為持續(xù)推進保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，維護消費者權(quán)益，深度落實、執(zhí)行中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護相關(guān)工作部署，友邦人壽保險有限公司北京分公司(下稱“友邦北京”)啟動2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，并陸續(xù)開展一系列消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

(一)深化推進消費者權(quán)益保護工作，擴大“友+同行”品牌影響力

為將消費者宣傳教育納入常態(tài)化的工作，深化消費者權(quán)益保護工作內(nèi)涵，提高公眾對于金融知識普及的認知度，友邦人壽建立了消費者權(quán)益保護品牌“友+同行”及 “兼容進取，消保同行”的消?？谔?，寓意全體友邦員工堅持追求卓越、誠實守信、以客為先、以人為本、勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化，在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時，不忘保護客戶權(quán)益的初心，前置企業(yè)責(zé)任，始終將保護客戶的責(zé)任與業(yè)務(wù)發(fā)展并軌，秉承“以客戶驅(qū)動”的經(jīng)營理念，長效合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)守護每一位客戶的權(quán)益。

(二)教育宣傳格局多元化，強化消費者風(fēng)險防范意識

疫情防控仍需慎終如始，為避免線下聚集，友邦北京積極構(gòu)建多元化、立體化宣教模式，持續(xù)加大線上宣傳力度，立足主題式、生動性、趣味性和數(shù)字化的教育宣傳理念，通過“高管講解八項權(quán)益“、”金融權(quán)益“友“保障，金融知識問答“、“消保日簽”、、“消保步行“、”以案說險“等系列活動，結(jié)合漫畫、長圖、動畫等形式，寓教于樂，友邦北京將持續(xù)前移風(fēng)險關(guān)口，聚焦風(fēng)險隱患，持續(xù)開展風(fēng)險提示，推動金融知識普及與防范化解金融風(fēng)險相結(jié)合，推動金融知識傳播，助力提升公眾金融素養(yǎng)。

(三)依法依規(guī)——呼吁公眾理性維權(quán)

友邦北京一直高度重視金融消費者合法權(quán)益。為暢通金融消費者投訴渠道，友邦建有“信、訪、電、網(wǎng)”等多樣化的投訴及咨詢渠道，在公司官方網(wǎng)站、營業(yè)場所，對外公布保險消費者投訴維權(quán)電話、投訴流程等信息，暢通投訴渠道，積極、妥善、快速響應(yīng)并及時告知消費者處理結(jié)果。同時，持續(xù)倡導(dǎo)金融消費者通過銀行保險及監(jiān)管機構(gòu)的正規(guī)渠道維權(quán)，加強金融消費者理性維權(quán)及自我保護意識，提升金融消費者風(fēng)險防范能力。

(四)用心呵護重點人群，提升金融消費者獲得感

為聚焦“一老一少”，注重加強老年人權(quán)益保護，專設(shè)線上“適老知識課堂”，精心制作易于老年人理解的圖文、漫畫及動畫視頻，普及貼近老年人生活的金融防詐知識、風(fēng)險提示、健康養(yǎng)生知識等內(nèi)容，為老年人當好“金融守門人”，增強老年人金融獲得感;

“以客戶為中心”一直是友邦的服務(wù)宗旨，友邦北京客戶服務(wù)中心因業(yè)務(wù)發(fā)展需要搬遷，在新客服中心搬遷伊始，我們首先將客戶需求放在前面，完善網(wǎng)點適老舉措，提供有“溫度”的敬老服務(wù)，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“適老服務(wù)權(quán)益包“，為老年群體提供完善的、有溫度的便民措施，友邦北京將以嶄新的面貌，致力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);面向青少年群體倡導(dǎo)理性消費，加強對貧困地區(qū)的金融教育資源傾斜，促進青少年群體提高風(fēng)險保障意識，切實維護重點人群消費者權(quán)益，為愛前行，攜手創(chuàng)造友愛未來。

友邦北京將切實履行社會責(zé)任，不斷以多渠道、多形式普及金融知識，關(guān)注老年人、年輕人等重點群體，引導(dǎo)消費者正確使用金融服務(wù)，倡導(dǎo)理性投資消費觀，提升消費者依法理性維權(quán)意識和能力，培養(yǎng)良好金融消費生態(tài)環(huán)境，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，助力更多家庭實現(xiàn)“健康長久好生活”。

2022年，是友邦人壽回歸中國內(nèi)地30周年，友邦北京成立20周年，我們將繼續(xù)積極踐行社會責(zé)任，秉承著“兼容進取，消保同行”的消保理念，嚴格落實監(jiān)管機構(gòu)工作要求。將金融知識普及工作作為長期、系統(tǒng)性工作、持續(xù)普及、推廣、強化教育宣教工作，不斷加大原創(chuàng)材科制作，創(chuàng)新活動形式、拓展宣教渠道，完善公眾教育長效機制。提升消費者金融素養(yǎng)，保護消費者合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧、有序的金融消費環(huán)境貢獻力量。