、大字提示等更加友好、定制化的金融服務。針對于此，哈爾濱銀行成都分行在網點專設一名網點敬老服務專員，為愿意接受智能設備的老年客戶提供一對一式的金融服務。

此外，為滿足行動不便的老年人金融服務需要，哈爾濱銀行依托“哈行云管家”APP便攜智能服務終端提供上門服務,為老年人提供貼身式溫暖服務，讓金融數字化真正落實到“適老”金融服務中。

公益助力金融 打造“自在人生”品牌

作為一家服務民生的市民銀行，哈爾濱銀行先后承接社保金代發(fā)、退休養(yǎng)老金代發(fā)、醫(yī)保代收代扣等多項民生工程。截至2022年2月末，哈爾濱銀行50歲以上客戶群體近580萬人，已累計發(fā)行社會保障卡840余萬張，在83家網點投放137臺制卡機具，為17余萬居民提供發(fā)卡、補換等服務。

不斷優(yōu)化適老金融服務產品。近年來，哈爾濱銀行審慎考慮養(yǎng)老客群風險承受能力，兼顧產品靈活性及收益性的平衡，打造集存款、理財、基金定投、黃金定投、保險等產品的綜合服務方案;考慮到中老年客戶喜好特點，提供配套權益服務搭建。哈爾濱銀行佳木斯分行發(fā)行“佳木斯市愛心助老龍齡卡”，該產品聚焦中老年人日常高頻金融服務需求，推出減免多項費用、附帶專屬財富經理“一對一”理財咨詢、網點業(yè)務優(yōu)先辦理、醫(yī)療檢查等一系列“適老化”增值服務，傾力打造“無障礙銀行”，讓老年客群感受到金融服務“幸福感”。

打造“公益+金融”特色化社區(qū)金融服務。哈爾濱銀行自2016年起與同佳岸慈善基金會聯(lián)合發(fā)起“幸福社區(qū)”計劃，開展一系列“銀齡行動”，受到老年客群喜愛與好評。該項目開展“幸福廚房”“健康有約”“快樂學堂”等活動，從多方面滿足社區(qū)老年人精神物質生活等各方面需求的提升。”截至2021年末，“幸福社區(qū)”發(fā)展計劃已累計投入公益資金近2600萬元，輻射18個城市，開展公益項目120余個，直接受益人數超過50萬人次。

哈爾濱銀行從優(yōu)化傳統(tǒng)金融產品和服務、公益助力金融等多方面入手，深化打造“自在人生”養(yǎng)老金融服務品牌，提供舒心、安心、暖心的高品質金融服務，幫助老年人更好地適應并融入智慧社會，為老年“自在人生”注入“幸福”因子。

加強風險宣傳 護航幸福晚年

在金融適老化服務不斷拓展的同時，哈爾濱銀行還注重加強老年人風險防范意識，深入開展“適老”金融宣講活動。各個分行機構有針對性地推出老年版海報、宣傳手冊、科普視頻等，并深入老年大學、社區(qū)等開展金融知識普及及宣傳活動，提高老年人防騙意識。哈爾濱銀行沈陽分行定期舉辦金融知識宣講，向老年客群講授人民幣真?zhèn)伪鎰e技巧、防范電信詐騙方法、遠離非法集資等金融知識，提高老年人自我保護能力，切實守護好老年人的“錢袋子”。

哈爾濱銀行對老年金融消費者的合法權益保護工作也十分重視。不斷加強日常投訴糾紛舉報管理、開展侵害老年人合法權益行為的日常監(jiān)督檢查，對老年人投訴多發(fā)業(yè)務條線及操作風險較高的業(yè)務崗位加大消保工作培訓力度，持續(xù)提升員工保護中老年群體金融消費權益意識，提高“適老”服務水平。

哈爾濱銀行相關負責人表示，下一步，該行將繼續(xù)堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，建立長效機制，持續(xù)優(yōu)化適老化金融產品，增加高質量服務供給，加快互聯(lián)網應用適老化改造，切實解決中老年人運用智能技術方面遇到的困難，助力銀發(fā)群體跨越“數字鴻溝”，共享數字化金融發(fā)展成果。